績效問題是亞馬遜賬戶違規中特別常見的類型，新手賣家經營亞馬遜店鋪通常是小心翼翼、謹遵規范，但即使如此，有時還是會莫名其妙的收到賬戶受限警告。

新手賣家遇到這種問題應該如何解決呢?今天小編就來深挖被賣家忽視的績效究竟隱藏著什么秘密!

我總結出以下六個績效問題，當你的店鋪績效達到了圖中的百分比，比如訂單缺陷率>1%，訂單取消率>2.5%，就會導致亞馬遜賬號被封。但后兩個不是硬性指標，不會導致封店，所以賣家們平日要格外注意前四個核心指標。

亞馬遜賣家績效的作用是什么?

績效對我們的賬戶會產生諸多影響：

用戶搜索展示排名;

跟賣頁面黃金購車獲得率;

訂單轉化率;

績效過低會導致賬戶被限，嚴重的甚至會被取消銷售權限;

亞馬遜賣家績效如何監控?

既然績效如此重要，平時我們該如何監控績效變化呢?

在賣家后臺點擊“賬戶狀況”按鈕，在賬戶狀態頁面有賣家賬戶是否遵從了亞馬遜銷售所需的績效目標。

亞馬遜為保證用戶體驗，對指標不符合亞馬遜目標的賣家可能會采取相應懲罰措施。

小編建議賣家朋友每天查看賬戶狀態，以確保績效處于良好水平。

績效未達標時，賬戶狀態頁面會有警示標示，此時，賣家務必認真檢查影響績效的原因并加以改進。

亞馬遜績效指標

服務水平指標：

服務指標主要指訂單缺陷率，通常，賣家需要保持60天內訂單缺陷率低于1%才會被判定為良好。

所謂缺陷訂單，即買家對訂單存在質疑或不滿，具體表現為以下幾個方面：

負面反饋，評價為3星以下訂單：此時賣家可以通過Buyer Seller Messaging賣家與買家消息服務進行售后提升。

交易索賠：買家對賣家的自發貨狀態不滿意，而賣家又沒有能夠令買家滿意的解決方案，此時買家可以向亞馬遜提出索賠，當然，賣家績效也會因此降低。

信用卡拒付索賠：買家沒有收到退款時可以向信用卡公司索賠。

針對以上問題，賣家可以通過以下方式提升客戶服務績效：

24小時內回復賣家電子郵件，遇到問題及時處理，無法短時間解決的也要盡快回復郵件告知對方;

遇到退貨請求立即回復，根據情況退款;

切勿進行亞馬遜站外結算;

亞馬遜商品政策合規性

商品政策合規性頁面可以查看日常運營中違反亞馬遜政策的商品記錄，賣家應根據記錄詳情立即采取改正措施以避免賬戶被懲罰。

日常運營中，賣家可根據以下幾點保持商品政策合規性：

商品描述必須嚴謹準確;

圖片與實物必須對應符合;

商品必須匹配正確的ASIN碼;

商品分類保持正確;

商品圖片合規且優質;

最后，實時監控你的商品信息，確保沒有出現疏漏;

亞馬遜配送績效

配送績效只規范自發貨賣家，使用FBA物流的，由亞馬遜承擔后續問題。

針對自發貨賣家，亞馬遜有以下幾個績效考核點：

遲發率：30天內完成送達，超出30天的訂單比例必須小于總訂單數量的4%;

有效追蹤率：有效追蹤即可以讓買家及時查看訂單配送狀態，賣家需要在30天內保持有效追蹤訂單比例占總訂單數的95%以上;

預配送取消率：7天內由賣家發起的取消訂單數占總訂單數的4%以下;

準時交付率：30天內，在預計交貨期內送達的訂單數占總訂單數的97%以上;

亞馬遜配送績效提升方案：

使用可追蹤配送方式，小心配送，高價商品妥善包裝;

定期清點庫存，避免缺貨導致無法及時發貨;

接到無法配送的訂單，及時溝通取消;

監控已發貨訂單，遇到突發狀況及時通知買家;

遇到配送問題及時回復解決;

收到訂單及時發貨，以防忘記點擊確認發貨;

特殊節日、季節提前備貨，以應對訂單突然增長;

總而言之言而總之呢，你只有遵守亞馬遜平臺規則的基礎條件下，努力讓自己的績效表現好一些，才能保證我們長期運營的長治久安吶。

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