Shopee賣家如何有效避免扣分,shopee扣分如何累計(jì)Shopee賣家如何有效避免扣分為了更好地維護(hù)平臺(tái)的公平環(huán)境,鼓勵(lì)平臺(tái)賣家為消費(fèi)者提供良好的服務(wù),Shopee對平臺(tái)上所有店鋪實(shí)行了考核制度。這一期,邊肖將帶你了解Shopee平臺(tái)的扣款系統(tǒng),以及如何有效規(guī)避,從而打造首選店鋪商場扣款的影響為什么新商家要關(guān)注平臺(tái)......
為了更好地維護(hù)平臺(tái)的公平環(huán)境,鼓勵(lì)平臺(tái)賣家為消費(fèi)者提供良好的服務(wù),Shopee對平臺(tái)上所有店鋪實(shí)行了考核制度。這一期,邊肖將帶你了解Shopee平臺(tái)的扣款系統(tǒng),以及如何有效規(guī)避,從而打造首選店鋪
商場扣款的影響
為什么新商家要關(guān)注平臺(tái)規(guī)則扣費(fèi)有什么影響
第一個(gè)影響:
在孵化期會(huì)影響賣家的畢業(yè)成績,具體情況如下:
首先,完成50款產(chǎn)品的上架;
要求無假貨(假貨店鋪直接凍結(jié))、無侵權(quán)商品、無禁售/違禁商品。請不要重復(fù)擺放相同的商品,注意產(chǎn)品的合理定價(jià)。
第二,shopee粉絲數(shù)量達(dá)到50人;
第三,熟悉shopee店鋪業(yè)績規(guī)則;
(1)所有店鋪的歷史扣分< 3
歷史扣分是開店以來的總扣分,與系統(tǒng)扣分清零無關(guān)(包括違規(guī)上架扣分、逾期發(fā)貨率、未完成訂單率、違反客服規(guī)則等。);具體計(jì)算細(xì)節(jié)見Shopee賣家懲罰積分系統(tǒng))。
(2)車間訂單取消率≤2%
一定要避免三種情況:系統(tǒng)自動(dòng)取消/賣家取消的訂單/買家因賣家責(zé)任取消的訂單,這些都是因?yàn)槿必浐统鲐浡斐傻摹?/p>
舉個(gè)例子,第三個(gè)月原賣家的訂單數(shù)量是50個(gè),但是在培育期賣家取消的訂單數(shù)量=2,所以賣家只完成了50個(gè)訂單,仍然沒有達(dá)到畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有當(dāng)最后一個(gè)月訂單總數(shù)達(dá)到100單,也就是說賣家同時(shí)達(dá)到訂單完成數(shù)≥50單,取消率≤2%,才符合畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)店內(nèi)不能有侵權(quán)或假冒商品。
第四,關(guān)注shopee平臺(tái)的重要信息;
1)關(guān)注shopee公告牌shopee大學(xué)
2)保存好各個(gè)站點(diǎn)的網(wǎng)站鏈接、賣家中心、APP下載地址。
3)開辟SLS物流渠道
4)閱讀SLS訂單包裝和交付操作指南
5)賣家中心填寫回郵地址。
6)蝦皮銷售者處罰評分規(guī)則
7)收集跨境賣家的FAQ地址
第五,shopee店鋪對商品設(shè)置折扣;
店內(nèi)所有商品都需要打折,這是shopee平臺(tái)的硬性規(guī)定。賣家需要在現(xiàn)有原價(jià)的基礎(chǔ)上設(shè)置一個(gè)折扣。
注意:如果你先提高產(chǎn)品價(jià)格,再設(shè)定折扣,會(huì)被平臺(tái)判定為“虛假折扣”,產(chǎn)品會(huì)被下架扣費(fèi)。
六、觀看視頻課程《shopee基礎(chǔ)運(yùn)營第一課》,完成店鋪裝修;
第七,商品配快遞方式的設(shè)置。為了提高發(fā)貨效率和銷量,建議將預(yù)售產(chǎn)品改為現(xiàn)貨模式。
經(jīng)過培育期后,符合條件的賣家會(huì)晉級為大中型賣家,可以獲得更多的資源。
第二個(gè)影響:
一旦扣分,將失去【首選商家】資格。當(dāng)賣家在一個(gè)季度內(nèi)獲得3/6/9/12/15分時(shí),他將受到下表所示的相應(yīng)分?jǐn)?shù)的懲罰。
*注:28天處罰到期后自動(dòng)解除,但如果未完成計(jì)分季度周期,累計(jì)積分不變,累計(jì)扣分僅在每季度第一周的周一清零。
平臺(tái)演繹系統(tǒng)
我們來選取幾個(gè)最容易被扣分的點(diǎn)來說明一下:
一、延期交貨率和訂單不完整率(查看過去30天的數(shù)據(jù))
延遲交貨率和訂單不完整率是多少是如何計(jì)算的
延遲交付率是根據(jù)包裹到達(dá)國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉庫的時(shí)間計(jì)算的,并在賣家點(diǎn)擊交付后掃描。
其中,未完成訂單=因賣家未及時(shí)發(fā)貨或貨物未及時(shí)入庫導(dǎo)致的自動(dòng)取消訂單+賣家主動(dòng)取消的訂單(庫存原因等。)+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單(損壞/質(zhì)量/發(fā)貨錯(cuò)誤等)。)+買方因“賣方要求”而取消的訂單
如何計(jì)算訂單的延期交貨
自2021年1月18日起,新的未完成訂單率和延遲交貨率政策如下表所示:
以巴西站點(diǎn)為例:
1.2021年9月27日,買方A下單,DTS=3,9月28日至9月30日為DTS計(jì)算的第一、二、三天。10月1日雖然是國慶物流限制豁免日,但因?yàn)槭沁@個(gè)訂單的自然日,所以不會(huì)豁免。如果訂單沒有在10月1日進(jìn)行倉庫掃描,將被視為延期交貨訂單。
2.2021年6月11日,買方B下單,DTS=3,6月12日和6月13日為非工作日,不計(jì)入DTS計(jì)算。6月14日雖然是周一,但是是法定端午假期,所以免除物流限制。6月15日是賣家DTS計(jì)算的第一天。如果6月18日訂單沒有列為倉庫掃描,會(huì)被算作延期發(fā)貨訂單。
如何降低LSRNFR
1.短期方法
增加單量——店鋪折扣、優(yōu)惠券、捆綁銷售、關(guān)鍵詞廣告、參與活動(dòng)。
避免新的NFR/LSR情況確保訂單不會(huì)再次遭受延遲交付和取消。
2.長期方法
備貨——貨源穩(wěn)定,能及時(shí)發(fā)貨/活動(dòng)前提前備貨。
包裝監(jiān)控包裝質(zhì)量,減少錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多余材料和損壞零件。
物流——每天跟蹤倉庫掃描/選擇國內(nèi)優(yōu)質(zhì)物流商。
產(chǎn)品定期評估供應(yīng)商貨物的退款率,優(yōu)勝劣汰/定期更新貨物庫存。
第二,重復(fù)出版商品
商品重復(fù)發(fā)布是指銷售者在不同店鋪重復(fù)發(fā)布同一商品內(nèi)容的行為。
幾種常見的類型:
A.發(fā)布不同商品類別中的重復(fù)商品
B.只有不同規(guī)格的相同產(chǎn)品反復(fù)上架。
C.同樣的商品以不同的售價(jià)出版。
為了給買家提供更好的用戶體驗(yàn),Shopee平臺(tái)的各個(gè)站點(diǎn)都開始監(jiān)控平臺(tái)內(nèi)不同賣家店鋪之間的商品重復(fù)列表。重復(fù)的商品會(huì)被平臺(tái)刪除,賣家的扣分系統(tǒng)會(huì)給賣家扣分。
三、客服——店鋪聊天中不恰當(dāng)?shù)?、冒犯性的話語。
為了給顧客營造一個(gè)良好的購物環(huán)境,Shopee平臺(tái)在與買家的溝通中,也會(huì)對不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為進(jìn)行扣分。詳情如下:
賣家自身因素指:商品缺貨、商品損壞、價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等。但如果是對賣家本身的性質(zhì)或問題的合理解釋,且能從聊天信息中判斷,則不會(huì)給賣家打分。
除了上面小編提到的幾點(diǎn),還包括禁止上架銷售的商品、夸大虛假折扣、侵權(quán)假冒等。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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