隨著的不斷發(fā)展，入駐商家越來越多，隨著而來的就是各種不同的問題，其中賣家如何與買家進(jìn)行溝通，賣家可以通過電子郵件的形式，和買家進(jìn)行聯(lián)系。那么不同問題，如何給客戶發(fā)郵件？今天我們就來具體了解下

1未付款訂單的催款模板。（請根據(jù)您產(chǎn)品的特點(diǎn)修改模板）

尊敬的客戶，我們已經(jīng)收到您的訂單號。不過，訂單似乎尚未支付。如果有什么我可以幫忙的關(guān)于價(jià)格，大小等，請隨時(shí)與我聯(lián)系。付款確認(rèn)后，我會處理訂單并盡快發(fā)貨。謝謝您！

2.查看買家的付款單后，將訂單確認(rèn)郵件和預(yù)計(jì)交貨時(shí)間發(fā)送給買家

Hi，您好，感謝您為訂單付款。我們將在三天內(nèi)交貨。如果您有任何問題，請直接聯(lián)系我們尋求幫助。

3.填寫付款通知單后，通知買方當(dāng)前情況（訂單號、交貨號、運(yùn)輸方式、交貨日期）

你好，客戶，我們很高興通知您，我們已經(jīng)收到您的訂單！您可以使用以下跟蹤號來跟蹤其進(jìn)度：您也可以自己跟蹤訂單的交付情況：您的訂單通常需要30天左右，但由于現(xiàn)在是購物季節(jié)，物流公司非常繁忙，有些訂單可能需要更長時(shí)間才能到達(dá)。如果您有任何問題，請直接聯(lián)系我們尋求幫助。

4.物流信息更新時(shí)間不要超過5天，讓買家等一等

親愛的，大家都知道，這是購物旺季最忙的時(shí)候，物流公司正在最大限度地運(yùn)作。您的交貨信息尚未更新，但請放心，我們會盡快通知您。謝謝你的耐心！

5.退貨，改變，重新送貨給買家，延長收貨時(shí)間

客戶您好，由于購物季物流需求量巨大，原送貨失敗。不要介意！我們已將您的訂單寄給另一家物流公司。您可以在以下位置跟蹤新交付的訂單：我們還延長了確認(rèn)交貨的時(shí)間。如果您有任何問題，請直接聯(lián)系我們尋求幫助。

6.確認(rèn)是否收到貨物，減少買家未收到的支出

您好，如果您沒有收到貨物，請不要擔(dān)心。我們剛剛檢查了追蹤信息。不必?fù)?dān)心您的錢或包裹-如果您沒有收到包裹，我們將重新發(fā)送您的訂單，或者您可以申請全額退款。如有任何疑問，請直接聯(lián)系我們。

對于溝通客戶的模板，我是認(rèn)為沒有模板的，因?yàn)槊總€(gè)客戶的問題不同，溝通方式也不太一樣。綜合各種因素，遇到的具體問題是不斷變化的，需要我們業(yè)務(wù)員根據(jù)情況來做出不同的回復(fù)，模板是一成不變的，所以我們不能單純的依靠模板去回復(fù)，找到適合自己的，才是最好的。

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