亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則日漸趨于完善，很多新賣(mài)家剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)亞馬遜平臺(tái)對(duì)其規(guī)則還不是很熟悉，運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪中難免會(huì)遇到違規(guī)操作比如：賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差、侵權(quán)被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、客戶(hù)投訴產(chǎn)品不是真品、品質(zhì)存在安全隱患等等，導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封這個(gè)時(shí)候我們就要解封賬號(hào)，下面我們一起來(lái)了解下亞馬遜賬號(hào)申訴。

一、亞馬遜常見(jiàn)的封號(hào)原因

(1)不要銷(xiāo)售大品牌的產(chǎn)品

因?yàn)橐陨险f(shuō)到的亞馬遜被蘋(píng)果起訴的情況，亞馬遜現(xiàn)在似乎對(duì)于大品牌的產(chǎn)品非常敏感。一旦你銷(xiāo)售的產(chǎn)品是國(guó)際知名品牌，即使你有品牌的授權(quán)證明，亞馬遜也很有可能取消你的銷(xiāo)售權(quán)。所以，建議大家一定注意，新開(kāi)的亞馬遜賬號(hào)，在沒(méi)有同時(shí)滿(mǎn)足以下2個(gè)條件之前，最好先只銷(xiāo)售普通產(chǎn)品：

1、賬號(hào)總共出單200單以上

2、賬號(hào)開(kāi)通時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3個(gè)月

(2)普通產(chǎn)品注意先準(zhǔn)備好發(fā)票

如果你沒(méi)有賣(mài)大品牌產(chǎn)品，新賬號(hào)出單后的審核想對(duì)比較容易通過(guò)，但是你必須要同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：

1、向亞馬遜提供供貨商信息;

2、向亞馬遜提供中國(guó)的正規(guī)發(fā)票;

3、所有售出的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)客戶(hù)手中，并沒(méi)有收到差評(píng);

4、其他亞馬遜需要的例行審查文件;

5、除了新賬號(hào)的審核外，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜賬號(hào)如果涉及到以下問(wèn)題，將同樣被亞馬遜審核：

6、所有涉及銷(xiāo)售到蘋(píng)果充電類(lèi)、存儲(chǔ)類(lèi)的產(chǎn)品的帳戶(hù)

7、這里是一個(gè)紅燈!大家一定特別注意，亞馬遜最近似乎突然封殺了很多賬號(hào)，其中許多是被錯(cuò)殺的，但是即使你有MFI的證書(shū)，似乎審核通過(guò)的幾率也不大。所以，如果你還在賣(mài)蘋(píng)果電線、插頭之類(lèi)的產(chǎn)品就最好趕緊下架吧!

(3)、圖片、標(biāo)題不符合規(guī)定

這似乎是2016年才有的一項(xiàng)規(guī)定，因?yàn)橐酝鶃嗰R遜并沒(méi)有這么認(rèn)真的對(duì)待過(guò)產(chǎn)品文案。其實(shí)，你最需要注意的是以下幾點(diǎn)：

1、圖片主圖一定記住是產(chǎn)品本身，比如：如果你是賣(mài)手機(jī)殼的，千萬(wàn)不要把蘋(píng)果或者三星手機(jī)放在主圖里了;

2、標(biāo)題最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，請(qǐng)務(wù)必記住用上：for compatible with 這樣的字眼;

(4)、產(chǎn)品被人投訴侵權(quán)

這類(lèi)審核現(xiàn)在發(fā)生的很多，大多是因?yàn)橐恍┲袊?guó)人冒充專(zhuān)利或者商標(biāo)所有人向亞馬遜投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)。亞馬遜一般會(huì)把產(chǎn)權(quán)所有人的聯(lián)系Email發(fā)給你，讓你和對(duì)方聯(lián)系。如果對(duì)方的Email是Gmail或者Hotmail這樣的帳戶(hù)，其實(shí)你勝訴的幾率很大。但是，如果對(duì)方的Email是律師事務(wù)所或者企業(yè)郵箱，估計(jì)你拿回賬號(hào)的幾率就小了。

(5)、產(chǎn)品被人投訴假貨 (inauthenticity)

這類(lèi)是所有審核中最難拿回來(lái)的，你必須要像亞馬遜提供很多資料，并來(lái)回發(fā)送無(wú)數(shù)封郵件才有希望生疏，這些文件包括：

1、公司注冊(cè)證書(shū)

2、公司商標(biāo)證書(shū)

3、外觀設(shè)計(jì)證書(shū)

如果你不能夠提供以上文件，你可能需要提供的資料包括：

1、提供產(chǎn)品圖片，標(biāo)明5個(gè)自己獨(dú)特設(shè)計(jì)的地方;

2、提供先有B2B出口報(bào)關(guān)單，和海外買(mǎi)家采購(gòu)單;

3、工廠提供的證明信，證明產(chǎn)品由工廠自行設(shè)計(jì);

(6)、產(chǎn)品被人投訴安全問(wèn)題(Safety Issues)

1、所有去美國(guó)的帶電產(chǎn)品能夠提供UL證書(shū);

2、所有去歐洲的產(chǎn)品都能夠提供3C、Rohs證書(shū);

3、其它所有適用的證書(shū)，越多越好!

特別提醒，你的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽上最好能夠看到安全提示，比如：禁止3歲以下小孩靠近、遠(yuǎn)離明火等。審核時(shí)把這些提示給亞馬遜拍照發(fā)過(guò)去，也是很管用的!

(7)、績(jī)效不達(dá)標(biāo)而造成審核

這是每個(gè)賣(mài)家都知道的問(wèn)題，進(jìn)入到自己賣(mài)家中心，打開(kāi)“帳戶(hù)狀況”就可以知道自己的賬戶(hù)情況了。績(jī)效的達(dá)標(biāo)包括：

1、訂單缺陷率

2、訂單取消率

3、發(fā)貨延遲率

4、退貨服務(wù)滿(mǎn)意度

5、賬戶(hù)違規(guī)

6、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

7、有效追蹤率

8、客服不達(dá)標(biāo)率

9、回復(fù)率

注意：節(jié)日季中以上任意一項(xiàng)不合格都很有可能直接引起亞馬遜審核，所以請(qǐng)大家特別注意。

(8)、秋后算賬

前面我們有提到，亞馬遜在節(jié)日季時(shí)會(huì)評(píng)估賣(mài)家賬號(hào)全年的表現(xiàn)，并通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，選出高風(fēng)險(xiǎn)的第三方賣(mài)家賬號(hào)進(jìn)行審核。你很有可能現(xiàn)在賬戶(hù)是沒(méi)有任何問(wèn)題的，但是由于在過(guò)去半年中出現(xiàn)過(guò)買(mǎi)家投訴、退貨率高等問(wèn)題的，都很有可能引起亞馬遜的再次審核。這種審核很有可能會(huì)再次造成帳戶(hù)關(guān)閉，所以大家需要提前做好預(yù)警，把以往審核時(shí)提供的文件整理好，同時(shí)提高現(xiàn)有的帳戶(hù)績(jī)效。

二、亞馬遜賬號(hào)怎么申請(qǐng)解封?

1、查找?guī)?hù)被凍結(jié)的真正原因

首先弄清楚店鋪被封的原因，如果是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題，而不是違反亞馬遜平臺(tái)政策問(wèn)題，一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示帳號(hào)被封的原因，賣(mài)家可以查看自己店輔的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看店鋪以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且認(rèn)真分析這些原因。同時(shí)，亞馬遜也會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣(mài)家進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)自己店鋪銷(xiāo)售權(quán)。通過(guò)申訴賣(mài)家還是有可能要得回賬戶(hù)的。所以，賣(mài)家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。如果不清楚凍結(jié)賬戶(hù)的原因，可以求助專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，或者在亞馬遜后臺(tái)咨詢(xún)。

2、寫(xiě)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃概括一下店鋪運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的與賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除有關(guān)的問(wèn)題。并且，提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題的方法。行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上恢復(fù)賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)限;把申訴的內(nèi)容以及發(fā)給亞馬遜補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建寫(xiě)完后,，再將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。

具體操作如下：

1.登錄賣(mài)家賬戶(hù)后臺(tái)

2.點(diǎn)擊 Performance 按鈕中的Performance Notifications。

3.找到關(guān)于銷(xiāo)售權(quán)限被移除的告知郵件，打開(kāi)郵件，點(diǎn)擊 Appeal的申訴按鈕。

4.點(diǎn)擊 Appeal decision 按鈕，把補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)入。

5.點(diǎn)擊Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance 進(jìn)行評(píng)估， Seller Performance 會(huì)根據(jù)提供的申訴內(nèi)容以及這次銷(xiāo)售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來(lái)決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶(hù)賣(mài)家權(quán)限。然后關(guān)注 Email 和后臺(tái) Notification。

正常情況下如果問(wèn)題不嚴(yán)重，亞馬遜賣(mài)家會(huì)在收到賣(mài)家申訴信郵件后及時(shí)恢復(fù)賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限，但是如果是嚴(yán)重問(wèn)題的封號(hào)，亞馬遜也會(huì)明確的回復(fù)，直接拒絕恢復(fù)賬號(hào)使用權(quán)限，最后提醒大家如果賣(mài)家對(duì)申訴流程不熟悉，最好找專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行申訴。

以上給大家分享亞馬遜封號(hào)的原因以及亞馬遜賬號(hào)申訴，希望對(duì)大家有所幫助。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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