在亞馬遜銷售了這么久，你是否知道“A-Z擔保索賠”?

以客服服務為最大亮點的亞馬遜，客戶滿意度對產品業績至關重要，而“A-Z擔保索賠”就是亞馬遜保障用戶體驗的其中一環。

如果你還不了解亞馬遜A-Z擔保，今天就來和小編一起來看看吧：

什么是A-Z擔保索賠?

A-Z擔保索賠是亞馬遜給予那些決定直接從賣家處購買產品的顧客的一種保障。主要保證產品能夠及時、完好無損地交付到買家手中。

A-Z索賠的運行模式

當用戶對產品不滿意時，這種模式鼓勵其與賣家聯系，并嘗試達成協議;

如果上述溝通無法在兩天內達成協議，買家可以向亞馬遜投訴;

亞馬遜收到投訴后的72小時內賣家必須回復，否則就表示客戶索賠成功，金額將從賣家賬戶內抽取;

如果買家投訴時提供的信息不全面，亞馬遜也會通過郵件聯系賣家，此時賣家需要在72小時內回復;

這里小編需要提醒賣家朋友，作為一個合格的亞馬遜賣家，經常進入郵箱查看郵件是必備的要素。否則錯過重要信息很可能影響你的訂單缺陷率!

客戶在特定情況下受到保護，在以下情況下，他們有資格獲得全額或部分退款：

1、該商品在最近的估計交貨日期后3個日歷日到達，或者在下訂單后30天(或更長時間)到達;

2、收到的產品是損壞的，有缺陷的，或者零件缺失，產品分類錯誤或與描述不符;

3、買家將商品退還給賣家，但尚未收到退款;

4、買家想退回國際間運輸的產品，但是賣家沒有提供不需要退貨的預付標簽，退貨地址或全額退款;

如何避免A-Z索賠?

提供優質服務：這里主要說配送和裝運服務，如果賣家使用自發貨，出現問題時也只能是賣家自己解決。賣家也要盡可能為買家提供物流跟蹤服務，因為如果沒有提供，在用戶因為某些原因索賠時系統會默認給客戶賠償。

Listing內容：買家當然希望自己收到的產品與看到的描述一樣，所以確保listing的真實性是首要條件，其次，信息也要全面，包括顏色、材質、尺寸、特征、數量、包裝等等。

圖片：清晰的主圖可以帶來更好的排名，要確保圖片可以放大查看，方便買家看清所有細節。也要能夠突出亮點。

及時查看郵箱并回復：及時回復消息可以讓買家看到你的誠意，如果用戶提供的問題確實存在，積極處理退款也能在買家心中留下好印象。這里還要考慮訂單缺陷率的問題，如果每一百個訂單中存在兩個或兩個以上的索賠，店鋪很可能會被暫停銷售。

產品缺貨：產品缺貨時的訂單一定要聯系用戶及時取消，否則一旦等待時間過長招致投訴就得不償失了。

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。