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Lazada指導(dǎo)新加坡跨境物流

1.物流服務(wù)

LGS直郵服務(wù)

對于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGS(Lazada全球航運(yùn))直郵服務(wù)。對于使用LGS直郵服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁面有“從海外發(fā)貨”標(biāo)志，訂單界面有“直郵”標(biāo)志。

Lg海外倉庫服務(wù)

對于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGF(Lazada Global Fulfillment)海外倉服務(wù)，商家通過在馬來西亞的海外倉備貨覆蓋新加坡市場。對于LGF海外倉服務(wù)的商品，在商品詳情頁面上標(biāo)注“Lazada履行”，在訂單界面上標(biāo)注“Lazada履行”。

二級銷售服務(wù)

對于新加坡站點(diǎn)，沒有二次銷售服務(wù)。有關(guān)該服務(wù)的詳細(xì)信息，請參考9.0二級銷售服務(wù)。

國內(nèi)退貨服務(wù)

對于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供國內(nèi)退貨服務(wù)。有關(guān)國內(nèi)退貨服務(wù)的詳細(xì)信息，請參見10.0國內(nèi)退貨管理。

海外退貨服務(wù)

對于新加坡站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供海外退貨服務(wù)。服務(wù)詳情請參考11.0海外退貨管理。

買方承擔(dān)的碼頭運(yùn)費(fèi)是CSF。

末端運(yùn)費(fèi)，包括從當(dāng)?shù)匕l(fā)往買家的末端配快遞費(fèi)用，根據(jù)買家下單時選擇的運(yùn)輸方式和買家地址，對應(yīng)不同的末端運(yùn)費(fèi)。通常情況下，由買方承擔(dān)。商家設(shè)定郵費(fèi)時，根據(jù)商家的郵費(fèi)設(shè)定，由商家承擔(dān)全部或部分。

買家支付的碼頭運(yùn)費(fèi)按照商家在賣家服務(wù)中心(ASC)維護(hù)的包裹重量收取，買家支付的碼頭運(yùn)費(fèi)會通過平臺支付給商家；同時，平臺會向商家收取碼頭運(yùn)費(fèi)，按照國內(nèi)分揀中心的實(shí)際稱重重量收取。為了避免商家維護(hù)的包裹重量與國內(nèi)分揀中心的實(shí)際稱重重量存在差異而造成商家的損失，請查閱13.2商品基礎(chǔ)的信息，按照設(shè)置商品重量信息的指引正確維護(hù)信息。

2.LGF海外倉儲服務(wù)倉儲

要申請將商品存放在海外，商戶需要登錄系統(tǒng)上報(bào)LGF任務(wù)。第一種方法:登錄銷售服務(wù)中心(ASC)

路徑:產(chǎn)品管理全球產(chǎn)品進(jìn)入GSP界面，點(diǎn)擊產(chǎn)品LGF任務(wù)。

第二種方式:登錄GSP

路徑:產(chǎn)品–lgf任務(wù)

LGF海外倉庫服務(wù)在新加坡的地址和聯(lián)系信息

海外倉提交貨物申請通過后，商家會將裝箱單和照片發(fā)國際快遞發(fā)貨倉負(fù)責(zé)人的郵箱:

Wbfww474360@alibabainc.com負(fù)責(zé)人審核后會提供詳細(xì)的快遞貨地址和聯(lián)系方式。

貨物成功入海外倉后，馬來西亞的海外倉將通過BMSinventorymanaged stock allocation接口分配到新加坡(如無操作權(quán)限，請點(diǎn)擊申請https://survey . Alibaba . com/apps/廖智/PaASkT8)。

3.關(guān)于新加坡本地快遞貨

交貨失敗。

每個包裹根據(jù)投遞區(qū)域的實(shí)際情況有多次投遞機(jī)會，失敗的包裹會退回Lazada當(dāng)?shù)貍}庫。新加坡交付失敗的產(chǎn)品不會第二次出售。

快遞貨失敗原因:收件人不在家，地址不全，電話無法接通，簽收人錯誤，買家拒絕快遞貨(買家認(rèn)為快遞貨時間長，貨到付款拒絕付款，不承認(rèn)購買)。

買家退貨。

普通商品買家可以選擇7天內(nèi)(Lazmall商品15天內(nèi))的實(shí)際退貨原因，免費(fèi)退貨。所有被退回的商品將不再出售。買家退換貨可選原因:產(chǎn)品質(zhì)量問題(損壞/有缺陷/用過/低于預(yù)期)、不符合宣傳(描述/圖片/產(chǎn)品規(guī)格錯誤)、產(chǎn)品錯誤、缺少零件或部分產(chǎn)品、偽造。

包裹查詢

商家可以通過Lazada平臺點(diǎn)擊每個訂單的“查物流”查看包裹狀態(tài)，也可以聯(lián)系行業(yè)二部和客服經(jīng)理查看包裹。以下是新加坡當(dāng)?shù)胤?wù)提供商的信息。

貨到付款服務(wù)

新加坡不支持貨到付款服務(wù)。下單時，買家可以通過Lazada錢包/網(wǎng)上銀行等在線支付方式支付包括貨款和碼頭運(yùn)費(fèi)在內(nèi)的訂單交易金額。

物流費(fèi)用結(jié)算

平臺會通過商家在平臺上設(shè)立的賬戶來結(jié)算統(tǒng)一的物流相關(guān)費(fèi)用。所有訂單(包括正常發(fā)貨、拒收、買家退貨的訂單)均按實(shí)際國際運(yùn)費(fèi)、碼頭運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)向商家收取，買家支付的碼頭運(yùn)費(fèi)(如果商家沒有此項(xiàng)費(fèi)用為郵費(fèi))將通過Lazada支付給商家。

每周:商家中心的財(cái)務(wù)報(bào)表在每周的周日結(jié)束。

每周五:支付到賣家中心商家綁定的跨境支付賬戶。

第一周

從周一到周日，訂單狀態(tài)更新為“已交付/交付失敗/退貨”的所有訂單，以及訂單的所有費(fèi)用詳細(xì)信息(包括運(yùn)費(fèi))將在同一期間顯示。

第二周

對于第一周更新為“已發(fā)貨/發(fā)貨失敗/退貨”的訂單，款項(xiàng)會在第二周的周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表中，第二周的周五支付。

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