亞馬遜產品問題怎么處理?亞馬遜開店的過程中多多少少總是避免不了各種產品問題，那么亞馬遜產品問題怎么申訴?如何投訴跟賣?一起來看看吧。

亞馬遜產品問題應對方法

1、買家沒有收到貨

首先要表達對買家的歉意，告知包裹目前的情況是怎樣的，例如是因為天氣等不可抗因素導致延誤，詢問買家是否還愿意等待。如果愿意等的話，那么讓買家與自己聯系，會提供相關的服務;如果不想等，是可以申請退款。

2、產品使用問題

對于一些產品的使用可能比較復雜，買家發來郵件表示不知道怎么使用的話，那么要表示感謝買家的反饋，讓自己意識到這一點不足;之后會不足產品的使用方式，并會發送一封附件到買家郵箱，請他們注意查收。

3、買家申請退貨

如果買家在郵件中表示想申請退貨，那么就要在回復郵件中回復，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進行部分退款補償，如果買家依然要退貨，那么也是要表達自己會進一步的去處理退貨流程，請他們諒解。

4、想取消訂單

一些買家在下單之后想要取消訂單，但又超過自助退款處理時間，那么就會找賣家處理。如果賣家已經發貨的話，那么就要在郵件中表達歉意，表示產品已經發貨，這個流程無法暫停，建議買家可以收到貨后看看是否滿意再申請退款，或者直接拒收。之后有任何問題都可以聯系我們處理。

5、買家投訴產品

客戶投訴產品Used Item Sold asNew，亞馬遜客服的處理原則是，一線客服有權利在收到消費者投訴產品品質有問題時可以暫停Listing的銷售。

賣家在申訴中詳細陳述可能導致這種情況的原因，是部分客戶退貨返回FBA倉庫后，被亞馬遜倉庫人員做了簡單的檢查和評估然后繼續銷售了，還是確實是自己操作不當，分析問題之外，賣家要在申訴郵件中寫出整改計劃，計劃要針對性強，方案要有可操作性，只要申訴得當，亞馬遜客服通常會做過評估之后恢復該Listing的銷售。

亞馬遜賣家對于相關問題申訴前，哪些需要提前注意?

收到亞馬遜的郵件后，馬上寫一封的英文郵件，并且自我陶醉地認為， 這是快速回應亞馬遜最好的方案。然而，很多的賣家并沒有收到亞馬遜關于恢復銷售權的郵件。

然后，為了表達自己的誠意，開始一天一封申訴信發給亞馬遜。然而，并沒有什么用，依然沒有回復。

敲黑板:封店后的第一封申訴信尤為重要

在績效郵件中，亞馬遜通常會把你關店的原因以及要求你提供什么資料來證明自己的清白，列得清清楚楚(不會外語的把郵件扔給google翻譯就可以了)，照著上面的要求準備好資料，整理好申訴信的行文邏輯(注意：是英文寫作的邏輯，換句話說，是英文世界的思維邏輯，不是你自己想寫什么就寫什么的作文)。

2、申訴信≠寫情信

申訴信不是情信，不是寫得多 ，發得多，就會有回報的。不是對的信，無論寫多少封都是沒用的。

敲黑板:第一封申訴信后的至少7天內，連續不斷地給亞馬遜發郵件。

亞馬遜團隊不是為一個人服務，去銀行辦業務還得取號排隊呢，何況亞馬遜團隊的成員他們每天要面對成千上百的郵件，如果沒有表現出亞馬遜想要看到的內容，比如：如果你的申訴信沒有對癥下藥，沒有找出自己犯錯的原因(此處敲黑板：刷單的請大膽承認自己刷單了，不要不認錯)，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，那大部分的情況會石沉大海。

3、內容要簡潔有力

申訴信通常包含三大板塊：產生問題的原因、整改方案以及如何改善運營水平避免相同問題的再次發生。

敲黑板:申訴信的內容一定要坦誠、簡潔、具有說服力。

賣家通常為了快點讓自己的店鋪回來，會在申訴信中寫上一些和店鋪產品無關的事情;比如：抱怨同行的惡搞，買家想占小便宜等。

但申訴信內容是要讓亞馬遜看到他們想看到的東西，不要寫多余無用的內容，更重要的是“尊重他人”，在信的內容上，避免出現侮辱他人和抱怨的字句，如果確實是買家在利用亞馬遜的政策進行欺詐，你也不能在申訴信上表現出來。

切記：所有的字句都要表現出尊重他人，不要出言不遜，語言簡潔、有說服力。

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