越來越多的賣家和買家愿意加入到eBay平臺，而ebay的評價體系則擔任了維護平臺穩定運營的重要角色。因此對于評價體系的管理成為了必不可少的工作。

在評價管理中，請遵循eBay以下指引：

1. 不得索取評價

買家不能以留低分、差評的方式威脅賣家獲取額外的利益

賣家不能以提供利益的方式要求買家留取好評或高分或修改一個評價

買家不能以威脅賣家給予他差評的方式讓賣家提供本不屬于產品的服務或者以低價購得產品。當然，他們也不能使用相同的方式迫使賣家接受退貨/退款。

賣家不能以強制要求買家提供好評的方式，給買家發送他們購買的產品，或者接受退貨退款的請求。賣家同樣不能為了獲取好評而提供給買家額外金錢或者其他好處。

當然，一旦一筆交易結束了，賣家可以邀請買家留下好評。如果雙方解決了交易中發生的問題，賣家也可以邀請買家修改差評。

買家

買家不能通過給差評或者打低分的方式從賣家這里獲取以下利益：

額外的產品或服務或價格

不包含在原始刊登承諾范圍的退款退貨

如果買家因為交易問題聯系賣家，賣家需要盡全力幫助買家解決問題。一旦問題被解決，賣家可以邀請賣家留下好評或者DSR高分，或者修改之前的中差評。

希望各位賣家買家能遵守評價管理政策，一旦被發生有違反評價管理政策的情況，則我們將會采取相應的措施，比如限制你購買或銷售的資格，甚至暫停你的賬號。

違規案例

以下案例不被允許

勒索評價案例

買家不能以留差評或給DSR低分的方式來威脅賣家提供以下這些服務：

賣家接受不包含在刊登條款中或者 Money Back Guarantee的退貨并支付退貨運費。

賣家對于不包含在刊登條款中或者 Money Back Guarantee中的商品提供全額或部分退款。

降低運費和處理費。

發送不屬于該刊登產品的額外商品。(這不包括買家要求更換與原始商品描述不符的商品的情況。

賣家不能:

賣家不能在只有買家留好評或DSR高分的情況下才運送商品或退款給買家。

告知買家只有在買家留好評或者高分的情況下才提供保修服務。

賣家不能以向買家提供貨幣補償的方式, 如部分退款, 從而換取買家的好評或修改中差評。

2. 不得操縱評價

我們的評價系統讓買家和賣家有機會在每次交易后對彼此進行評估和審查。

這個系統使保持一個可被信賴的角色, 所以我們通過規則來確保評價不會被不公平地操縱。您可以在下面的完整政策指南中找到更多詳細信息。

常見問題

什么是評價操縱政策?

任何企圖通過增加你的評價成績或降低其他成員評價的這種行為被認為是操縱評價。它有很多種形式，比如刷好評，買賣評價，給予不公平的低分。

當某些人嘗試操縱評價的時候，我應該做什么?

通過報告該成員的用戶名、情況的簡要描述和商品編號來讓我們知道。

操縱評價政策概述

的評價系統允許會員在交易后互相留評。這是一個對于買賣雙方來說在平臺上贏得良好聲譽的方式。

為了確保這個系統平穩及公平的運行，我們通過規則來規范它的使用。當然, 我們不允許任何方式的操縱評價或留低分(見我們的指導方針的例子和更多的信息)。

確保你遵守這個規則，如果你不遵守，你的評價可能被移除，而且我們可能對你采取一系列的警告行為，包括限制你的買賣權利甚至暫停你的帳戶

指導案例

被允許的行為

如果一個商品的名字包含“評價”這個詞，那是被允許出現在標題中的

先收到其他成員給你留的評價后你留下評價

不被允許的行為

通過交換評價的方式達到提高評價評分獲得網站權利，或提高信譽的目的

在標題中包含“評價”一詞或其他和評價相關的內容(除非該詞被用來描述銷售商品)

通過重復購買和留低分的方式來操縱另一賬號的評分

買賣評價

與其他賬號合作或注冊多個帳戶來人為地增加評價

舉報違規行為

以上這些是為了幫助我們盡可能公平和誠實作出評價和賣家評分。如果看到違反我們的政策的情況, 請向我們報告。如果可以的話，確保提供用戶名,及商品編號，并簡要概述該情況。

3. 移除評價政策

在大多數情況下, 評價是不能被更改或移除的, 除非它違反了我們的評價政策。但是, 如果你覺得某個評論是錯誤的或者不公平的, 可以請求修改評價。

你是賣家

如果買家留下中性或負評價, 我們鼓勵您與買家聯系, 找到一個可接受的解決方案。請記住, 我們不允許強迫或欺凌買家來獲得更好的評級。有關詳細信息, 請參閱我們的勒索評價政策。

您有30天的時間提出修改評價的request。每收到1000評論可以有五個發送修訂評價的額度。買家有10天的時間做出回復, 要么接受并修改評價或不接受及原因。

更多操作：

聯系買家

要求賣家修改評價

回復收到的評價

跟蹤其他人的留評

舉報買家

如果留錯了評價，不管賣家還是買家都可以回復評價或留下一個跟進評論。記住, 留下跟進的評論不會改變賣家評級。

在某些情況下, 成員可能會失去評價的權利。例如, 如果賣家開了未付款糾紛, 則買家不能為該商品留下評價。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。