亞馬遜賬戶合理運營就會在“ Accxbyluounth”(帳戶健康)頁面上看到賣家賬戶整體健康的指標，如果賣家沒有達到亞馬遜賬戶健康的六個指標，可能會遭到賬戶被暫停銷售的懲罰。

亞馬遜賬戶健康的6大指標：

有6個要重點關注的指標，這意味著正常銷售和必須處理或行動計劃之間的區別。

亞馬遜賣家必須遵守的合同績效標準是：

(1)訂單缺陷率

(2)取消率

(3)遞延率

其他指標很高興有指標，沒有達到指標不會有任何后果。”

–賬戶運行狀況頁面中的新文本

亞馬遜合同績效標準

1，訂單缺陷率

訂單缺陷率(ODR)衡量了賣家在過去60天讓客戶像A到z保證承諾那樣滿意的總體能力，是賣家提供良好客戶體驗能力的關鍵指標。

訂單缺陷率(ODR)是提供良好的客戶體驗能力的關鍵指標。它包括在給定的60天時間內，一個或多個缺陷的所有訂單占總訂單的比例。

如果訂單產生反饋反饋，未拒絕的AZ擔保補充或信用卡拒付，則該訂單存在缺陷。

賣家必須將ODR維持在1%以下才能在亞馬遜上銷售，ODR超過1%可能會導致帳戶終止。

2，取消率

取消率僅適用于賣家自配送訂單，在7天的時間范圍內，由賣家取消的訂單比例。

取消率指標包括預定發起的所有訂單取消，但客戶使用其亞馬遜賬戶中的取消訂單選項要求的取消除外，不包括客戶直接在亞馬遜上取消的待處理訂單。

賣家必須將CR指標保持在2.5%以下才能在亞馬遜上銷售，CR高于2.5%可能會導致帳戶停用。

3，遲發率

亞馬遜賬戶附加指標

1，有效追蹤率

有效追蹤率(VTR)是一項可以反映這些期望的績效指標。是指在30倍具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數的百分比。

賣家必須保持高于95%的VTR。如果商品分類中的VTR低于95%，亞馬遜可能會限制賣家在此分類下銷售非亞馬遜FBA商品的權限。這還可能影響賣家參與優先配送和保證配送的資格。

2、準時交貨率

準時交貨率(OTDR)包括所有在估計交貨日期之前交貨的貨物，占跟蹤貨物總的比例，OTDR僅適用于補充的補充訂單。

在確定賣家可以設置的運輸時間時，亞馬遜會考慮OTDR的性能，這可能使賣家能夠保證恢復的交貨時間并改善轉換率。

建議建議保持OTDR大于97%，以提供良好的客戶體驗，沒有達到OTDR目標沒有任何后果。

3、買家退貨不滿意率

當退貨請求的買家反饋為負(退貨反饋抵消負)，48小時內未響應(最新響應率)或被拒絕(無效拒絕)率)時，退貨體驗為負。

賣家的退貨不滿意率是所有退貨請求，占總退貨請求的百分比。

實際將RDR維持在10%以下，甚至存在未解決問題的客戶可能會導致提交反饋反饋和“ A至Z擔保”支出，但沒有達到RDR目標沒有任何后果。

亞馬遜行動計劃書(POA)是當賣家賬號因為賬號表示差異，違反銷售政策或遭到扭曲而被暫停時，賣家需要提交一份POA標志信也就是行動計劃書給亞馬遜。

亞馬遜行動書POA具體填寫步驟：

1)填寫“導致問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現在知道我的商品哪里出現問題了。

(2)“您將采取某種措施來解決該問題?”，某些買家投訴的原因是“貨不對版”，產品尺寸不對。那么我們就可以寫基于自己的疏忽，列出頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導致買家拿到了產品太小或者太大而被投訴，我們已經修改了listing內容，現在的信息已經正確。

(3)“您將采取某種措施來避免將來出現問題?”，由于第二步已經將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強公司管理，在內容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現尺寸不對的問題等。

提交之后，亞馬遜一般會在12小時以內給予認可。

如果以上亞馬遜賬戶某個指標沒有達標，提交一份好的POA，并且態度誠懇，承認錯誤提示問題解決掉，那么亞馬遜將有可能不會暫停你的帳戶，所以一份好的POA是至關重要的，花些時間，真正研究一下POA中的內sckle容，切記不要為了完成整個事情而做出不切實際的承諾。

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