買家用戶可自由在QA版塊上提出所有與商品相關(guān)的問題，之后亞馬遜會(huì)通知該商品的賣家或曾經(jīng)購(gòu)買過商品的買家用戶來對(duì)該問題進(jìn)行解答。一旦問題得到答復(fù)，亞馬遜會(huì)通過郵件告知提問者，同時(shí)該問題及答案將會(huì)顯示在QA版塊上，為其他購(gòu)物者提供更加客觀的參考，進(jìn)而提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

亞馬遜QA撰寫技巧

1、分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，搜集關(guān)鍵詞

熟悉自己產(chǎn)品性能特性，分析出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么。同時(shí)，對(duì)競(jìng)品的 QA 和 Review 進(jìn)行收集，整理出自己產(chǎn)品和競(jìng)品的關(guān)鍵詞。

2、布局亞馬遜 QA

找出關(guān)鍵詞：從整理好的流量關(guān)鍵詞中主推關(guān)鍵詞，優(yōu)先從優(yōu)秀的產(chǎn)品中選取核心關(guān)鍵詞或長(zhǎng)尾詞

提問埋詞：產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品缺陷問題、針對(duì)產(chǎn)品使用場(chǎng)景和適用性方面來提問，并進(jìn)行關(guān)鍵詞埋詞。

回復(fù)埋詞：賣家身份回復(fù)埋 3-4 個(gè)不同的詞，問題配套買家回復(fù)，埋 1-2 個(gè)詞。注意，買家身份埋詞盡量是語言本土化。

產(chǎn)品功能性問題：根據(jù)之前搜索到競(jìng)品 Q&A 和 Review 中買家抱怨的地方，進(jìn)行正確引導(dǎo)。產(chǎn)品缺陷問題，埋詞要顯示產(chǎn)品性能，同時(shí)表露自己解決問題的態(tài)度。

3、增加 QA 數(shù)量

增加 QA 數(shù)量目的是提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，QA 數(shù)量越多，活躍度越高。

QA 對(duì)新品來說非常重要，當(dāng)然 Review 也是。新品期，QA 可以上 3-7 個(gè)左右，不能過多，否則會(huì)被亞馬遜盯上。當(dāng)銷量、Review 增加后，可以再“刷”上幾個(gè)。Listing 成熟期，保持 15 個(gè)左右就好了。

如何優(yōu)化亞馬遜QA?

收集競(jìng)品高頻問題：把所有問題的痛點(diǎn)，產(chǎn)品缺陷都詳細(xì)地在 QA 中羅列出來，注意要專業(yè)回復(fù)，并表明努力改進(jìn)的態(tài)度。

問題的提問和回復(fù)：提問方面，先羅列痛點(diǎn)，至少安排 2 個(gè)問題，問題置頂?shù)谝换蛘叩诙恢谩；貜?fù)方面，針對(duì)產(chǎn)品當(dāng)下無法解決的缺陷，一定要布局 QA ，減少買家投訴。

QA 的排序：賣家對(duì) QA 要進(jìn)行支持或反對(duì)操作，讓好的 QA 能安排在首頁。

負(fù)面信息：如果有不好的問題，可選擇暫不作答。因?yàn)?QA 是有問題有回復(fù)才會(huì)展示出來。

如果不好的問題已經(jīng)被買家回復(fù)，那賣家可以做出正確回應(yīng)，或者可以聯(lián)系優(yōu)秀買家給予正確的回復(fù)，以大量正面回復(fù)來淡化用戶對(duì)負(fù)面信息的意識(shí)。但如果該負(fù)面信息是違反平臺(tái)政策的，賣家可以選擇舉報(bào)。

亞馬遜QA優(yōu)化注意事項(xiàng)

1. 亞馬遜調(diào)整了QA的提問要求，買家需要滿足在過去12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買超 過50美金且不包含折扣金額的條件才有資格進(jìn)行提問;

2. 不要用賣家的賬號(hào)進(jìn)行提問，賣家們只擁有回答的權(quán)限。如果賣家用自己的買家號(hào)來進(jìn)行提問，要注意ip的問題了;

3. 利用買家賬號(hào)來進(jìn)行回復(fù)，可以提升可信度;

4. 自然的插入關(guān)鍵詞，但不要無腦堆疊;

5. 一旦發(fā)現(xiàn)商品的負(fù)面答案，需及時(shí)完整妥善的回答問題，并盡快將該問題覆蓋掉;

6. 切勿大量刷QA，會(huì)適得其反;

7. 亞馬遜QA切勿發(fā)布廣告和推銷產(chǎn)品。

以上，是為您整理的亞馬遜QA優(yōu)化攻略，助力亞馬遜賣家旺季爆單!

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