亞馬遜評論會影響產品的曝光率、搜索排名和轉化，好的review能提高銷量。新品期的商品更能因好評提高更多銷量。有時賣家想獲得更多好評，操作不當，就會被亞馬遜判定為操控評論。

亞馬遜判定操控評論的原因

亞馬遜不允許賣家向買家索要好評，賣家如果在給買家的郵件里面提及good review, five star review等詞，就有可能被亞馬遜機器人判定為操縱評論。

被亞馬遜判定為操控評論的原因：

1、站內信索要好評

亞馬遜不允許賣家向買家索要好評，賣家如果在給買家的郵件里面提及good review, five star review等等這些詞眼，都有可能被機器人判定說操縱評論。

還有一種就是被買家舉報。即使你的索評郵件沒有被亞馬遜機器人抓到，但是如果有買家賬號向亞馬遜系統舉報你索要好評的話，你的賬號也會被判定為操縱評論而導致封店。

2、自建刷單系統

賣刷單系統的很多，從幾千到幾萬不等。以亞馬遜現在系統更新的速度，和對買家賬號的管控程度。

這個可不是什么特殊情況，這是個常態。你會發現你的刷單系統就只能放著看，其他什么都做不了。中小微新賣家還是別玩這一套了，好好選品做運營，穩妥安全。

3、真實測評

以下兩種情況，即使你做的是全部真實送測也有可能被判斷為操縱評論：

①買家號引起：如果一個買家號上review頻率過高，一天上幾十個REVIEW，那么這個賣家號會有可能被亞馬遜機器人抓到判定異常，導致review被清空，特別嚴重的情況可能會關聯到被上評的賣家賬號，導致賣家賬號全部被審查。

②賣家自身listing引起：如果賣家賬號里面一個listing上review頻率過高，你的賣家賬號權重又不高，會很容易引起亞馬遜機器人的審查。

如果你再遇到你的競爭對手用買家賬號瘋狂的舉報你的話，你的賬號是非常有可能性被判斷操作評論而導致封店。

4、特殊時期

越是臨近亞馬遜重大節日促銷，亞馬遜會抓的越嚴，比如年中的prime day，年尾的black Friday, Cyber Monday, Thanks giving, Christmas等等。

為了讓這些重大節日促銷順利進行，亞馬遜會清理掉表現不良或者表現異常的店鋪，為大促保駕護航，盡量保證不再出現往年那些大面積的小號跟賣偷流量偷訂單虛假發貨欺騙消費者的情況。

亞馬遜賣家正確索評方式

亞馬遜對賣家開放了索要評論的功能，如果賣家想對某個已成交的訂單索要評論，可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實現。但是，賣家僅能在訂單送達日期后的4-30天內對買家追評，且每個訂單只能使用一次。賣家在使用該功能時要注意以下幾點：

1、不允許向買家發送訂單或運輸確認消息;

2、不允許僅發送“謝謝”，或主動發送表示提供客戶服務的消息;

4、針對單個訂單，不允許重復要求買家提供對產品的評論或反饋;

5、不允許發送任何其他產品的促銷

如何降低亞馬遜索評風險？

1、選擇“其他”路徑，主題選擇“反饋請求”

亞馬遜沒有相應的索評路徑，在這里我們可以選擇一個模棱兩可的路徑-反饋請求，其實大多數買家是分不清feedback和review的。

2、 編輯亞馬遜索評郵件

在編寫郵件的時候我們有兩點需要特別注意的：

①避免敏感詞匯，如review, 5 star等

②語言保持中立，絕對不可要求買家留好評，但可以請求買家分享他的購物體驗。

其次我們可以用以下方法增加亞馬遜留評率：

①將留評鏈接放在郵件中

②郵件中表示出對買家的重視。我們可以告知買家他們的訂單狀況，表明他們的訂單并沒有被遺忘，并且提醒買家檢查商品，最后再表明自己良好的客戶服務。

③贈予客戶優惠券，值得注意的是，我們贈予客戶優惠券的理由不能是因為要求客戶留評，而是其他的一些原因。例如感謝買家支持店鋪，第二次購買產品可以享受折扣。

把索評的內容放在最后，不能全篇都在要求客戶留評，索評就是下策，培養客戶忠誠度的同時讓客戶順便把評留了，才是上上之策。

除了郵件索評之外，一部分賣家還會通過在保修卡里弄好評卡的方式來索評，但這個做法有一定性風險的，如果買家拍照舉報的話你就得出大麻煩了。

亞馬遜操縱評論賬號申訴信撰寫思路

1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤。

2.針對郵件里指出的內容，郵件中要說明操縱評價的方法、日期和其他相關信息，敘述自己發生此次錯誤的原因。

3.列出亞馬遜網站上目前還存在的違規評價、如何操作的、具體時間等。

4.陳述自己的整改方案。

5.結尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。

合規安全獲取亞馬遜review并不是一朝一夕的事，把握好每一個亞馬遜索評的機會，做好亞馬遜精細化運營才能細水長流。

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。