我們發(fā)現(xiàn)一?些因素會(huì)對(duì)?買家購買或?流失構(gòu)成影?響。為幫助賣家?專注于提高?那些影響買?家滿意度的?重要因素，eBay提出了賣家賬號(hào)表現(xiàn)衡量指標(biāo)不良交易率（defect rate）。

不良交易率（defect rate）是衡量賣家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。不良交易率是指有下列一項(xiàng)或多項(xiàng)不良交易除以賣家所有成交交易得到的比例。主要影響因素是：

（1）購買者的中評(píng)和差評(píng)。

（2）購買者在“商品符合描述”的基礎(chǔ)上給予1,2,3分的評(píng)分(和是1,2,3星相似)。

（3）買家以“商品不符合說明”為由要求退貨。

（4）買方在“交貨時(shí)間”給賣方一個(gè)1分的評(píng)級(jí)。

（5）買方通過 eBay買方保證(類似的A-to-Z)打開未收到貨的糾紛。

（6）賣方過失造成的交易取消。

對(duì)賣主業(yè)績的評(píng)估都在每月20號(hào)。如果賣方在最近3個(gè)月內(nèi)成交金額達(dá)到或超過400筆，則評(píng)估期為最近3個(gè)月；如果賣方最近3個(gè)月內(nèi)成交金額低于400筆，則評(píng)估期為最近1年。如果不良交易率超過5%或超過8次(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2次(來自不同買家)，合格賣方的評(píng)估將受到影響。如果年交易數(shù)量超過100筆，年交易金額超過10000 USD，不良交易率超過2%或超過5筆(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2筆(來自不同買家)，則會(huì)影響優(yōu)秀賣家的評(píng)估。

賣方和買方在完成每個(gè)訂單后均可進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括積極(+1)、消極(0)、消極(-1)。

一般情況下，不良交易率越低，賣家的商品在最佳匹配搜索結(jié)果中公布的排名越好，排名靠前的商品就越好。新的 eBa?y不良交易率允許 eB?ay承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些為買家提供持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)的賣家，盡管買家不會(huì)看到賣家的不良交易率，但如果賣家維持較低的不良交易率， 則會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)賣家在最佳匹配搜索結(jié)果中獲得更強(qiáng)的排名，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄則會(huì)帶來更高的曝光比，從而增加潛在的銷售量。

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