亞馬遜運營在管理店鋪過程中，遇到一些問題后難免會找客服詢問，很多賣家不知道怎么聯(lián)系亞馬遜客服，不知道亞馬遜客服主要負責解決哪些問題?在相關情況下亞馬遜賣家支持團隊可能會幫助協(xié)調你作為賣家和買家之間的問題。團隊可以聯(lián)系買家來幫助解決問題。

亞馬遜賣家客服支持如何聯(lián)系?

有許多方法可以聯(lián)系賣家支持。聯(lián)系支持人員的渠道取決于你的耐心程度和問題的緊迫性。

電話聯(lián)系賣家支持

沒有專門針對賣家的電話服務，甚至沒有直接將你連接到亞馬遜賣家支持團隊的電話熱線。你唯一可以通過電話聯(lián)系他們的方法是上網(wǎng)并向顧問請求聯(lián)系：

1、美國站賣家訪問 Seller Support US;

2、歐洲站賣家訪問 Seller Support Europe;3、日本站賣家則聯(lián)系 Seller Support Japan。或者使用以下號碼聯(lián)系在線支持團隊(可能會有更改)：

全球：1-206-922-0880

亞馬遜總部：206-266-1000或206-266-2171

美國站與加拿大站：1-800-372-8066

印度站：1-800-419-7355

普通賣家與買家支持：1-866-216-1072

如果你不能無法撥打亞馬遜聯(lián)系電話，你可以進入亞馬遜賣家中心，點擊 Help> Contact Us，然后選擇問題的主題，你將移動到下一步通過電話聯(lián)系亞馬遜賣家支持。

接下來將有一個選項，輸入你的電話號碼，并簡要說明問題，然后等待支持團隊給你回電話。

二、郵件聯(lián)系賣家支持

可以直接聯(lián)系杰夫.貝佐斯。如果你向jeff@amazon.com發(fā)送簡明而真實的信息，你可能會在幾個小時內得到相應經(jīng)理的回復。

貝佐斯已經(jīng)廣泛分享了他的電子郵件地址。他鼓勵他的客戶與他聯(lián)系，雖然他不會親自回復，但他會向特定的人發(fā)送適當?shù)男畔斫鉀Q問題。

如果你想讓這個方法奏效，切記避免粗魯無禮，而且應該迅速切入主題。在聯(lián)系亞馬遜員工之前，先說清楚你是如何向他尋求幫助的。

如果你先嘗試其他尋求幫助的方法，這似乎會奏效。因此，根據(jù)你的問題，使用以下亞馬遜官方直接郵件之一將是有幫助的：

1、亞馬遜官方郵箱：

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

如果你收到了賣家評估團隊的郵件，你應該馬上聯(lián)系他們。這可能會是一個問題，你需要直接與該團隊解決。

如果你擁有產(chǎn)品版權，或者你是被侵犯權利的人的合法代表，當你遭遇到侵權問題，則應該聯(lián)系每個國家的適當團隊進行申訴。你需要的電子郵件地址是：

2、知識產(chǎn)權團隊

美國站–notice@amazon.com

英國站–notice@amazon.co.uk

法國站–notification@amazon.fr

德國站–benachrichtigung@amazon.de

意大利站– notifica@amazon.it

西班牙站– aviso@amazon.es

印度站– notice@amazon.in

墨西哥站– notice@amazon.com.mx

如果你想舉報任何商標或版權侵權以保護自己的權利，你可以聯(lián)系版權負責團隊，且你必須是授權處理此問題的人：

3、版權侵權報告

copyright@amazon.com如果你在銷售時遇到困難，你可能會收到賣家績效團隊的通知。這些團隊負責確保規(guī)則得到遵守，并確保買家的體驗維護了品牌聲譽。

你可能會收到亞馬遜的通知，或者你可能需要對某個決定提出質疑，那么你應該聯(lián)系所在站點的團隊

4、賣家績效團隊

美國站– seller-performance@amazon.com

英國站– seller-performance@amazon.co.uk

法國站– performance-vendeur@amazon.fr

德國站– verkaeufer-performance@amazon.de

意大利站– performance-venditore@amazon.it

西班牙站– performance-vendedor@amazon.es

加拿大站– seller-performance@amazon.ca

如果你的賬戶因為某些原因被暫停，但你仍然有可用的資金等待提取，這里有一個電子郵件地址列表，你可以聯(lián)系從亞馬遜取回未支付的收入：

5、支付相關支持團隊

payments-funds@amazon.com

美國站– merchant-reserve-inquiry@amazon.com

英國站– payments-investigate@amazon.co.uk

法國站– investigation-amzpayments@amazon.fr

德國站– payments-nachforschungen@amazon.de

意大利站– payments-investigate@amazon.it

西班牙站– investigacion-pagos@amazon.es

印度站– payments-investigate@amazon.in

加拿大站– payments-investigate@amazon.ca

墨西哥站– payments-funds@amazon.com.mx

如對任何產(chǎn)品質量問題提出申訴，則與賣家績效團隊聯(lián)系。你可以使用這些特定的電子郵件地址：

6、產(chǎn)品質量支持團隊

美國站– seller-performance-policy@amazon.com

英國站– seller-performance-policy@amazon.co.uk

法國站– politique-performance-vendeur@amazon.fr

德國站– verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

意大利站– performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

西班牙站– politicas-performance-vendedor@amazon.es

印度站– seller-performance-policy@amazon.in

墨西哥站– politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

三、通過即時聊天或論壇聯(lián)系亞馬遜

獲得即時響應的最簡單方法是通過亞馬賣家中心門戶。如果你有關于在亞馬遜上銷售的一般問題，可以登錄賣家賬戶，點擊亞馬遜在線聊天，直接與賣家支持獲得聯(lián)系。如果你在亞馬遜上有任何帳戶或技術問題，則可以訪問賣家中心技術支持頁面(Technical Support Page)獲得幫助。

你可以選擇在銷售方面、廣告或不同的站點的相關幫助。在連接之前，你需要瀏覽一份常見問題列表。如果你的問題再在此列表中，那么你就可以找到相應的解決方案。

如果沒有，則繼續(xù)與賣家支持取得聯(lián)系。你將填寫一個聯(lián)系人表單，并指定是否希望通過聊天機器人、電子郵件或回電聯(lián)系人。

你可以查看此 Contact Us表格，以便與支持部門聯(lián)系以獲得快速連接。請注意，電子郵件的響應時間是在24小時內。電話或在線聊天更即時，尤其是當你指出事情很緊急，需要立即處理的時候。

四、通過社交媒體聯(lián)系亞馬遜賣家支持

就像電子郵件一樣，你可以通過在Twitter上輸入@JeffBezos來獲得與杰夫·貝佐斯的直接鏈接，并向其發(fā)送簡潔的信息。

他不會回復你的Twitter，但你可能會接到相關人員的回電。

以下是一些亞馬遜社交媒體賬戶的快速鏈接：

Facebook：https://www.facebook.com/Amazon

Twitter：https://twitter.com/amazonhelp

Instagram：https://www.instagram.com/amazon/

YouTube：https://www.youtube.com/user/amazon

Linkedin：https://www.linkedin.com/company/amazon/

在聯(lián)系亞馬遜賣家支持之前，你應該知道什么?你需要應用一些常識與亞馬遜賣家聯(lián)系支持。公司分為不同的部門，如果你從多個角度提出了一個非常復雜的問題，你將很難從任何愿意對整個問題負責的人那里得到回應。

亞馬遜賣家支持提供哪些服務?

賣家支持可以在以下幾個方面為賣家提供幫助：

賣家中心登錄問題

庫存信息上傳問題

基本的賬戶問題

需要注意的是，如果賣家可以聯(lián)系到一名有經(jīng)驗的客服代表，那么他將提供賣家賬戶操作或相關ASIN操作的建議。但如果賣家在非工作時間聯(lián)系賣方支持團隊或找到業(yè)務水準較差的客服代表，就意味著在浪費時間。

許多賣家抱怨在聯(lián)系賣方支持團隊時很難得到有用的信息，這主要是因為亞馬遜的賣家支持團隊很難區(qū)分新手賣家和經(jīng)驗較為熟練的賣家。因此賣家要如何判斷自己對接的客服代表是否能夠處理當前的問題呢。很簡單，賣家可以跳過介紹環(huán)節(jié)，直接進入解決問題的主題，判斷對方是否可以直接判斷出問題重點所在，并迅速給出建議。

(文中部分來源于網(wǎng)絡侵權聯(lián)系客服)

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