眾所周知，做為亞馬遜平臺的消費者，大家可以分別為賣家的店鋪和產品留下review，包括對賣家表現，送貨物流，售后服務的直接評價，亦或者是留下對產品質量、使用體驗的反映。關于索評操作，亞馬遜在政策上是允許賣家索評，但是不允許賣家僅索取好評，否則亞馬遜會認為是賣家操控評價，對嚴重違規的行為進行封店。因為亞馬遜本身也是會發郵件給買家索取真實評價的。當然留評率低，也容易出現差評。

一、買家商品評價平臺政策

為確保評論對買家有幫助，賣家必須遵守我們的買家評論創建指南。例如，您不能提供補償來換取評論，也不能評論自己的商品或競爭對手的商品。您可以要求買家寫評論，但不能要求他們給出正面評論或要求評論者更改或移除評論。

作為賣家和制造商，您不得評論自己的商品，也不得對競爭對手的商品發布負面評論。

實際中，整個行業的刷單費用成本非常高，索評行為始終是較低成本的可選項。關于索評的郵件有很多種類型，但是不能含有review，feedback等敏感關鍵詞，可以分為第一步郵件詢問產品情況，第二步郵件引導分享感受。

二、亞馬遜索評郵件(注意事項)

經常有賣家對于索評郵件的主題/內容/發送時間表示疑惑，自己一般都是等到買家收貨后的2-3天后給買家發送一封亞馬遜索評郵件的，但是好像沒什么作用，是不是自己的索評郵件寫的不對呢?又或者亞馬遜索評郵件需要注意什么?郵件是不是只能發一封呢?郵件發多了是否會被封號呢?

1. 亞馬遜索評郵件主題

首先要注意的是索評郵件主題不一定是Feedback Request，你可以用Order Information 或者Additional Information Required 這樣的主題來吸引買家打開郵件，因為一個好的標題是影響郵件打開率的關鍵因素。

2. 亞馬遜索評郵件時間

品類不同發送索評郵件的時間要有所區別。一般建議賣家選擇周二至周五早上10點左右發送郵件最好，尤其是周五的早上留評率是最好的(這部分的數據可以做一個簡單的數據分析，得出自己店鋪的類目產品的什么時間段的留評率最高)

3. 亞馬遜索評郵件內容

如果郵件的主要目的是邀評，就不要在索評郵件中加入其他的營銷內容了，貪多嚼不爛。并且郵件內容應該傾向于為買家提供售后服務而非直接索取好評，避免涉及亞馬遜嚴禁的“獎勵性、退款、折扣、禮物等”敏感詞;索評后獲取好評的核心只有優質的產品。

三、亞馬遜索評郵件模板(參考)

參考郵件內容如下：

第一封：詢問郵件，詢問產品質量，避免客戶直接留差評:

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封：有好的feedback回復，引導分享購物體驗:

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

當然要根據實際情況去修改，比如在銷售睡袋產品。因為產品有一定的操作功能，所以最好需要視頻輔助。為此我們在產品包裝中就放了小卡片來引導客戶，同時也借助市面上的一些索評工具發郵件，讓客戶聯系我們。之后有了這些客戶信息，我們是通過贈送免費產品或者推新品優惠，來引導客戶留好評。

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

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