一條精心打造的Listing，經(jīng)過潛心經(jīng)營，好不容易出單量開始趨于穩(wěn)定了，結(jié)果遭遇莫名其妙的差評，賣家別提有多糟心了，因?yàn)殡S之而來的很可能就是listing銷量腰斬、權(quán)重喪失。如果碰上的還是一條新品Listing收到差評，更是遭到10000點(diǎn)暴擊。

那么，針對亞馬遜上的差評，特別是惡意差評，賣家該如何應(yīng)對?服務(wù)商的刪差評又靠不靠譜?今天我們來好好聊一聊。

1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

2、向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬還說明是競爭對手的惡意打擊，請亞馬遜提供幫助。

3、亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

4、通過選擇沒有幫助來屏蔽這個評價，具體方式：找到這個review，點(diǎn)擊評論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告訴大家這個評論沒有任何的幫助，從亞馬遜規(guī)則上看，如果超過一定數(shù)量和比例的無幫助后，這條評論可能就會被屏蔽掉，當(dāng)然這也不是絕對的，也有賣家做了無數(shù)個no后，這條評論依然存在，但是賣家們在遇到惡意差評的時候，這個方法也是可以嘗試的。

這個和第二條差不多除了申訴還可以舉報!找亞馬遜官方，舉報該買家的惡意行為，通過點(diǎn)擊評論上方的“report abuse”讓亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)根據(jù)買家賬戶的情況來進(jìn)行處理，當(dāng)然一般情況下，除非買家違反了亞馬遜規(guī)則，評論才會被刪除，但在亞馬遜官方處理的過程中，賣家們需要盡可能多的收集到信息，說明刪除這條差評的原因。同時通過詳細(xì)的采購訂單、發(fā)票、以及品牌等，來證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量，是正品不是假貨，通過信息來證明，這是來自競爭對手的惡意點(diǎn)評，為亞馬遜的處理提供盡可能多的證據(jù)。

如果原來累積的是真實(shí)評價，從未刷單，在跟客服溝通的時候，可以嘗試從以下兩點(diǎn)下手：

1、自然留評率的對比：被刷差評前，出單量是多少，留評率是多少;被刷差評后，出單量多少，留評率多少。正常情況下，單量減少了，留評率反而比之前高很多，那肯定是有問題。

2、留評內(nèi)容的對比：如果多個子asin的listing，找出被留差評的asin，拿出近期得到的好評作出對比。正常情況下，你一批貨質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，不可能評論兩極分化嚴(yán)重。

以上就是處理亞馬遜惡意差評目前常見的幾種方法，而對于feedback差評來說，如果是不符合規(guī)定的賣家們申請移除，聯(lián)系買家進(jìn)行修改處理。而如果是review差評，賣家們可以先聯(lián)系買家，進(jìn)行溝通，協(xié)商處理的方法，讓買家修改或刪除差評，評論對產(chǎn)品銷量有這很重要的影響，賣家們做好自己的產(chǎn)品，面對惡意產(chǎn)品，在尋求亞馬遜幫助的同時，做好自救，將影響最小化。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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