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跨境電商賣家如何應對客戶的差評,老陳聊跨境收到差評-ESG跨境

跨境電商賣家如何應對客戶的差評,老陳聊跨境收到差評

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2022-07-05
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跨境電商賣家如何應對客戶的差評,老陳聊跨境收到差評跨境電商賣家如何應對客戶的差評跨境電商賣家如何應對客戶的差評無論是做國內電商還是跨境電商,在運營過程中最怕的就是客戶的差評。客戶差評過多,一方面會影響潛在客戶的購買決策,降低產品的銷量,另一方面會降低產品的權重和排名,從而影響產品的曝光和流量。所以在管理店鋪的時候,如何......

跨境電商賣家如何應對客戶的差評,老陳聊跨境收到差評




跨境電商賣家如何應對客戶的差評

跨境電商賣家如何應對客戶的差評無論是做國內電商還是跨境電商,在運營過程中最怕的就是客戶的差評。客戶差評過多,一方面會影響潛在客戶的購買決策,降低產品的銷量,另一方面會降低產品的權重和排名,從而影響產品的曝光和流量。

所以在管理店鋪的時候,如何處理客戶的差評,是每個跨境電商賣家的必修課。那么如何應對客戶的差評呢首先,我們來了解一下顧客給產品差評的原因。

跨境電商賣家如何應對客戶的差評

一、差評原因

招致差評的操作很多,但主要有三個原因。一方面,顧客對購買的產品不滿意,要求退貨、補差價等。如果不符合他們的要求,就會招致差評。另一個原因是產品質量問題。收到次品的顧客,對商品不滿意,自然會給差評。

最后一個是其他原因,包括同行惡意差評、物流延誤等不可控因素。那么如何處理這些差評的原因呢

二、如何應對差評客戶

1.如何解決客戶的原因

對于客戶造成的產品,賣家要第一時間與客戶溝通,及時回復客戶信息,讓客戶感受到賣家的重視和誠意,客戶才有可能取消差評。除此之外,仔細聽客戶差評的具體原因。如果產品體驗不好或者要求退貨,給予適當的優惠,重新強調產品的優點和功能。如果產品質量不好,可以免費快遞給客戶,換取好評。

2.產品質量的原因

如果產品有問題,要主動承擔責任,在回復客戶時給出準確的補救措施,到時候再補發。不要含糊或模棱兩可。如果客戶需要退貨,這時候就要考慮如何降低退貨成本,是使用海外倉還是退回某個地方集中銷毀。

3.惡意差評處理

如果遇到惡意差評客戶或者欺詐客戶,先給他解決問題,別讓這老鼠屎壞了你的好湯。之后向平臺舉報,黑掉這個客戶,向平臺提供聊天證據,讓平臺處罰。

其次,為了防止賣家惡意退貨,賣家可以要求買家將商品退回到二次機會店鋪指定的地址。使用這樣的通用地址可以增加買家的退貨成本,有助于減少惡意退貨。

三。處理差評需要注意的問題

1.產品質量

產品質量是第一要務。做好產品質量,產品質量決定工藝質量,減少產品問題引發的糾紛。

2.了解平臺政策

關注并解讀平臺政策。平臺會偏向買家。在差評的過程中,要遵守平臺的規章制度。

3.積極誠懇的態度

各種客戶都會遇到,但客戶是你的飯碗,你還是需要積極應對維護,用真誠的態度溝通。態度很重要。

4.優化物流環節。

物流延遲也會導致客戶的抱怨,尤其是歐美日的消費者,他們對時效的要求很高。如果不能按時發貨,不僅會給差評,還會直接選擇退貨,賣家還要承擔昂貴的退貨費用。

跨境電商賣家如何應對客戶的差評通過上面的介紹,相信大家對差評產生的原因、產品的加工以及加工過程中的注意事項都非常熟悉了。加工產品是店鋪運營中非常重要的一個環節,不僅需要理論指導,更需要實操訓練。


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