轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)將近過半，做亞馬遜的小伙伴們也要開始為下半年的活動做準(zhǔn)備了。國外一些促銷活動和大型節(jié)日多數(shù)集中在下半年，所以上半年的銷量相對下半年都會差一點(diǎn)，不用氣餒，用心為下半年爆單做好準(zhǔn)備就好!

亞馬遜對賣家要求嚴(yán)格，對于賣家的違規(guī)行為，輕則警告，重則封店。海賣跨境整理了亞馬遜賣家在賬戶注冊、運(yùn)營、選品、客服時(shí)常犯的一些錯誤，提醒賣家們吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)規(guī)避這些錯誤。

錯誤一：賬戶設(shè)置方面

1.注冊多個(gè)賬戶

亞馬遜規(guī)定一個(gè)賣家只能擁有一個(gè)賬戶，如果注冊2個(gè)或2個(gè)以上，則可能會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，嚴(yán)重的甚至?xí)∠圪u資格。

2.將亞馬遜購物者引入你的網(wǎng)站

產(chǎn)品或賣家信息中含URL，此舉也是違反亞馬遜政策規(guī)定的。

3.copy其他賣家的設(shè)置

注意，copy其他賣家的設(shè)置違反了亞馬遜的政策。建議你不斷回顧亞馬遜的最佳實(shí)踐，不斷審查、測試和完善你的賣家賬戶。

4.賣家賬戶類型選擇錯誤

一定要清楚知曉各類型的優(yōu)劣勢后，再選擇最適合你的賬戶類型。

5.混用其他平臺的運(yùn)作方式

即使你做過eBay、速賣通或蝦皮的賣家，也不要想當(dāng)然濫用以前的經(jīng)驗(yàn)，畢竟平臺的運(yùn)營結(jié)構(gòu)不一樣，亞馬遜的運(yùn)營結(jié)構(gòu)跟上面三個(gè)完全不同。

錯誤二：產(chǎn)品Listing方面

1.使用非亞馬遜認(rèn)可的類別

亞馬遜強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品類別要與平臺上的browse tree相匹配。

2.標(biāo)題中含有亞馬遜不允許的信息

產(chǎn)品標(biāo)題中包含優(yōu)惠券、促銷和商店?duì)I銷信息，比如「20%折扣」、「最低價(jià)格」，避免使用你的網(wǎng)址或其他可能被視為促銷的信息。

產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)為100個(gè)字符(最大)，常見產(chǎn)品標(biāo)題格式錯誤有使用HTML代碼、都是用大寫字母，和出現(xiàn)符號(&!*$)。

3.在圖片中添加促銷文字

遠(yuǎn)離亞馬遜可能視為違規(guī)的任何消息或產(chǎn)品信息，躲避任何包含「促銷」「免費(fèi)送貨」或類似促銷體驗(yàn)的消息。

4.使用有彩色背景或生活照圖片

最好使用白色背景的產(chǎn)品圖片，亞馬遜主圖有它自己的圖像政策。

5.使用圖像邊框、水印、文本等

比如使用線條圖、動畫圖像、以及其他藝術(shù)表現(xiàn)形式。

6.忽略Listing的質(zhì)量

要多優(yōu)化Listing的類目、圖片和描述，因?yàn)長isting是買家作出購買決定的首要因素。

7.一種產(chǎn)品匹配過多Listing

沒必要把各尺寸和顏色都單獨(dú)做Listing，會分散ASIN權(quán)重，嚴(yán)重影響搜索排名和曝光。

8.輸入錯誤的價(jià)格和庫存數(shù)量

Listing的價(jià)格和庫存必須如實(shí)填寫，夸大數(shù)量或空頭銷售會引起一連串負(fù)面效應(yīng)，甚至賬號凍結(jié)。

錯誤三：訂單履行方面

很多買家都習(xí)慣免費(fèi)快速配送了，運(yùn)費(fèi)過高都把他們「嚇跑」了。

2.延遲發(fā)貨

亞馬遜吸引買家的一大因素就是配送快，發(fā)貨太遲會讓買家相當(dāng)不習(xí)慣，然后離你而去。

3.包裝中加宣傳資料

使用FBA的話，這種操作不太可能，自發(fā)貨的話，小心惹買家煩。

4.靠郵件通知管理帳戶

電子郵件很容易丟失、刪除或遺漏，不要只等著亞馬遜的郵件通知，還是要主動響應(yīng)客戶需求、管理庫存、處理帳戶活動為好。

一般來說，在亞馬遜旺季，大多數(shù)賣家都會選擇使用FBA發(fā)貨，因?yàn)樵谕靖叻鍟r(shí)期，這樣能夠提高配送時(shí)效，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，所以相對基于平臺本身的物流模式而言更具優(yōu)勢。如果賣家是自發(fā)貨，一定要注意發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨并追蹤跟進(jìn)物理配送信息，以保證買家及時(shí)收到貨，做好客戶反饋。

錯誤四：客戶服務(wù)方面

1.用物質(zhì)獎勵換好評

亞馬遜已經(jīng)禁止激勵性評論，刷評是違規(guī)的。

2.認(rèn)為買家會仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明或政策

通常來說，大多買家在購物時(shí)，并不會完整地閱讀完全部產(chǎn)品說明或店鋪政策。所以，若你覺得這些內(nèi)容重要，需要買家知曉，那么可在多個(gè)地方明確說明。

3.不重視客戶咨詢郵件

對于客戶咨詢郵件，即使是節(jié)假日，最好也要及時(shí)回復(fù)，通常24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，獲得差評的幾率在50%以下。

4.對買家作出空頭承諾

賣家必須要言出必行，否則會失去買家的信任。

旺季產(chǎn)品銷量逐漸增加，賣家在遇到客戶取消訂單、退貨和換貨的問題可能也會比平時(shí)更多。FBA訂單被退換貨的話，可以讓買家直接聯(lián)系亞馬遜客服處理;當(dāng)然，賣家也需要適時(shí)的做好售后客戶的反饋工作，了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進(jìn)行改進(jìn)。

錯誤五：選品方面

1.選品類時(shí)未做市場調(diào)研

選擇一個(gè)品類時(shí)，不能只靠「感覺」，還要對市場容量做考察，產(chǎn)品的生命周期和競爭對手的狀況也要有了解，避免后續(xù)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.選擇無差異產(chǎn)品

目前已經(jīng)很多賣家進(jìn)入亞馬遜，如果你選擇的商品在這個(gè)市場內(nèi)沒有差異化，那么將會變得更加難以出售。

3.不了解違禁品有哪些

亞馬遜上對于一些商品，是嚴(yán)禁銷售的。很多賣家不了解亞馬遜的平臺規(guī)則，也不知道哪些是違禁品，上傳了違禁品，最后導(dǎo)致賬戶封號。

錯誤六：評價(jià)方面

1.忽視買家錯放的 feedback

亞馬遜feedback分為「針對產(chǎn)品」和「針對賣家表現(xiàn)」兩類，錯放的負(fù)面feedback，將會直接影響賬號評級，同時(shí)誤導(dǎo)新客戶，造成新客戶的意外流失。

2.沒有正確對待負(fù)面feedback

要善于從負(fù)面 feedback 中找原因，積極整改。收到關(guān)于產(chǎn)品或FBA的負(fù)面feedback(而非賣家表現(xiàn))時(shí)，可以嘗試聯(lián)系亞馬遜客服刪除。

最后，平臺政策也是賣家要重點(diǎn)要關(guān)注的。通常，亞馬遜旺季前后政策調(diào)整和頁面變化是最普遍的，在此期間，亞馬遜嚴(yán)查賣家賬號力度或?qū)⒏蟆＝ㄗh賣家一定要留意平臺的新政或政策調(diào)整，以便提前制定好應(yīng)對策略，合規(guī)運(yùn)營是必然。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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