在進行亞馬遜賬號申訴時，申訴郵件的內容、措辭的表達，以及改善方案的詳盡與否等，都會影響亞馬遜賬號績效審核團隊的判定，影響到賬號能否被解限。

一封優秀的申訴郵件，要在郵件中闡述問題出現的原因，說清楚下一步的改善計劃，并且表現出自己的熱情、誠懇和努力的態度。只有這樣，才能夠打動亞馬遜賬號績效審核團隊的成員，有利于賬號快速被解限。

具體來說，在賬號申訴的過程中，需要注意以下事項。

1、注意申訴時效

一般情況下，賬號受限后，亞馬遜系統會給賣家預留一個申訴期限，根據不同的受限原因，有最長不超過3天、9天和17天3種賬號申訴期限，這就意味著賣家必須在申訴期限內申訴，否則就等于放棄申訴、棄置賬號了。

對于絕大多數賣家來說，棄置自然是少數，但仍然有部分賣家沒有在申訴期內進行回應，為什么會出現這種情況呢?可能他們根本就沒有注意到有系統通知，根本沒有意識到賬號所處的危險。

這就是在前文后臺實操章節提醒賣家要關注賣家中心左上角賬號通知小旗幟的原因。賣家每天登錄賣家中心后，一定要在第一時間看一下賬號通知小旗幟，如果有紅色數字的通知提醒，就要及時查看通知的內容并進行回復。

2、全面分析問題

在賬號受限的通知中，亞馬遜系統一般會告知賣家導致賬號受限的原因，通知中可能沒有詳細地羅列，賣家需要根據通知的內容，結合自己賬號的實際情況，進行深度和全面的分析，找到出現問題的原因。

比如，商品質量和安全問題可能是某位買家投訴了貨物破損或致人受傷等情況，侵權投訴可能是自己的商品涉嫌侵犯其他權利人的商標、專利等情況，知識產權投訴可能是自己的商品存在版權侵權、商品描述復制別人的內容或圖片盜圖被投訴等情況，而績效表現差、ODR指標超標也同樣會導致賬號受限。

只有找到出現問題的原因，才能針對性地申訴，申訴的內容才會更有說服力。

3、制定行動方案

對賬號受限通知郵件進行分析，找到導致賬號受限的直接原因(當然，如果確實判定不了賬號受限的原因，可以直接向平臺客服咨詢)后，就需要制定申訴時會用到的行動方案了。

在行動方案中，賣家要在全面分析并找出問題所在的基礎上，有針對性地說清楚將在今后的運營中進行哪些改善。行動方案要具體，邏輯要清晰，針對性要強，語言要真誠，爭取說服并打動客服。

結合以往處理申訴的經驗，可以把申訴郵件總結為3個方面、5個段落，筆者稱之為“5段式申訴郵件”，具體如下。

第1段：簡述當前出現的問題，承認自己的錯誤并誠懇道歉，然后寫出自己(團隊)的經驗教訓，過渡到將在以后運營中采取的改善方案。

第2～4段：寫出以后運營中的改善方案(也可以稱之為行動方案)，3段內容分別圍繞當前已出現的問題的解決方案、當前問題可能引起的潛在問題的預防方案，以及以后運營中如何調整運營策略以避免影響買家體驗和賣家績效的問題再出現。在用詞造句上要用誠懇的語言表達出改進的決心，改善方案要環環相扣、層層遞進。

第5段：在最后一段，要表達渴望收到回復和渴望賬號被解限的迫切感，同時還要做出承諾，表達自己在以后的運營中一定會嚴格遵守平臺規則，努力成長為一名優秀賣家的決心，態度要誠懇。

需要提醒的是，在申訴郵件中，對于亞馬遜郵件通知中沒有提及的問題，賣家無須贅言。

簡而言之，要想讓亞馬遜賬號績效審核團隊給你一次重新獲得銷售權限的機會，你的改善方案必須從內容上說服審核人員，從情感上打動他們，得到審核團隊成員的認可，才能獲得解除限號的機會。

4、亞馬遜申訴提交與跟進

申訴郵件寫好后，賣家在受限通知下面的申訴處直接提交，剩下的就只能等待了。如果行動方案得到了亞馬遜賬號績效審核團隊的認可，很快就會收到賬號被解限的通知，那自然是可喜可賀的。但如果你的行動方案不夠詳細、缺少說服力，亞馬遜賬號績效團隊回復說需要補充更詳細的行動方案，這時就需要對行動方案做進一步的完善，然后重新提交。再提交時就需要通過賣家中心右上角的“幫助”按鈕聯系客服了.

如果申訴郵件提交后，沒有收到任何回復，建議賣家間隔三天左右聯系客服尋求幫助。

如果經過幾次申訴都沒有通過，而此賬號對自己的運營又非常重要，建議找服務商尋求幫助。

不管怎么說，在遇到賬號受限時，賣家只有分析清楚當前的情況，然后有針對性地一步步行動，賬號被解限的概率才會大一些。

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