在今年的eBay峰會(huì)上，eBay業(yè)務(wù)首席執(zhí)行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰說(shuō)：

平臺(tái)的最大任務(wù)是幫助賣(mài)方釋放潛力，使平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)更好，讓賣(mài)家更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，為賣(mài)方提供更人性化的照顧。

將會(huì)專(zhuān)注于保護(hù)賣(mài)方，特別是一些大賣(mài)方的權(quán)利，面對(duì)買(mǎi)方的惡意差評(píng)和投訴，不容忍這些惡意行為。

eBay引入了一種新的機(jī)制，允許賣(mài)家迅速而簡(jiǎn)單地舉報(bào)無(wú)良買(mǎi)家。

除了eBay平臺(tái)的保護(hù)外，賣(mài)方在運(yùn)營(yíng)期間也要自己識(shí)別買(mǎi)方的某些惡意行為。

1謊稱(chēng)沒(méi)有收到貨物

對(duì)于某些價(jià)值較高的訂單,賣(mài)方常常遇到買(mǎi)方以貨物未收到為由要求退款的情況,但事實(shí)上買(mǎi)方已經(jīng)收到商品了。

為了避免這種情況，建議賣(mài)家使用附有跟蹤編號(hào)的物流，如果買(mǎi)方表明未收到商品，賣(mài)方應(yīng)首先提醒買(mǎi)方是不是被朋友或者鄰居代收了。

此外，遇到有欺詐行為的買(mǎi)家應(yīng)直接將其加入黑名單。

2.買(mǎi)家故意破壞商品，要求退款

賣(mài)方因物品損壞被買(mǎi)方要求退款的情況下，必須讓買(mǎi)方發(fā)送相關(guān)圖片或者視頻，展現(xiàn)物品的損壞狀態(tài)，以此來(lái)確認(rèn)物品的損壞原因。

有些賣(mài)方擔(dān)心買(mǎi)方的購(gòu)物體驗(yàn)，在這種情況下直接退款給買(mǎi)方，這會(huì)讓對(duì)方變本加厲，而自己只能吃啞巴虧。

賣(mài)方只需與買(mǎi)方聯(lián)系，通常不是惡意損壞的，買(mǎi)方都是愿意與賣(mài)方合作做進(jìn)一步驗(yàn)證的。

之前，一個(gè)新賣(mài)方遇到了這么一個(gè)事情：一位巴西客戶買(mǎi)了一臺(tái)投影儀，客戶收到后反饋說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家為了賬號(hào)表現(xiàn)不受影響，直接就地重新寄了一臺(tái)新投影儀過(guò)去。這款投影儀產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢查后才發(fā)出的。

買(mǎi)方在新的投影儀發(fā)貨后給了賣(mài)方好評(píng)，這種損失通過(guò)賣(mài)方的利益權(quán)衡也是可接受的。

買(mǎi)方收到此包裹后，再次反饋質(zhì)量有問(wèn)題，賣(mài)方要求買(mǎi)方返還產(chǎn)品，但買(mǎi)方不同意找各種原因拒絕返還產(chǎn)品。

對(duì)于這種買(mǎi)方，賣(mài)方應(yīng)該引起注意，不能被買(mǎi)方的想法所驅(qū)使。

據(jù)報(bào)道，今年7月，eBay可能宣布，銷(xiāo)售者將從平臺(tái)獲得由于買(mǎi)家虛報(bào)產(chǎn)品和描述不符所造成的損失的賠償；出現(xiàn)平臺(tái)認(rèn)為不符合要求的刊登也不會(huì)被直接限制銷(xiāo)售或封號(hào)，而是暫時(shí)不予顯示，在賣(mài)方通過(guò)申訴審核后可以重新恢復(fù)刊登。

由此可見(jiàn)，開(kāi)始關(guān)注惡意買(mǎi)家損害賣(mài)家權(quán)益的情況。

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