shopee新手賣家100問（五）,shopee新手賣家一日通

Shopee新手賣家100問(5)

31。訂單已發國際快遞shopee倉庫，貨物尚未裝運。賣家已經取消訂單怎么辦

買家可以在下單后24小時內取消訂單。如果產品在運往倉庫的途中被取消，shopee將在包裹簽收后的14個工作日內以代收貨款的形式將其退回至賣方地址。

32。買家已經簽收了。如果我想要歸還它，我應該做什么

訂單金額大于新臺幣600元的訂單可以通過官方渠道退貨。臺灣省內本地運費從100元新臺幣到250元新臺幣不等，跨境運費8美元。費用會在平臺撥款時自動從賣家身上扣除；

600元新臺幣以下的訂單，要么可以由買家自行選擇物流寄回大陸，收到單號后同意買家申請退貨；要么直接把產品發給買家，看退回的成本值不值。畢竟跨境運費比較貴。

33。訂單簽訂后，出現破損、漏快遞等問題。想給買家補辦，該怎么做

(1)找第三方物流自己補辦給買家，像順豐快遞，時效快。一般23天就能到貨，但費用比SLS貴；

(SLS發貨，shopee物流發貨前必須有相應的訂單，所以需要賣家聯系買家在shopee再創建一個1臺幣的郵費訂單(砍價或者最后環節到1元)，賣家可以給買家補發訂單。大部分買家都同意，但是有些正品顧客不愿意支付這1臺幣，讓買家收到貨后申請退還這1元錢，或者給買家優惠券，吸引他們二次購買。

三十四。訂單已經簽了。發現貨不對板怎么辦

先和買家溝通看是否會影響使用，和買家協商是否可以快遞優惠券和小禮品(第二次下單時)。如果賣家堅持需要退貨，只能走退貨流程。

原則上建議賣家和買家盡量友好協商，退貨不劃算。

35。買家可以申請部分退款嗎

目前除了泰國站都有。買家申請退款后，賣家點擊拒絕，然后shopee當地客服介入操作部分退款。

36.賣家第一次申請退款被賣家拒絕后，如何申請第二次退款

只有在買家主動聯系當地客服的情況下才能進行二次退款，客服團隊會通過郵件與賣家確認二次退款。

三十七。賣家如何處理退款請求

(1)賣家發起退款申請后，訂單會進入“退貨/退款”，shopee會發郵件提醒賣家；

(2)賣家收到提醒后，可點擊“回復”進入訂單詳情頁面查看買家退款原因；

(3)此時賣家可以點擊“退款”完成退款，也可以點擊“SubmitDisputetoShopee”，這時Shopee就會介入。

注意:賣家必須在規定時間內完成回復操作，否則系統將自動同意買家的退款申請。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。