一入跨境深似海，作為亞馬遜賣家更是一天24小時恨不得都在工作，最怕的就是突然其來的差評，直接讓你的產品銷量變少，排名直線下降。最近就有不少的賣家遇到了這樣的情況：在產品的頁面里無端出現了許多虛假的差評。

如果你想買的產品的評論首頁，滿眼都是差評，你還會買這款產品嗎？

肯定是不會了，因為沒人愿意當試驗品。在能夠買到好產品的前提下，誰都不愿意浪費自己的時間去檢測一款產品到底好不好。

產品評論（review），可以說是轉化率的核心要素之一。那么，做電商，即便質量再好的產品，也有可能會遇到差評。

這跟電商的購物模式有關，電商購物是“看圖購物”，顧客在下單前只能通過圖片圖片等要素來判斷這款產品究竟是不是符合自己要求的產品。

產品收到后，一旦款式或質量并不是自己想要的樣子，退貨或差評也就是可能性極大的事情。那么今天我們來分析一下，做亞馬遜的賣家，如果收到產品差評了該如何解決？

1、直接report abuse

在review的下方，有一個“report abuse”按鈕，出現這樣的差評，直接點擊這里即可。

開case的方式，也同樣適用于違反規則的“惡意差評”。也有不少培訓機構提議所有的差評都可以去開case解決，這簡直是無稽之談。難道所有的差評都應該被刪除？如果是這樣，那平臺的review還有何參考價值？

3、給亞馬遜團隊發送郵件

這種方式的效果，還存在考證，有不少賣家發送郵件后獲得了回復。也有很多賣家，發送郵件后基本上是杳無音訊。

出現惡意差評之后可以試一下。處理惡意差評主要是兩個團隊，兩個團隊的郵箱分別是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

3、增評稀釋

如果差評的到來，不僅影響到了你的首頁的轉化率，還影響到了你的星級評分。

那么可以考慮通過一些安全的渠道進行適當的增評。

我不提倡大規模的刷單測評，但是如果你的listing到了生死存亡的關鍵時刻，適當的增評挽救一下還是可以的。

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