產品銷售過程中，有些買家會對產品不滿意、對服務不滿意、對包裝不滿意、對物流不滿意、對價格不滿意，而外國人更愿意表達自己的觀點，所以一旦產品不符合預期，他們留下低星 Review的可能性非常大。有時如果東西不好或者發錯貨，即便賣家同意退款退貨，可能也阻止不了他們給低星Review。在這種情況下，該怎么辦呢?

1.確定責任歸屬

當發現差評，首先需要確定責任歸屬，也就是冷靜地分析到底是自身的問題還是客戶惡意差評，并采取不同的解決方式。

2.是自身問題時以誠相待

3.惡意差評，則果斷投訴

如果是惡意差評，可以向亞馬遜平臺投訴，只要有充分的證據，亞馬遜績效團隊會根據該賣家賬戶的歷史情況和買家賬戶關聯情況進行公正的評估后做出移除處理點擊下圖的“Report abuse”舉報即可。需提醒的是，這樣做的前提是，賣家必須有充足的證據，且在舉報時盡量詳細地描述自己希望刪除的差評。

(1)直接回復差評說該評論是不實評論，是惡意競爭，讓其他買家知道真實情況。同樣的，這樣做的前提是評論內容與事實不符。而且，要想留下評論，必須在亞馬遜上有過購買記錄。

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