亞馬遜一直以客戶為中心，所以為了讓買家安心，平臺對賣家建立了各項績效考核目標和政策要求，如果賣家達不到目標和要求，店鋪就會被關閉，所以了解平臺的績效目標要求對于保證賬戶安全和店鋪正常運營至關重要。今天花花就來講下賣家績效的具體要求。

一：賣家績效的維度和具體指標

①客戶服務維度績效

·訂單缺陷率:<1%(近60天統計)

訂單缺陷包含三個指標:負面評價、索賠、信用卡拒付。只要訂單出現任意一種情況，就視為有缺陷的訂單。也就是說100個訂單里最多出現一個有問題的訂單，否則訂單缺陷率就會超標，如果情況不改善就會收到官方的警告：您的賬戶存在停用的風險。所以一旦出現缺陷訂單，立即引起重視，找到問題原因，加以改善。

·買家消息

買家的消息必須在24小時內回復，周末也要安排值班人員及時回復，在手機郵件中直接回復即可。

②配送維度

·遲發率<4%(近30天統計)

訂單配送時效是賣家自行設置的，平臺默認是24小時，發貨時效越快越受到買家歡迎。如果實際發貨超出設置的時效就會計入遲發訂單。

·配送前取消率<2.5%(近7天統計)

賣家取消的訂單占訂單總數的百分比。7天內不能超過25%。

·有效追蹤率>95%(近30天統計)

30天內具有有效物流追蹤信息的訂單占訂單總數的百分比，要大于95%

以上只要未達到目標要求,賬戶狀態就會出現警告!

③商品政策合規性

一定要避免以下行為，觸碰平臺政策要求底線賬號也會被關閉。

v知識產權

v商品狀況投訴

v商品安全投訴

v上架政策違規

v違反受限商品政策

v違反買家商品評論政策

二：如何提升亞馬遜賣家績效?

保持良好的賣家績效是保證賬戶正常運營和提升銷量的基礎。如何提升賣家績效要做好以下幾點：

·快速回復買家郵件

·及時配送訂單

·使用真實有效的追蹤編碼

·高精準的商品詳情頁

·及時處理買家售后問題

·定期下載數據報告

·請求買家留下評價

·使用FBA配送服務

其實對于大多數亞馬遜賣家來說，想要提高亞馬遜績效并不是一件困難的事情。盡管亞馬遜政策不斷作出調整，但只要賣家根據平臺政策作出正確的優化和更新，產品運營的收益也就跟著上來了。

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