LINE官方帳號超實用一對一【聊天功能】幫你拉近與客距離,臺灣聊天軟件line大陸能用嗎

LINE官方賬號超級實用一對一【聊天功能】幫你拉近與客戶的距離。

在LINE官方賬號的各種功能中，一對一聊天是可以與客戶深度互動的功能?？蛻艏幽銥楹糜押?，可以直接私信LINE給你，你也可以隨時隨地和客戶聊聊天，直接回應(yīng)他們的需求，比如約會，活動咨詢或者客服。所有對話只能被朋友和你看到，保持極佳的私密性

另外，LINE官方賬號的一對一聊天功能提供了很多方便商家做客戶管理的功能。比如根據(jù)以往的聊天內(nèi)容，可以幫客戶標注“喜歡巧克力”和“黑名單”，還有一個筆記功能，可以讓你進一步列出與不同客戶的對話眉目，以及標注回復狀態(tài)和設(shè)置默認回復消息。這些功能不僅讓客戶覺得你了解他，也讓客服或邊肖在響應(yīng)分工上更有效率

今天就教大家如何使用一對一聊天的實用功能。如果你在往下看之前沒有官方LINE賬號，請免費創(chuàng)建一個邊看邊學，5分鐘讓你成為一對一聊天高手。拉近與客戶的距離就這么簡單~

一對一聊天加好友不限

LINE官方賬號的一對一功能不再有添加5000個好友的限制，也不需要再按“加入”來更改消費者的名字。只要好友通過消息與你互動，你就可以直接根據(jù)他們的屬性更改他們的昵稱，這樣你就可以清晰的識別出你不同的好友；此外，在一對一窗口中搜索關(guān)鍵詞可以快速找到你的好友，讓你更簡單的管理你賬號中的好友

提示:朋友的昵稱最多可以有20個字符。您可以將朋友的昵稱添加到您的會員號、會員級別、手機號碼等。更系統(tǒng)地管理你的好友列表。

*在1對1聊天界面，可以自己修改好友昵稱；還可以通過關(guān)鍵詞搜索在聊天記錄中快速找到好友。

新的“標簽”功能快速識別你的消費者，可以作為重點推廣的依據(jù)。

全新的官方LINE賬號還增加了標簽功能，可以讓品牌和商家根據(jù)自己的運營需求設(shè)置公共標簽，然后根據(jù)每個消費者的情況，在其一對一的對話窗口投放不同屬性的標簽。在與消費者互動時，你可以根據(jù)他的標簽內(nèi)容快速了解他的屬性和需求，進一步提供他需要的信息和服務(wù)；此外，通過一對一窗口搜索公共標簽，可以快速找到屬性相似的消費者，而且可以多個標簽一起找，這樣就可以精準找到目標人群，一起提供他們喜歡的商品信息。更重要的是你也可以用這些標簽來“建立受眾”。以后發(fā)消息的時候可以鎖定或者排除特定標簽的受眾發(fā)消息，讓你的消息預算花在刀刃上

帶標簽的教學步驟:

第一步:在聊天設(shè)置的“標簽”中，品牌商和商家可以根據(jù)自己的運營需求“創(chuàng)建”不同的公共標簽。

第二步:根據(jù)每個好友的屬性，給他們貼上匹配的標簽；并且可以通過搜索公共標簽快速找到屬性相似的消費者。

*標簽有字符和數(shù)量限制，最多200個公共標簽，每個好友最多可以有10個公共標簽，每個標簽最多20個字符。

新的記事本功能，記錄更詳細的客戶信息。

除了使用標簽對好友屬性進行分類，對于一些更具體、更詳細的客戶信息，可以通過官方賬號的“記事本”功能，在一對一對話窗口中制作專門給好友的詳細信息，記錄與好友的重要互動內(nèi)容或個人詳細信息，以便店鋪提供更好的服務(wù)，不同編輯在交接客戶問題時，可以更詳細地了解當前的處理進度和客戶狀態(tài)

*一個朋友最多可以有100個筆記本，每個筆記本可以有300個字符，會顯示“最后編輯”的名字。

新的“待處理”和“已處理”功能不會錯過客戶的問題

當邊肖遇到無法立即解決的客戶問題時，使用LINE官方賬號的“待處理”和“已處理完畢”標記功能，在與消費者的一對一窗口中，一鍵將當前消息的處理狀態(tài)設(shè)置為“待處理”或“已處理完畢”，讓您可以簡單跟蹤客服的處理狀態(tài)，不遺漏任何客戶需求

*您可以在好友的一對一聊天窗口中選擇當前客服處理狀態(tài)為“待處理”或“已處理”。

新的“默認消息”功能大大減少了客戶服務(wù)時間

在一對一的客服溝通中，很多客戶經(jīng)常會問同樣的問題。LINE官方賬號的“預設(shè)留言”功能允許您在預設(shè)留言中設(shè)置消費者的常見問題。當消費者提出設(shè)定的常見問題時，只需點擊對應(yīng)的回答內(nèi)容，即可立即回復消費者，大大節(jié)省了您的打字時間

默認消息使用步驟的教學:

第一步:在聊天設(shè)置的“默認消息”中，品牌和商家可以根據(jù)自己的運營需求“創(chuàng)建”不同的默認消息。

第二步:在與好友的一對一窗口中，只需點擊“+”即可顯示您設(shè)置的預設(shè)消息。點擊想要使用的消息，可以直接應(yīng)用。

*每條默認消息最多1000個字符，一個帳戶最多可設(shè)置200條默認消息。

文件格式不再受限，與客戶溝通更方便

官方一對一賬號可以傳輸任意文件格式，讓你更容易與消費者互動交流比如，除了一般類型的圖片、電影、音頻文件，商家還可以通過一對一聊天的方式，直接將Excel、PDF或Word文件類型的產(chǎn)品目錄發(fā)快遞給好友，不必再使用個人LINE添加消費者好友發(fā)快遞文本文件。

APP& &電腦版官方賬號可以在自動回復和一對一聊天模式之間切換。

在電腦和APP的管理后臺，LINE的官方賬號可以通過在設(shè)置中設(shè)置營業(yè)時間，直接切換一對一聊天和自動回復功能。這樣一來，下班后會直接開啟自動應(yīng)答功能，這樣當邊肖下線時，客戶仍然可以感受到不間斷的服務(wù)。

*計算機接口

*手機APP版本界面

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