很多人都知道亞馬遜的Review，對Feedback卻不是很了解，其實這兩者之間是分別獨立但又相互影響的。Feedback是客戶針對訂單做出的評價，評價主體必須是購買過產品的客戶。

大部分賣家認為Feedback和Review是同一個東西，實際上feedback是客戶針對于購買的訂單做出的綜合評價，內容包括服務水平、物流時效、描述符合與否等方面;只有在該店鋪購買過的用戶才能留評。Review是指亞馬遜用戶對產品listing做出的評價，評價范圍只針對于產品本身的相關參數;瀏覽過該listing的亞馬遜用戶都可以留下評論。一般來說留Feedback的客戶會遠遠多于留Review的數量。

想要獲得好的Feedback，賣家需要做好產品之外，服務、物流和listing的設置都不能懈怠，回復顧客的郵件要盡快，最晚不能超出24小時;保證物流的時效;做好listing的優化，描述要與實際相符，在這個基礎上盡量做得完美，避免因為描述不符帶來的差評。賣家也可以除了郵件引導留評論之外，在包裝上下手，比如手寫張卡片求好評跟產品一起寄給買家之類的，或者贈送一些相關的小飾品、小禮物，特別是在節日的檔口，具體實施要根據產品特征。

Feedback是亞馬遜店鋪運營中的一個重要指標，我們千萬不能忽視!

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。