Shopify獨立站如何做好郵件營銷,shopify獨立站營銷流程

Shopify獨立站如何做好郵件營銷

對于Shopify獨立站賣家來說，郵件營銷是提高訂單轉化率最有效的方式之一，也可以說是成本最低的方式，那么什么是郵件營銷實現(xiàn)郵件營銷通常有哪些步驟Shopify獨立站如何選擇郵件營銷工具

Ok，下面結合自己的實際操作帶大家全面了解郵件營銷，先來看下本文的主要內容：

一.什么是郵件營銷

二.郵件營銷對于Shopify獨立站的重要性

三.郵件營銷的步驟

四.Mailchimp如何對接Shopify

什么是郵件營銷

郵件營銷又稱為EDM（Email Direct Marketing），簡單來說就是賣家通過向目標客戶發(fā)快遞郵件來達到建立聯(lián)系，推銷產(chǎn)品或服務，增加銷售業(yè)績的一種營銷手段。

同時這里也要明確下，外貿B2B和外貿B2C進行郵件營銷是不一樣的，對于做B2C的Shopify獨立站賣家來說，郵件營銷通常需要滿足下面2個條件：

用戶許可

也就是網(wǎng)站訪客主動留下自己的email，同意你發(fā)快遞郵件給他/她。

郵件信息價值

訪客同意你發(fā)郵件是前提，但并不意味著你可以隨意發(fā)些沒有任何價值的垃圾郵件，這樣的話他們完全有權利取消訂閱（Unsubscribe），標為垃圾郵件，同時如果你發(fā)的郵件被取消訂閱或標為垃圾郵件的比例過高的話，郵箱服務器還會被拉入黑名單，因此我們一定要重視郵件給訪客帶來的價值。

而對于外貿B2B來說，發(fā)郵件主要是保持同老客戶的聯(lián)系；網(wǎng)上或者線下拿到客戶郵箱后就可以寫開發(fā)信，然后配合電話來開展營銷了，沒必要首先獲得用戶許可，當然個人覺得群發(fā)郵件給老外的方式對于做外貿B2B來說也并不可取。

郵件營銷的重要性

郵件營銷從某種程度上來說算是提高Shopify訂單轉化率最有效的補充手段，其在新客戶開發(fā)，促進老客戶返單，挽救購物車方面都有著極其重要的作用，而且郵件營銷成本非常低，相對于廣告引流，郵件營銷的ROI可以做到很高。

建好站點之后，我們就要采用各種引流方式為店鋪帶來訪問量，包括FB廣告，SEO優(yōu)化，博客內容營銷，Pinterest，Reddit，紅人營銷等等，引來流量之后便是考慮提升訂單轉化率的問題，根據(jù)我自己的Shopify店鋪數(shù)據(jù)，轉化率基本是維持在3%5%之間，也就是如果店鋪日均1000個訪客IP的話，那么最終會有3050個左右的成交量，而其余的900多個訪客并沒能立即帶來訂單轉化……

對于這些沒能轉化為訂單的訪客，就需要郵件營銷來救場啦（如果是來自FB廣告的訪客，你也可以通過FB廣告創(chuàng)建自定義受眾開展再營銷），首先通過Shopify后臺,郵件營銷工具及Google analytics對訪客進行分類：哪些訪客是只瀏覽了首頁就立即離開的，哪些是在幾個產(chǎn)品頁面停留了幾分鐘之后才離開的，哪些是將產(chǎn)品放入購物車后未結賬便離開的等等，其次就是要有針對性地給這些訪客發(fā)郵件（手動結合自動），盡最大努力將其挽回。

而對于已經(jīng)購買產(chǎn)品的老客戶，我們也可以通過發(fā)折扣碼到他郵箱來刺激他再次進行消費。因此綜上所述，無論是新客戶還是做成的客戶，郵件營銷在提高Shopify獨立站訂單轉化率方面都起著非常重要的作用。

郵件營銷的步驟

1.收集客戶郵箱

在郵件營銷中，毫無疑問收集客戶郵箱環(huán)節(jié)是最為重要的，想要給客戶發(fā)郵件，那你得先有他們的郵箱吧，因此我們要想辦法將Shopify店鋪訪客變?yōu)槲覀兊挠嗛営脩鬝ubscriber，除了在FB,Pinterest等社交媒體跑Giveaway活動收集郵箱之外，Shopify網(wǎng)站內部常見的收集客戶郵箱方式有下面幾種：

設置郵箱收集彈窗Popup window

當訪客進入Shopify網(wǎng)站后會彈出一個窗口，提醒其提交郵箱便可獲得Discount code或者新品資訊，店鋪促銷推快遞信息等等，這就是郵箱收集彈窗功能。

基本所有的付費主題都會集成彈窗功能，使用免費Shopify主題沒有彈窗功能的也不要緊，你可以選擇郵件第三方工具，比如Mailchimp，Privy，Convertkit等等，它們都是能夠設置彈窗的，而且可以選擇彈窗出現(xiàn)的時機，是訪客剛打開網(wǎng)站就彈出，還是關閉網(wǎng)頁時候再彈出。

設置Newsletter

同郵件收集彈窗目的一樣，引導訪客填寫郵箱，Newsletter常位于Shopify店鋪的Footer處或者底邊欄，通常無論是付費主題還是免費主題都具備Newsletter版塊，收集的客戶郵箱在Shopify后臺的左邊欄‘Customers’處能夠看到。

結賬頁面設置填寫郵箱要求

當訪客添加產(chǎn)品到購物車進入結賬環(huán)節(jié)時，需要輸入郵箱地址從而完成后續(xù)的付款，我們可以在Shopify后臺Setting版塊Checkout 中設置客戶可填寫郵箱從而接收訂單更新信息等，具體設置見文章：Shopify開店教程Checkout頁面設置

2.郵件營銷工具的選擇

我們都知道Shopify本身是可以發(fā)一些系統(tǒng)郵件的，比如訂單類通知郵件，物流發(fā)貨通知郵件，賬戶信息修改郵件等等，但是如果要對訂閱用戶進行郵件營銷，發(fā)快遞折扣和優(yōu)惠促銷活動類的郵件，挽救購物車郵件等等（Shopify本身的模板比較簡單），我們就不得不借助第三方郵件營銷工具來實現(xiàn)。

在Shopify App市場上你可以找到很多郵件營銷工具，比如Privy，Omnisend，Jilt等等，我一直用的是Mailchimp，比較遺憾的是Shopify和Mailchimp因為在合作協(xié)議及用戶數(shù)據(jù)等方面產(chǎn)生了分歧，最終在2019年3月22日選擇了分手，Mailchimp for Shopify這一應用也相應從Shopify App市場下架了……

不過想要使用Mailchimp郵件營銷工具的Shopify賣家也不用擔心，你可以通過第三方工具集成（Shopsync，Zapier或者Automatic.io），將Shopify和Mailchimp連接在一起，這也是Mailchimp提供給當前Shopify賣家的解決方案，后面我會說下具體操作步驟。

PS：當然對于Shopify賣家來說，郵件服務商可選擇性很多，我也嘗試用過一段時間Privy，各方面體驗也都還不錯，抽時間再寫下Privy使用感受吧。

先來簡單介紹下Mailchimp吧

關于Mailchimp

Mailchimp官網(wǎng)：https://mailchimp.com

做外貿B2C的朋友對于Mailchimp再熟悉不過了，Mailchimp成立于2001年，是美國一家主要提供郵件營銷服務的平臺，其不僅可以滿足客戶大批量的郵件發(fā)快遞要求，還能夠創(chuàng)建彈窗（Popup form）收集郵件，提供很多漂亮的模板用于各種自動郵件發(fā)快遞（Automation Email），包括訪客歡迎郵件，通知郵件，挽救購物車郵件，再營銷郵件等等，當然我們也可以根據(jù)需要自行修改模板。

此外，用戶還可以在Mailchimp的報告版塊（Reports）查看跟蹤郵件的發(fā)快遞情況、郵件打開點擊率，郵件退訂數(shù)據(jù)，為用戶提供改進建議，從而更好地提高效率。

其實發(fā)展到現(xiàn)在，Mailchimp已經(jīng)不僅僅是一款郵件營銷工具了，利用Mailchimp你也可以創(chuàng)建Facebook/Instagram廣告，Google remarketing ad，創(chuàng)建落地頁Landing page，創(chuàng)建Social post等等，不過就我個人的意見來看，雖然Mailchimp拓展了很多的功能，但實際我們用的最多的還是郵件營銷這塊，至于創(chuàng)建廣告，顯然在Facebook/instagram平臺本身創(chuàng)建會更好。

之所以推薦使用Mailchimp開展郵件營銷，除了其簡單易用之外，對于Shopify獨立站新手來說最主要的還是它有免費方案可選，支持添加最多2000個訂閱用戶（收件人），每個月免費發(fā)快遞12000封郵件，剛開始做的話夠用了，后續(xù)業(yè)務量增加的話升級到付費版即可（最低9.99 USD/月）。

當然免費版有很多功能上的限制，比如Mailchimp的Logo是無法去除掉的，有些郵件模板不可用等等，不過總的來說免費版基本功能足以滿足EDM營銷需要了。

3.發(fā)快遞郵件

有了訪客郵箱和郵件營銷工具，接下來就要發(fā)快遞郵件了，常用的郵件有如下分類：

歡迎訪客訂閱郵件Welcome email

Welcome email 是網(wǎng)站訪客提交了郵箱后收到的第一封郵件，打開率還是非常高的，我們都知道，第一印象比較重要，因此應當給與它足夠的重視。

通常Welcome email應該包含幾個板塊：歡迎用戶；介紹店鋪及簡短講述品牌故事；首次購買折扣碼（如果Newsletter和Popup中有提及到）；后期郵件會推快遞的信息（產(chǎn)品促銷，新品動態(tài)等）及郵件發(fā)快遞頻率；提醒客戶將發(fā)件地址設為白名單等等。

盡管Mailchimp這類郵件營銷工具有很多Welcome email模板，但剛做外貿獨立站的Shopify賣家可能還是會不知道如何更好地編輯內容，沒關系，不知道就多借鑒下做的好的店鋪，下面是關于Welcome email的一些模板供參考：

https://www.shopify.com/blog/welcomeemail

https://blog.hubspot.com/marketing/welcomeemailexamples

挽救購物車郵件Abandoned Cart Email

Abandoned Cart Email在郵件營銷中可以說是最為重要的了，用戶拋棄購物車的原因無外乎幾個方面，產(chǎn)品問題，支付問題，物流問題，購物流程問題，信任問題及外部因素。

產(chǎn)品問題：產(chǎn)品價格過高 / 產(chǎn)品描述不詳細 / 產(chǎn)品圖片不夠清楚

支付問題：沒有足夠多的支付方式可選（通常擁有Paypal和信用卡收款方式就夠了）

物流問題：嫌運費高 / 產(chǎn)品不包郵 / 快遞時間過長

購物流程問題：網(wǎng)站加載速度太慢，購物結賬流程繁瑣，沒有即時聊天工具Live chat tool

信任問題：沒有網(wǎng)站安全圖標，網(wǎng)站沒有添加Reviews

外部因素：用戶還沒想好是否要購買，買錯了商品

除了解決上述Shopify店鋪可能存在的問題之外，我們需要利用Mailchimp等郵件工具設置自動化郵件（Turn on an abandoned cart email），主要考慮下面2方面問題：

一、挽回購物車郵件時間和頻率

發(fā)郵件的時機很重要，并沒有一個標準的答案，根據(jù)我個人的經(jīng)驗，挽救購物車郵件控制在24小時之內效果是最好的。至于發(fā)郵件頻率，我是建議最多發(fā)23封郵件，第一封設置在用戶丟棄購物車后的12個小時內，第二封設置在用戶丟棄購物車后的102個小時內（假設第一封郵件沒能成功挽回客戶），第三封設置在48小時內。PS：可以根據(jù)郵件打開率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計做相應的調整。

二、挽回購物車郵件內容

上面說了，針對拋棄購物車的用戶，在不同時間段發(fā)23封郵件就好，當然內容上還是要區(qū)別開來，第1封郵件呢，主要就是友情提醒用戶購物車內有未結賬的產(chǎn)品，Mailchimp等郵件營銷工具的Abandoned cart email模板會相應保留購物車產(chǎn)品圖片，還可以添加醒目的CTA（Call to Action）按鈕，用戶直接點擊鏈接便可以完成付款。

如果用戶收到第1封郵件后沒任何動作的話，那么第2封郵件可以考慮針對產(chǎn)品，物流，購物流程等方面做個問卷調查，了解下客戶到底是由于什么原因放棄購物車的，當然不是所有用戶都會給你反饋，但至少我們還是可以積累一些數(shù)據(jù)來分析，反饋得多了，自然就知道從哪方面改進了。

如果前面2封郵件客戶都沒能給反饋的話，那么建議算好自己可接受的利潤，給客戶一些實際的優(yōu)惠吧，包括折扣券，包郵，滿減等等，激勵用戶挽回購物車。

針對首次購買客戶感謝郵件

發(fā)給首次購買的顧客的感謝郵件也很重要，向客戶表達感謝的同時，可提供客戶關心的信息，包括產(chǎn)品什么時候發(fā)貨，預計快遞達時間，退貨政策等等。同時，這也是推薦店鋪相關產(chǎn)品的很好機會，此外還可以贈快遞客戶一個折扣碼用作后續(xù)訂單。

節(jié)假日/促銷優(yōu)惠/新品資訊類郵件

這類郵件對于新老客戶都是通用的，在萬圣節(jié)，感恩節(jié)，圣誕節(jié)等歐美節(jié)日搞一波促銷活動，發(fā)郵件告訴客戶，產(chǎn)品上新后可推薦給之前購買過相關產(chǎn)品的客戶等等。

Mailchimp對接Shopify

Mailchimp注冊流程

Mailchimp注冊流程非常簡單，我以ExportB2C作為用戶名申請注冊，為大家演示：

1.登陸Mailchimp官網(wǎng)，點擊右上角的‘Sign up free’進行注冊。

2.填寫郵箱和用戶名（后續(xù)都是可以在Mailchimp后臺做更改的），密碼設置需要同時滿足如圖所示的5個條件，填寫完畢后點擊‘Get Started’

3.后面根據(jù)注冊向導填寫商業(yè)用戶名，地址等信息即可完成注冊，這里就不一一截圖了，最后注冊成功后會出現(xiàn)如下界面：

Mailchimp如何對接Shopify

下面以ExportB2C演示站點講解如何通過第三方工具ShopSync實現(xiàn)Shopify和Mailchimp對接。

1.登陸Shopify后臺，點擊左邊欄‘Apps’版塊，搜索找到ShopSync應用，點擊‘Add App’進入下一步。

2.下圖可以看到Shopify給與ShopSync的權限，點擊‘Install App’進行安裝。

3.點擊下圖所示的‘Connect’按鈕，進入下一步。

4.輸入Mailchimp的賬戶密碼信息，點擊‘Log in’跳轉到下一步。

5.最后點擊‘Connect Mailchimp  Start Sync’即可，具體花費時間取決于你的賬戶數(shù)據(jù)，Shopify訂單數(shù)量等。致此，成功實現(xiàn)Shopify和Mailchimp的對接。

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