時代在變，消費者也在變。為了順應新時代消費者的需求，eBay正在進行一系列改革，打造以產品為導向的全新購物體驗，以迎接下一個20年的挑戰。對于賣家來說，充分理解未來網購消費者的需求，做到知己知彼，從而撬動eBay的平臺優勢，是把握未來商機的關鍵。為此，我們特別推出特別文章，為為您總覽新時代網購消費者的特點和賣家的應對策略。

技術改變消費習慣。如今的消費者可以在一臺設備上瀏覽和保存自己感興趣的物品，并在另一臺設備上完成購買。他們只需點擊一下，就可以在第二天收到商品。他們可以通過圖片來查找商品，甚至可以通過聲音來購物。

網購讓消費者擁有了極大的自主權，這讓他們對購物體驗有了更高的期待——他們希望能夠隨時、隨地找到想要的任何東西——他們會在多個零售商之間搜索，直到找到為止。作為一個賣家，你不僅僅是在與其他銷售類似商品的賣家競爭。你正在與其他所有銷售所有同類產品的零售商競爭——無論是在線的還是實體店的。

現在，消費者從一個行業獲得了最好的體驗，會要求在其他行業獲得類似甚至更好的體驗。他們一直在尋找最佳的體驗，會根據你的物流方式、退貨政策和你的刊登質量來評估這種體驗。

So，賣家想要迅速俘獲消費者，就需要多給他們一些“甜頭”，比如——

01.快速和免費的物流服務 

想想你的購買習慣。如果所有其他因素(比如價格和質量等)都相同，你會更愿意從提供免費運輸的賣家那里購買嗎?

根據另一項研究，一名實施免費送貨政策的零售商發現，兩年內每位顧客的平均支出增加了620美元。UPS在2016年做的一項調查則顯示，近一半的買家表示，快速交貨是他們最優先考慮的事情之一，很多時候會因為送達時間太久而放棄加入購物車內的商品。 

賣家攻略：

提供免費送貨服務，讓你的商品清單更有吸引力。為了吸引更多擔心何時會收到商品的買家，可以選擇加入eBay的限時達服務，這樣，當買家搜索能夠快速送達的商品時，你的商品就會出現。

02.簡化的退換貨政策

退換貨政策是當今消費者最關心的問題。UPS在2016年進行的研究發現，88%的網購消費者會查看零售商的退貨政策，60%的消費者表示，免費退貨(賣家為退貨付費)是很棒的退貨政策的一部分。

eBay的調研表明，提供30天免費退貨政策(從無退貨政策)可以增加17%左右的轉化率。此外，ShopRunner的一項調查顯示，81%的消費者更少考慮從不提供免費退貨的賣家那里購買。

賣家攻略：

提供免費的退換貨和更長的退貨時間來增加買家的信任和促進你的銷售。的研究表明，當你把你的退貨時間從30天延長到60天時，實際發生的退貨數量并沒有顯著增加，但轉化率提高了很多。

03.舒適的購物體驗和更多專業化的圖片

一項針對美國買家的大型商業調查發現，21%的人說，在網上購物時，一個缺乏吸引力或難以瀏覽的網站令人沮喪。正如上面所提到的，現代消費者希望得到即時的結果，這意味著能夠輕松搜索和找到他們想要的東西。

此外，如今的買家會尋找能讓產品栩栩如生的照片。同一項調查發現，78%的網購者希望從電子商務網站獲得更多的圖片，他們想要的不只是圖片，還有清晰明確的圖片所激發的對產品和賣家的信任。

eBay賣家攻略：

確保你的列表在搜索和產品頁面上顯示，通過使用正確的關鍵詞，添加結構化數據，并優化你的移動端用戶體驗。包含大量明亮、高質量的照片，使用白色背景，這樣當買家使用eBay上的“發現”功能和圖片搜索功能時，你的物品就會顯示出來。

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