在日常的運(yùn)營(yíng)中，賣家經(jīng)常會(huì)遇到以下幾種情形：顧客選擇“退貨退款”，但是產(chǎn)品卻沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回來(lái);顧客因?yàn)閭€(gè)人原因選擇退款，產(chǎn)品卻被損壞;存放在FBA倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品被損壞或者產(chǎn)品莫名丟失等。那么遇到這種問(wèn)題我們應(yīng)該怎么辦?

一、亞馬遜FBA 索賠是什么?

首先我們明確：亞馬遜 FBA 索賠指的是FBA 賣家將貨物發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過(guò)程中操作失誤造成的賣家損失，都可以向亞馬遜進(jìn)行索賠。

例如我們發(fā)現(xiàn)我們發(fā)貨的數(shù)量跟亞馬遜幫我們上架的產(chǎn)品數(shù)量對(duì)不上。本來(lái)說(shuō)我們發(fā)了200個(gè)貨，但是實(shí)際亞馬遜幫我們接收是195，甚至說(shuō)185。

如果這樣的話，就說(shuō)明我們有一部分貨亞馬遜沒(méi)有幫我們上架，那可能就是他丟失了，或者是物流給我們弄丟了。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，旺季時(shí)亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)配送出錯(cuò)率高達(dá) 1.25%，給賣家?guī)?lái) 3% 銷售額的損失，訂單越多損失可能越多!

所以，遇到這種情況一定要記得索賠回來(lái)!

毋庸置疑——對(duì)亞馬遜進(jìn)行索賠!

二、亞馬遜FBA索賠適用情況：

以下情形可以申請(qǐng)：

1.亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。

2.退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過(guò)程中丟失。

3.賣家通過(guò)“購(gòu)買配送服務(wù)”購(gòu)買了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

5.儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存，被亞馬遜員工損壞;或未經(jīng)商家允許，平臺(tái)自行銷毀產(chǎn)品。

6.客戶收到的商品實(shí)際數(shù)量多于訂單中的數(shù)量。

不在理賠范圍的情形有：

1.外包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的商品。

2.平臺(tái)上禁售的產(chǎn)品。

3.商家店鋪的產(chǎn)品本身就存在質(zhì)量問(wèn)題的。

4.使用了“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

5.因賣家的操作失誤，在刪除的過(guò)程中出現(xiàn)了損壞或者丟失的受限產(chǎn)品。

三、亞馬遜FBA索賠準(zhǔn)備的材料:

進(jìn)行索賠前，我們應(yīng)該準(zhǔn)備以下資料，以避免不必要的麻煩：

1.貨件編碼：商家們可以在平臺(tái)的商品處理進(jìn)度中找到商品貨件編號(hào)。

2.庫(kù)存的所有權(quán)憑證：如相關(guān)供應(yīng)商提供的票據(jù)、收據(jù)或簽名的裝箱單，這些票據(jù)上應(yīng)該注明丟失產(chǎn)品的發(fā)貨日期、數(shù)量、產(chǎn)品名稱等。

要注意的是，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定每個(gè)商品只能提出一項(xiàng)索賠，如果賣家對(duì)同一貨件提出了其他索賠，亞馬遜平臺(tái)會(huì)拒絕。相關(guān)賣家也反映，如果賣家曾多次向平臺(tái)索賠，有可能會(huì)被亞馬遜封號(hào)處理。大家一定要小心操作!

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。