一個(gè)差評(píng)，一個(gè)退貨，都是讓eBay賣家比較頭疼的問(wèn)題，今天我們主要來(lái)說(shuō)說(shuō)eBay買家要求退貨怎么處理的問(wèn)題。畢竟是跨境電商，物流運(yùn)輸時(shí)效和成本都是比較高的，處理起來(lái)也比較麻煩。如果想節(jié)省管理退貨請(qǐng)求的時(shí)間，那么可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)接受退貨或立即發(fā)送退款來(lái)完成退貨處理。

eBay：

賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，決定是否接收買家退貨，以及退貨條件等，并在物品刊登重明確注明。

如你可能包含有關(guān)誰(shuí)支付退貨運(yùn)費(fèi)的信息，或者你愿意在售后的特定時(shí)間段接受退貨的信息。

賣家接受退貨：

對(duì)于接受買家退貨的賣家，可以設(shè)置規(guī)則來(lái)自動(dòng)管理退貨流程的不同部分。可以這樣操作：

自動(dòng)接受某些退貨，同時(shí)繼續(xù)手動(dòng)處理其他退貨

如果退貨運(yùn)費(fèi)高于物品成本，則自動(dòng)退款并允許買家保留物品

為不同的物品提供不同的退貨地址

處理某些退貨不但可節(jié)省您的時(shí)間，也是一項(xiàng)出色的客戶服務(wù)，因?yàn)橘I家很快就會(huì)收到退貨請(qǐng)求。

退貨規(guī)則可以選擇以下的政策之一：

不接受退貨

30天買家付款退貨

30天免費(fèi)退貨

60天買家付款退貨

60天免費(fèi)退貨

某些產(chǎn)品類別有獨(dú)特的零售標(biāo)準(zhǔn)，可以在這些標(biāo)準(zhǔn)中提供不同的退貨政策選項(xiàng)。

以下的類別中，eBay是支持賣家提供14天退貨：

Collectibles&Art

數(shù)碼相機(jī)

相機(jī)無(wú)人機(jī)

相機(jī)鏡頭

醫(yī)療及流動(dòng)

設(shè)置退貨規(guī)則：

前往退貨偏好設(shè)置，在“發(fā)送退款”下，可以選擇讓買家保留物品，并在退款金額低于特定金額時(shí)自動(dòng)退款。只需輸入你愿意支付的金額即可。

選擇此規(guī)則適用的退貨原因，

在“批準(zhǔn)退貨”下，如果退款總額低于特定金額，可以選擇自動(dòng)批準(zhǔn)退貨。請(qǐng)輸入你愿意支付的金額。

選擇此規(guī)則適用的退貨原因，

對(duì)退貨規(guī)則的更改將自動(dòng)應(yīng)用于以后的所有退貨請(qǐng)求，但不適用于已在進(jìn)行的退貨。

通過(guò)設(shè)置自動(dòng)退貨處理，賣家是可以更好的節(jié)省售后處理的時(shí)效，而且還會(huì)降低買家咨詢的效率，是可以有更多的時(shí)間放到店鋪的其他方面運(yùn)營(yíng)中的。當(dāng)然之后賣家也可以和買家協(xié)商通過(guò)什么物流渠道退后，才能確保節(jié)省成本同時(shí)保證產(chǎn)品安全退回。

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