亞馬遜客服郵箱在哪里呢?亞馬遜官方各類郵箱的匯總在很早前就被賣家整理出來，但是很多亞馬遜郵箱斌沒有整理進去，今天小編對亞馬遜官方各類郵箱做了一個匯總，大家記得收藏下亞馬遜郵箱哦!

亞馬遜官方各類郵箱地址

(1)亞馬遜官方郵箱

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

亞馬遜總裁貝索斯的郵箱：jeff@amazon.com (真實郵箱，有人處理，有人回復(fù)，不到萬不得已不要用!)

(2)亞馬遜賣家績效團隊郵箱

(賣家常用的郵箱，主要用來練習(xí)、跟進和處理因為賬號績效問題導(dǎo)致賬號受限，比如ODR 超標、侵權(quán)、虛假發(fā)貨等，聯(lián)系時要用英語或所在站點語言，表達要誠懇，要用注冊賬號時使用的郵箱聯(lián)系)

US:seller-performance@amazon.com

CA:seller-performance@amazon.ca

UK:seller-performance@amazon.co.uk

FR:performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

JP:alliance@amazon.co.jp

(3)亞馬遜產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)的申訴郵箱

(在產(chǎn)品質(zhì)量被投訴、產(chǎn)品被抽查、產(chǎn)品被下架等情況時聯(lián)系和申訴的郵箱)

US:pq-review@amazon.com

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

(4)亞馬遜店鋪被凍結(jié)和關(guān)閉，跟進賬號放款的申訴郵箱 (賬號被凍結(jié)后跟進賬號余額處理的聯(lián)系郵箱，也可以在賬號被關(guān)閉后無法登錄時申請FBA庫存撤倉時使用)

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

US:payments-investigate@amazon.com

US:payments-funds@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

(5)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)問題得到解決后的亞馬遜撤訴郵箱

US:notice@amazon.com

UK:notice@amazon.co.uk

FR:notification@amazon.fr

DE:benachrichtigung@amazon.de

MX:notice@amazon.com.mx

除了上述的亞馬遜郵箱，在運營中如果遭遇被跟賣，賣家還可以通過下面的鏈接投訴。

投訴跟賣的入口：

(1)從亞馬遜賣家中心后臺的 Contact Seller Support 開case 投訴，Report a violation:https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us.

(2)以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

(3)以買家身份Testbuy之后投訴：https://www.amazon.com/gp/help/reports/contaxt-us

VE申請郵件：

vendorexpress@amazon.com

亞馬遜常用的鏈接入口

1.亞馬遜AMS廣告

http://aws.amazon.com/cn/webinars/emea-masterclass/?nc1=h_ls

2.后臺幫助主頁

https://sellercentral.amazon.com… lp&srcpg=sghelp

3.品牌投訴

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

4.亞馬遜各類排行榜

www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs

5.測買投訴入口

www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

6.亞馬遜賣家后臺

https://sellercentral.amazon.com (其它站點只需把com換成對應(yīng)的后綴則可，如英國co.uk，日本co.jp)

7.亞馬遜賣家論壇

https://sellercentral.amazon.com/forums

8.亞馬遜全球開店官網(wǎng)

https://gs.amazon.cn

9.AmazonBusiness申請

https://gs.amazon.cn/amazon-business.htm

10.亞馬遜全球開店官方數(shù)據(jù)工具

https://haimai.amazon.cn

11.亞馬遜全球開店規(guī)則政策

https://gs.amazon.cn/policy.htm

亞馬遜八大團隊

1、Seller Support 賣家支持

SellerSupport是亞馬遜針對賣家的客戶服務(wù)部門，主要負責(zé)回答關(guān)于lilsting和銷售問題。他們在回答中有偶爾會給你指出有關(guān)你賬號或者其他信息中出現(xiàn)的問題，但這個概率只有1%。

2、Catalog 類別

Catalog是審核Listingde技術(shù)支持團隊。比如說，你在上傳或者下載listing 出現(xiàn)問題時，就可以直接聯(lián)系他們，幫助解決。這個小組沒有權(quán)利審核你的listing實際內(nèi)容，但卻會根據(jù)條例和數(shù)據(jù)給你提出一些靠譜的建議。

3、Seller Performance 賣家表現(xiàn)

這個團隊評估你的表現(xiàn)，多個賬戶申請批準，下架listing，或者移除賬戶銷售權(quán)限，通常情況下，他們會通過一封郵件通知。除非他們向你傳達你需要提交的上訴或需要做的下一步計劃 Planof Action (POA)，可能才會有其他形式。

4、Product Quality ProductQuality

對應(yīng)的工作內(nèi)容是——處理非正常暫停的銷售權(quán)限事件，他們審查違反政策的報告，包括違規(guī)listing 和市場操縱的形式，比如ASIN變體或任何試圖規(guī)避政策的企圖。總之，他們代表買家利益，沒事查查你的產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)查賣方的產(chǎn)品清單與買方所收到的內(nèi)容沖突的地方。

5、Scott Kubicki 和高管賣家關(guān)系

每天有很多“我不服”的賣家在遇到問題時會直接寫信給Jeff，當(dāng)然這么多從世界各地飄過來的信件Jeff不可能一一過目的，于是有了第一層篩選信件的機構(gòu)“Scott Kubicki”。通過Scott寫信給“Executive Relations”(這些郵件會分類區(qū)別與其他的Jeff email) 郵箱：kubicki@amazon.com.

6、Jeff Bezos Escalations

對績效團隊的回復(fù)不滿意，或者遲遲收不到回復(fù)時，這些賣家一定是很絕望，等不了一兩天(迫于資金或者其他方面的壓力)，這種情況下，賣家都喜歡直接給Jeff發(fā)郵件，直接要求高管來解決。 你只有一個機會讓Executive Seller Relations重新審查你的帳戶，并最終對你提交的計劃作出評判。如果他們對你的賬戶做了注解，表明你已經(jīng)有了最后的機會，但是要想再吸引到他們的注意，就非常困難了。

7、Notice Teams

沾上“ IP, trademark, copyright 或者patentinfringement”這些關(guān)鍵詞時，亞馬遜的通知小組就出現(xiàn)了。他們迅速移除你的listing，并且來一個通知要求你與被侵權(quán)方取得聯(lián)系。 這種情況下怎么辦呢? 當(dāng)然是以真誠的態(tài)度回信表示要痛改前非了。

8、Notice-Dispute

如果你確定亞馬遜的警告是由于虛假的侵權(quán)索賠，或者版權(quán)所有者的電子郵件地址不真實存在，那么你就可以向這個團隊發(fā)個通知。 但要記住，不要在郵件里抱怨，要列出你的證據(jù)來。有實證，亞馬遜團隊才會給你解決。 總之以上這8個團隊，各有分工，根據(jù)你的情況找出對應(yīng)的團隊來解決。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。