遇到FBA退貨問題,fba退貨怎么處理

遇到FBA退貨問題。

上一期我們講了美國FBA回歸的常見原因。本期我們就來告訴大家一些簡單實用的應對美國FBA回流的方法。以上都是一些人脈很廣的客戶提供的實用有效的處理問題的方法，希望能有效的幫你穩住來之不易的客戶。這里的退貨不是美國FBA航空服務商的物流退貨！是亞馬遜倉庫的退貨！美國FBA空運預示著一種物流模式！

1.阻止客戶先聯系亞馬遜，確保客戶有問題時第一個想到的就是聯系你。

先聯系已經收貨的客戶，詢問是否有不好的體驗，表示會為他解決，直到滿意為止。第二，主動給沒有收到貨的客戶發郵件，告知他們你的包裹已經被亞馬遜FBA快遞達，大概的快遞達期限。如有問題，請及時聯系我們，我們將盡快回復您并予以解決。

這樣既能降低退貨率，又能增加顧客良好的購物體驗。客戶一高興，給你五星好評都不是問題。

如果產品本身質量不好，升級改進。如果不值得，就降價清貨。可以通過第三方配快遞將貨物轉移到第三方倉庫進行改善，同時可以開具FBA進行倉庫補貨。FBA的轉庫是基于你的入庫順序。

3.對于不能使用產品的客戶，可以在使用說明書中加入使用產品的具體步驟，最好有圖文。如果來不及更改已經交付的說明書，可以訂購電子版說明書，或者制作產品使用視頻發給客戶。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可以在發貨通知郵件中告知客戶。避免客戶收到的商品因錯誤使用而導致退貨等不必要的損失。

4.降價促銷，訂貨量。

這一招其實就是在不改變分子的情況下，盡可能的加大分母來稀釋和降低退貨率，但是要保證后面交付的產品沒有問題，否則就是火上澆油。

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