評(píng)論是亞馬遜排名算法以及客戶購買決策的關(guān)鍵因素。因此獲得的正面評(píng)論越多，在亞馬遜平臺(tái)第一頁上顯示產(chǎn)品的概率更高，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也將更高。因此我們要每一個(gè)機(jī)會(huì)，最大程度的去獲得更多評(píng)論。

1、自動(dòng)電子郵件

可以設(shè)置一系列自動(dòng)的電子郵件，可以在買家購買產(chǎn)品或產(chǎn)品交付后立即向他們發(fā)送消息。如：通知客戶貨物已經(jīng)裝運(yùn)；詢問是否存在任何問題；詢問是否愿意提供使用反饋等等

當(dāng)然防止負(fù)面評(píng)論比獲得更多的評(píng)論更加重要！因?yàn)橐恍┴?fù)面評(píng)論，有可能會(huì)降低我們的轉(zhuǎn)化率以及影響產(chǎn)品的排名。

2、客服服務(wù)能力

在早中晚的固定時(shí)間在Amazon Seller Central中檢查買家消息。例如，在上午9點(diǎn)，下午2點(diǎn)和晚上7點(diǎn)進(jìn)行檢查，則我們將在1到2個(gè)小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)完大多數(shù)的郵件。客戶將對(duì)我們的快速響應(yīng)有好的體驗(yàn)。

如果存在問題，也就可以快速處理它，這意味著客戶可能仍然會(huì)給予正面評(píng)價(jià)，這又可以防止負(fù)面評(píng)價(jià)。

3、退款

如對(duì)于顏色與客戶期望的顏色稍有不同的小問題，如果客戶保留產(chǎn)品，可以給他們一些折扣。客戶如果不滿意，就通過亞馬遜系統(tǒng)進(jìn)行退款。如果是質(zhì)量原因，可以退款給客戶，讓他們保留產(chǎn)品。解決問題之后，請他們給我們賣方評(píng)論。

4、刪除負(fù)面評(píng)論

要求客戶評(píng)論，是因?yàn)槲覀兛梢暂p松刪除負(fù)面評(píng)論，留下一些好的評(píng)論。如果客戶在評(píng)論中提到產(chǎn)品問題，我們可以讓亞馬遜迅速將其刪除。如果某人給我們留下了正面的賣家評(píng)價(jià)，請要求他們進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

最暢銷的亞馬遜產(chǎn)品也會(huì)有不滿意的顧客，因?yàn)槊總€(gè)人的品味和看法都不一樣。我們可能會(huì)收到抱怨的客戶，因?yàn)樗麄兛赡芟胍猧phone 6 plus保護(hù)殼，但我們的殼卻不合適，即使清單顯示僅適用于iphone 6。有時(shí)他們只是沒有清楚閱讀清單。

對(duì)合作的工廠，我們要不斷要求提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保在出廠前檢查每批貨物。

6、利用亞馬遜常青藤計(jì)劃

AmazonVine是一種獨(dú)特的方式，有影響力的評(píng)論者可以發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品的看法，以幫助其他客戶做出最佳購買決策。賣家可以向這些評(píng)論者免費(fèi)提供產(chǎn)品，但前提是他們會(huì)收到真實(shí)、誠實(shí)的評(píng)論作為回報(bào)。

亞馬遜常青藤計(jì)劃是一種高風(fēng)險(xiǎn)但高回報(bào)的方法，賣家在幾天內(nèi)獲得評(píng)論而無需進(jìn)行任何銷售，并且可以獲得真實(shí)的客戶報(bào)告，但另一方面，客戶也有可能留差評(píng)，這會(huì)使其他負(fù)面評(píng)論更容易涌入。

Vine為賣家提供了一種新的方式來了解和跟蹤客戶活動(dòng)，同時(shí)在產(chǎn)品生命周期的早期階段獲得關(guān)鍵反饋。

要獲得AmazonVine的資格，您的商品必須：

①注冊品牌

②少于30條評(píng)論

③提供有庫存的FBA

④包含圖片和描述

本期關(guān)于亞馬遜購物評(píng)論的知識(shí)就介紹到這，想要獲取更多關(guān)于亞馬遜購物評(píng)論的有關(guān)內(nèi)容，請您關(guān)注Jungle Scout中文官網(wǎng)，我們將持續(xù)為您解答~

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