在開(kāi)始這篇文章之前，先給大家看兩個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)都來(lái)自BrightLocal網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果：

◆ 91%的消費(fèi)者會(huì)去看線(xiàn)上客戶(hù)的評(píng)價(jià)

◆ 84%的人對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信賴(lài)度與熟人推薦相當(dāng)

在看到這兩個(gè)數(shù)據(jù)之后，再去理解產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于人們消費(fèi)行為的影響，和對(duì)于建立以及保護(hù)我們自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

在亞馬遜上，消費(fèi)者可以分別為賣(mài)家店鋪和產(chǎn)品留產(chǎn)品Review。寫(xiě)給賣(mài)家的評(píng)論是評(píng)價(jià)賣(mài)家的表現(xiàn)，包括送貨，回復(fù)時(shí)間等等，而對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)則是完全對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量，表現(xiàn)，使用體驗(yàn)的反映。賣(mài)家對(duì)于這兩種評(píng)價(jià)的區(qū)別需要心中有數(shù)，這將在我們申請(qǐng)亞馬遜來(lái)移除一些差評(píng)的時(shí)候起到一些作用。在接下來(lái)的文章中，我們所說(shuō)的評(píng)價(jià)，將特指產(chǎn)品Review。

當(dāng)我們?cè)趤嗰R遜上搜索某個(gè)商品時(shí)，在商品的詳情頁(yè)面中，我們就可以看到用星星和數(shù)量標(biāo)記出來(lái)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，從而清清楚楚的傳達(dá)了總共有多少評(píng)價(jià)，五星的好評(píng)有多少，四星多少等等信息。對(duì)每個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，都希望自己的五星好評(píng)多多的。畢竟評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定以及產(chǎn)品的曝光度(因?yàn)樵u(píng)價(jià)會(huì)在某種程度上影響排名)。如果是自營(yíng)品牌的賣(mài)家，尤其得集中精力想辦法獲得更多四星和五星好評(píng)。這種評(píng)價(jià)越多，產(chǎn)品的知名度就越高，銷(xiāo)量也會(huì)越好。不僅是自營(yíng)品牌的賣(mài)家，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響有目共睹，所有賣(mài)家都應(yīng)該了解如何獲取好評(píng)，處理差評(píng)以幫助實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)。

獲得更多評(píng)價(jià)

不論是處理差評(píng)，還是搜集好評(píng)，當(dāng)我們的評(píng)價(jià)欄里空空如也的時(shí)候，所有這些都只是空談，所以最優(yōu)先的一件事，自然就是，獲得評(píng)價(jià)。

得益于社會(huì)的發(fā)展，我們索評(píng)的手段可以簡(jiǎn)單到通過(guò)郵件完成，但是同樣的，由于所有商家都在通過(guò)郵件進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們的索評(píng)郵件很可能發(fā)出去便石沉大海，根本無(wú)法引起賣(mài)家的注意。因此，在郵件索評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該注意讓郵件的內(nèi)容與眾不同，同時(shí)還要加入“附加價(jià)值”。相對(duì)的，在通過(guò)郵件索評(píng)的時(shí)候，我們應(yīng)該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來(lái)完成索評(píng)，這樣的郵件轟炸只會(huì)惹惱客戶(hù)，讓事情變得更復(fù)雜，如果客戶(hù)跑去跟亞馬遜投訴的話(huà)，說(shuō)不定還會(huì)產(chǎn)生其他負(fù)面影響。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)件數(shù)量，發(fā)出郵件的時(shí)機(jī)也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發(fā)貨后，到貨后兩三天來(lái)發(fā)郵件索評(píng)。根據(jù)產(chǎn)品特性的不同，也可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件，這種情況比如我們的產(chǎn)品是某種面霜或是健身設(shè)備時(shí)比較常見(jiàn)，人們需要一定的周期來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品是否真的起到了他們預(yù)期的效果。

為了讓大家在寫(xiě)這樣的郵件時(shí)不在茫然，請(qǐng)看下列7個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)：

1、在郵件的內(nèi)容安排上突出一些個(gè)性化的內(nèi)容;

2、“附加價(jià)值”其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如產(chǎn)品使用竅門(mén)，保養(yǎng)注意事項(xiàng)等等;

3、語(yǔ)言親切，態(tài)度專(zhuān)業(yè);

4、通過(guò)開(kāi)放式的提問(wèn)來(lái)喚起客戶(hù)的回復(fù);

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內(nèi)容(從2016年起亞馬遜就不允許賣(mài)家以任何形式的利益來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者評(píng)價(jià)了，但是只是發(fā)郵件索評(píng)是沒(méi)問(wèn)題的);

6、直接在郵件中加入產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁(yè)面的鏈接，這樣可以讓消費(fèi)者更快的找到評(píng)價(jià)的地方。千萬(wàn)別留錯(cuò)了鏈接，因?yàn)閬嗰R遜禁止賣(mài)家將消費(fèi)者導(dǎo)向亞馬遜之外的任何平臺(tái)。

7、最后別忘了告訴消費(fèi)者“我們始終愿意為您服務(wù)”。這既可以避免賣(mài)家直接找上亞馬遜申請(qǐng)A-Z，也可以更好的服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，增加留好評(píng)的幾率。

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