相信很多外貿人都有這樣一種體驗，通過平臺收到客戶的詢盤，回復了客戶的詢盤信，有些甚至還發送了樣品，但是跟進了幾次后，客戶就石沉大海，自己再發郵件客戶也一直不回復，真的不知道如何處理。客戶不回復你的郵件，原因很多。但是作為一個好的銷售員，跟客戶保持良好的溝通是訂單成交的基礎。雖然跨境電商90%的溝通都是通過郵件，但是你有沒有嘗試過跟你的海外客戶進行電話溝通，只要掌握技巧，電話溝通對訂單成功會有事半功倍的效果。

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網絡電話Skype

要給海外客戶打電話溝通，選擇好溝通軟件是第一步。Skype現在在歐洲和美國都非常流行，通話也較清晰，相信大部分外貿人都使用過。

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電話邀約禮儀

給海外客戶打電話一定要注意電話禮儀，因為在歐美很多國家，未經許可的商業推銷電話是比較忌諱的，你在給客戶打電話之前，可以發個郵件邀約一下。此外，特別要注意國外的時間差，這個可以通過上網查到每個國家的工作時間，記得不要打擾客戶正常休息時間，不要影響客戶工作，還有對客戶的稱謂應該用尊稱，注意電話溝通的語氣、腔調和情緒。

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最短時間，用最簡單的語言表述問題

給海外客戶打電話首先要掌握一個原則，就是用最短時間、最簡單的語言，把問題表述清楚，因為你的海外客戶很忙，他的時間很寶貴。給你建議是把你所有的問題列在一張紙條上，同時像寫文章一樣把要跟客戶表達的對話重點寫出來，并且對著鏡子操練一遍，特別是外貿新人，如果你們英語口語不過關，一定要在給客戶打電話前，練習一遍，如果英文不好，記得說慢一點，這樣你的表達就會相對清楚，而且說得慢你也不容易緊張。

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解決客戶的問題

或許你收到過客戶的詢盤，也可能跟客戶通過郵件的方式交流過幾次，那么你在打電話前應該大致判斷一下，客戶不回復郵件的主要原因，比如說是不是價格沒有吸引力，如果送了樣品是不是樣品有什么缺陷，是不是貨期的問題等。

如果是外貿新人，你也可以跟你的業務經理探討，分析客戶不聯系的癥結所在，打電話之前盡可能整理一些客戶常見問題的應對方案。

請你記得一點，只有真正解決了客戶的問題，滿足了客戶的需求，客戶才有可能下單給你。

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說清楚你能給客戶的利益

想要接單，除了銷售員需要跟客戶有很好的溝通外，企業整體競爭力必須很強，比如有價格優勢、品質優勢、規模優勢、生產優勢等，電話溝通的重點就是說服客戶選擇你，給你下單，客戶能真正得利。所以業務員需要對整個行業，特別是行業價格，有非常清晰的理解和把握。生意的本質就是互利，說清楚客戶選擇你的利益點，并且讓客戶信任你，這是電話溝通的重點。

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用心傾聽客戶的表述

訂單成交的很大一部分是你滿足了客戶的需求，解決了客戶的問題，你通過電話溝通也是想高效率傾聽客戶對訂單的問題，當你清楚地表達了你的意向后，你要注意傾聽客戶的表述，有些老外英文口音很重，你可以給Skype安裝一個錄音軟件，打完電話后反復聽。有些外貿新人跟海外客戶打電話因為緊張或者因為客戶口音有問題，明明沒理解，還是禮貌性的說是，這樣對訂單的成交有非常大的反作用。因為只有當你理解了客戶的問題，才能去解決客戶的問題，這樣才能促成訂單成交。

電話營銷是一種快速、有效的開發客戶的方式，只有堅持和耐心的去做才會有意想不到的結果發生。

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