eBay運(yùn)營之面對Paypal買家投訴,ebay美國退款

貝寶買家面對易貝操作投訴

今天要和大家分享的是Paypal買家投訴。

朋友們要注意，買家不僅可以在易貝上發(fā)起投訴，也可以在Paypal上發(fā)起投訴，但只能二選一。一定要每天登錄PP賬號。買家可以在購買商品后180天內(nèi)發(fā)起爭議，但只有在預(yù)期的適當(dāng)投資時間后30天的交易才會被記錄為賣家的不良交易率。爭議開啟20天后，如果買賣雙方都沒有升級，系統(tǒng)會自動關(guān)閉爭議。

Aimee建議朋友們:如果你不能100%保證你能贏，那就不要升級，否則會是糟糕的交易率。

PP買家投訴分為以下四種類型:

1未收到

2描述不匹配。

3未經(jīng)授權(quán)

4退回訂單

Aimee將詳細(xì)解釋未授權(quán)訂單和退貨訂單。

未經(jīng)授權(quán):一般是其他人盜用買家信用卡購買的商品。當(dāng)然也有買家自己買了然后就不要了。如果訂單還沒有發(fā)貨，建議你先和買家協(xié)商解決方案。切記不要不經(jīng)協(xié)商就立即退款并關(guān)閉爭議。在這種情況下，您將在易貝的取消交易中獲得一個糟糕的交易率。如果Paypal主動退款，我們得到的交易率不好，你可以要求易貝客服刪除。

退款:由買家的信用卡發(fā)卡銀行發(fā)起，此類糾紛一般需要較長時間處理。退款原因有:未收到、收到的商品損壞、收到的商品與描述不符、信用卡被盜。如果退單最終責(zé)任在賣家，那么賣家需要承擔(dān)退單費(fèi)用，一般為20美元。

在處理賣家投訴時，Aimee覺得Paypal還是比易貝公平得多。易貝的案子升級后，易貝分分鐘關(guān)閉退款，然后還有一個未解決的糾紛，根本沒有給我們時間處理。很多時候，Aimee希望所有買家在Paypal上進(jìn)行投訴，但是，買家非常了解易貝的規(guī)則。

讓我告訴你為什么Aimee認(rèn)為Paypal是公平的:

糾紛升級后，我們有37天的回復(fù)時間，退款單會在10天內(nèi)回復(fù)，時間夠長了。

未收到的糾紛，如果我們上傳了跟蹤號，顯示貨物已經(jīng)到達(dá)目的地國家，正在清關(guān)，Paypal將幫助我們?nèi)说赖匮娱L糾紛的處理時間。如果判斷時Paypal對賣家負(fù)責(zé)，跟蹤號簽收后，好友可以發(fā)起投訴，把退還給買家的錢拿回來。佑木很開心。

如果物品描述與糾紛不符，買家需要退貨的話，小伙伴們不用擔(dān)心提前退款，買家不退貨。在Paypal上選擇“我愿意全額退款，買家必須退還物品”。買家需要上傳跟蹤號，跟蹤號顯示已簽收，買家退款。對于高價值的物品，Aimee強(qiáng)烈建議您在收到貨物后一定要打開看看是不是我們的。Aimee心里有陰影，被老美騙了。本來是ipad，結(jié)果收到尼瑪是一袋洗衣粉。嗚嗚~ ~ ~ ~ (_) ~ ~ ~。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。