電話溝通,在我看來，它比郵件與信息溝通更有效率，能給客人留下更深的印象。

通過語音與視頻溝通方式，我們不光能表達我們的信息，同時，通過語音、氣息、表情、語速以及情緒的表達，對客戶產生更立體的感官刺激。

疫情期間，我們與客戶之間無法見面，視頻、電話等即時溝通方法，則顯得更加重要！

本文將分享電話營銷的6點注意事項，后附電話營銷話術，希望能給你帶來啟發和幫助！

一，6點電話營銷注意事項

1. 進行潛在客戶定位與尋找。

首先，我們要進行電話開發客戶之前，需要對我們即將銷售的產品有詳細的了解，并且對本產品所面向的客戶群體做一個市場調查，尋找到潛在的客戶人群，通過各種渠道找到他們的電話號碼，再進行電話開發。盡量在得到客戶聯系方式的同時，對客戶的情況有一個大概的了解，對于沒有產品需求的人群，我們就不用浪費時間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。

2. 電話接通后，不要緊張，要節約時間

剛開始進行電話開發客戶時，一定會因為經驗不足有所顧忌，有時候甚至會因為緊張想不起來自己想要表達的話應該用英語怎么說。要盡量克服自己的緊張情緒，電話接通后，先調整自己的語氣，然后努力在最短的時間里將產品介紹給對方。不必做過多的寒暄，簡單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經有后臺數據顯示，人們接到陌生電話的時候，大多數情況會在二十秒內掛斷電話。所以，我們要爭分奪秒，盡力在這二十秒內吸引客戶的注意力和興趣，讓自己有機會將產品介紹完。如果客戶在二十秒內掛斷了電話，我們提早介紹產品也能讓對方知曉我們公司的產品是什么，在他們需要的時候沒準就會想起這個電話。

3. 采用引薦法的話術吸引客戶。

正常人在與陌生人攀談時會處于一種戒備狀態，我們可以通過引薦法的話術打消客戶的警戒，讓客戶把注意力放在產品上。比如，當客戶接起電話問是誰時，我們可以回答：“我是您的朋友以前經常光顧的某公司的銷售人員，我們公司目前有......”提起客戶熟悉的人，很有可能會讓客戶看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話，有利于我們下一步向客戶介紹產品。如果不提熟人，客戶很可能會一直處于戒備的狀態中，就算不迅速掛掉電話，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產品的優點傳達給客戶，才有可能引起客戶想要購買的欲望。

4. 開頭點明顧客身份。

如果我們不認識客戶身邊的熟人，可以采用點明顧客身份的話術。開頭說“某某女生（或先生），你好”，當我們能完整叫出顧客的名字，顧客會下意識認為我們熟悉，對接下來的交談中我們試圖拉近客戶距離能夠產生一定的正面作用。

5. 注意說話語氣和態度。

在進行電話開發客戶時，客戶是看不到我們的表情和肢體動作的，他對我們的消息獲取完全來源于我們的聲音。所以，我們在打電話時，要語氣溫柔，態度和善，將談話的氣氛變得更加融洽，讓客戶對我們的銷售產生好感。

6. 最后一定要留下郵箱。

在交談的最后，一定要留下我們公司的郵箱，方便對產品有興趣的客戶發郵件聯系我們。我們之前的所有攀談都是為了最后和客戶簽單，所以互相留下聯系方式是非常有必要的，就算客戶不能當時就下訂單，也很有可能會在未來的某一天產生商品需求，為我們帶來生意。

二，電話營銷話術

一、接電話怎么說？

接電話即Answering the Phone.

在英語的表達中，打電話幾乎不用who are you這樣的問句;

但經常突然接到國外來電，不知道是誰且有點蒙的時候，我還是會忍不住問：

May I know who you are?

比較常用的是Who is that speaking /calling(請問您是)或者May I have your name(我能知道您的名字嗎？)等委婉的表達，但是多數老外說出的名字，你還是聽不懂。

1.Hello/Good morning/Good afternoon.

ABC Trading, Mike speaking, how may I help you?

2.?ABC Trading,?Mike?speaking.

3.Thank you for calling West Coast Drywall and Paint. This is Brooke speaking.

其他方式可選：

Who may I ask is calling?

Where are you calling from?

What’s the name of your company?

How may I help you today?

How may I direct your call?

您需要我幫您轉接電話到哪里？

如需要請打電話的人等待（putting someone on hold ），自己離開一會兒去叫人：Hold the line,please. I will get him/her to phone.

不要掛斷，我這就去找他接電話

或者說Hold on for a moment.

若正要找的人在旁邊，可以說:

The intended recipient wants to take the call.

Mike wants to take the call.

如果是代接電話:

What name shall I give

我應該把電話轉給誰

這里多適合前臺類的接聽工作。

二、打電話怎么自報家門？

1.Hello, this is Mike from ABC Trading.

2. Hi, it's Mike from ABC?Trading.

三、如何打電話找人？

call somebody(打給某人)=ring somebody=phone somebody(打給某人)=call somebody up=give somebody a ring/call

1.Hello! This is?Tom speaking, could I speak to ….?

(你好，我是Tom，我找...)

2.?May I (please) speak to Mr. Smith?

3.?I'd like to speak to [person's name], please.

如果你很確定你要找誰，可以用這樣的句型。

回顧學習：外貿客戶開發系列 | 教你如何給你的外貿客戶打電話！看看在各種情況下，電話應該怎么打？

四、打電話如何表明來意？

一般打電話過去，對方接起電話后，咱們需要表明打電話的原因。

對方才能幫我們去轉接到對的人。

1.I'm calling to ask? about/discuss/clarify…

例如：I'm calling to ask about your current promotion.

我打電話來，是想了解一下最近的促銷活動。

2.?I just wanted to ask…

例如：I just wanted to ask if you need any more details about our project?

我想打電話過來問下，你是否需要關于咱們這個項目的更多的細節？

3.?Could you tell me…?

例如：Could you tell me the hotel address of Mr. Wallet checked in.

你能告訴我Mr. Wallet 下榻的酒店地址嗎？

也有情況是我打錯了電話，可以表達:

Sorry, I have dialed the wrong number.

不好意思，我打錯電話了。

或者對方打錯電話：

Sorry, you have dialed the wrong number.

不好意思，你打錯電話了

五、常用寒暄語

打電話開始時候少不了寒暄一下。

英文里，叫做small talk，那么寒暄話怎么說呢？

這個就超級簡單了，隨意就行。

1.Hi, [first name], how are you?

如果你記不起來具體要說什么了，或者難以開口直接請別人幫忙，可以用這樣比較general的句型作為開頭，做為ice breaker.

2.?How are you getting on with…?

如果你能記住具體細節，想要以此拉近和對方關系，可以用這句。

*How are you getting on with your preparation?

你們的準備工作進展得怎么樣？

*比如，如果你記得對方公司剛剛搬進一幢新的大樓，你可以這么說：

How are you getting on with preparations to change office buildings next month?

下個月你要搬去新大樓了，準備得怎樣了？

六、接起電話，對方不是找你的，要怎么說呢？

1. I'm sorry, she/he's not here today. May?I take a message?

2. I'm afraid he/she's not available at the moment. Can I take a message?

3. I'm afraid she's in a meeting until 4 p.m.? Can I take a message?

4. Could I ask who's calling, please?

5.I'll give him/her your message as soon as he/she gets back.

6.Would you like to leave a message？

你要留言嗎?

7.?Is Mrs. Williams expecting your call?

Mrs. Williams在等你的電話嗎？

如果打電話的人要找的人不在或者在忙，你可以表達：

Sorry，he isn’t in.

不好意思，他不在。

I’m afraid he is out.

他不在

I'm sorry, Mary, Mr. Brown is out of the office today.

Would you like to schedule an appointment?for a future date?

Mr. Kline is unavailable at the moment, would you like to leave a message for him?

七、打電話要找的人不在，如何拜托轉達？

如果你打了個電話過去，發現要找的人不在，如何拜托接電話的人轉達呢？

1.?Could you please take a message? Please tell her/him that…

例如：Could you please take a message? Please tell her that Mathrew from accounting called about Mr. Sander's expense reports.

你能記一下嗎？告訴她會計部的Mathrew打電話來問Sander的費用報告事情。

2.?I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

例如：I'd like to leave him a message. Please let him know that tomorrow's lunch meeting is cancelled.

我想要留信告訴他，明天的午餐會取消了。

八、詢問別人什么時間有空？

When is a good time to call?

什么時候打過來比較方便呢？

When is she/he going to be back?

他/她什么時候會回來？

九、如何詢問更多信息？

1.Could I ask what company you're with?

我能問下，你在哪家公司工作呢？

2.Could you give me your mobile number/Wechat ID, Skype ID, please?

你能告訴我你的手機號碼、微信號、Skype號嗎？

3.?is it possible to advise me your email address?

十、如何請求別人重復一遍？

有時候，因為語速太快或口音原因，沒聽清對方的話，該怎么說呢？

1.Could you spell that for me, please?

你能拼寫下嗎？

3. Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.

您能說得大聲點嗎？我聽不太清楚。

4.I think we have a bad connection.

不好意思，信號不好，聽不清楚。

5. I'm sorry, I didn't catch your first name.

不好意思，我沒能記下你的名字。

十一、與買家確認重要信息

Let me see if I got that right.

When you say…do you mean…?

So if I understand you correctly…

Just to confirm, …

Just to clarify, you said…

I'm not sure I understand. Did you mean…?

再跟您確認一下，您的意思是……

十二、無法回答對方的問題？

如何說你幫不了別人呢？

1.?I'm afraid I can't give you that information.

對不起，我不能告訴你相關信息。

2.?Sorry, but I'm not allowed to give details about that.

對不起，我無法告訴你細節。

十三、電話如何結束？

1.Thank you very much for your help.

謝謝你的幫忙。

2.Thanks for calling.

謝謝你來電。

3. Thank you for your time.

謝謝你抽出寶貴時間。

4.Thank you for your time. Have a great day!

謝謝，祝您愉快！

結 語

以上這些電話開發客戶的技巧，你都get了嗎？

很多朋友擔心自己英語不好，不敢拿起電話，對自己信心不夠。

其實,電話開發客戶，并沒有想像中那么困難！

英語差點，絕對不會成為阻礙你外貿成單的主要原因。我們與客戶的溝通中，只要做到表達清楚就可以了。

英語不是我們的母語，就是外國人說中文一樣，我們同樣不會嘲笑他們說得不好！

只要你拿出自信與勇氣，相信你一定可以運用好電話營銷，提高客戶開發效率！

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