Truecaller通過實時開發者通知將約40％的訂戶帶回

Truecaller通過實時開發者通知將約40％的訂戶帶回

背景

Truecaller是一款提供呼叫者識別，呼叫阻止，聊天消息和有組織收件箱的應用程序。該應用程序具有基本功能和高級版本，該版本不包含廣告，并且具有多種解鎖功能，例如高級垃圾郵件阻止和呼叫記錄。

Truecaller發現月度收費的訂戶中有50％在60天內取消。由于付款問題，46％的取消是自愿的，54％的是非自愿的。

他們做了什么

Truecaller認為發生這些取消是因為用戶由于缺少消息傳遞而失去了對其訂閱的跟蹤，并利用實時開發人員通知（RTDN）來解決此問題。RTDN監視訂閱中的狀態更改，并讓開發人員知道何時發生某些更改，從而使他們可以采取措施。

啟用帳戶保留和寬限期，Truecaller能夠識別付款失?。ㄌ幱谂R時寬限期）或將其訂閱保留的用戶。他們采取了以下步驟將其帶回。

直接（例如通過電子郵件和推快遞通知）通知用戶他們的付款失敗。使用該應用程序時，大多數頁面上會出現紅色警報圖標（與藍色UI相對），將用戶引導至其帳戶頁面。所用語言經過精心措辭包含關鍵信息，例如交易失敗的日期和重新激活所需的時間。Truecaller還非常小心，不要承受最糟糕的情況，并鼓勵用戶簡單地“檢查其帳戶詳細信息是否正確”，以防丟失是一個簡單的錯誤。

此外，使用SUBSCRIPTIONCANCELED通知，Truecaller能夠直接與已取消用戶通信。他們在啟動應用程序時和在訂閱頁面上向取消的用戶推快遞了消息。這些通知告訴用戶他們還剩下多長時間恢復了訂閱，并鼓勵他們這樣做。

在所有情況下，Truecaller都小心不要使消息過載。

結果

Truecaller對RTDN的使用使他們能夠直接與不同類別的用戶進行通信，向用戶的電話發快遞個性化的消息，以解決他們的實際情況。這意味著他們可以提供與個別案例有關的有用信息，簡單建議以及有用的鏈接和選項。許多用戶重新激活了他們的帳戶或重新訂閱了高級服務：

·對于寬限期和保留用戶，他們恢復了40％的重新激活帳戶，而使用RTDN之前恢復了15％。他們還看到用戶最多可以在3周后重新激活。

·對于已取消的用戶，現在有20％的人重新訂購了高級服務，而之前的比例為3％。

使用RTDN是一種簡單優雅的方法，可以為我們的用戶增強訂閱保留率，從而使訂閱應用程序更好地獲利。新的RTDN類型為減少用戶流失提供了額外的持續機會。Manjunath Bharadwaj（Truecaller增長工程總監）。

開始吧

使用實時開發者通知將上下文相關消息發快遞給您的用戶

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