非常重視買家的購物體驗(yàn)，如商品和物流。買家可以申請讓平臺介入解決問題。例如物品與描述不一致的情況，這也是買賣雙方比較常見的糾紛之一，遇到這種情況，賣家該如何解決？又有什么方法避免呢？

什么是物品與描述不符糾紛？

這類糾紛包括兩種情形：

物品與描述不符；

物品描述不符退貨。

eBay將審查賣家賬戶在評估交易窗口中的物品與描述不符的糾紛。如果賣家賬號的賣家中心，在“物品與描述不符糾紛”處顯示狀態(tài)非正常狀態(tài)，則將可能對你的賬號采取措施，包括但不限于下架你的產(chǎn)品，禁止銷售，凍結(jié)賬號等。

遇到物品與描述不符糾紛，賣家是需要在7天內(nèi)跟買家協(xié)商溝通的。可以按下面的操作處理：

第一步：與買家達(dá)成共識，以關(guān)閉糾紛個案。

第二步：如果賣家不同意關(guān)閉糾紛，賣家可以向eBay提出抗辯并提交相關(guān)證據(jù)，證明物品與描述相符。

第三步：為買家安排換貨，但買家必須先寄出原來收到的物品；除非買家投訴收到的物品是違反版權(quán)法例的侵權(quán)貨品，則毋須退回給賣家。

第四步：收到買家退回的產(chǎn)品后，賣家即可為買家安排退款。

如果平臺介入，賣家敗訴，那么就會被記一次的。

所以避免出現(xiàn)物品與描述不符的糾紛，賣家要做好哪些工作？

用精準(zhǔn)、詳細(xì)的語言去描述物品；

將物品的所有規(guī)格和說明詳細(xì)列出來；

使用清晰的圖片去描述；

說清楚產(chǎn)品的尺寸大小以及度量單位；

如果買家有咨詢產(chǎn)品的問題，應(yīng)及時回復(fù)；

如實(shí)描述產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，如瑕疵、缺陷等，避免不必要的糾紛；

可以添加產(chǎn)品的使用指南；

若有糾紛，應(yīng)第一時間與買家協(xié)商解決。

無論是物品與描述不符糾紛，還是其它的糾紛，賣家都要第一時間與買家友好協(xié)商看看能否關(guān)閉糾紛；如果自己沒錯，就可以進(jìn)行申訴，申訴成功的話，就不用擔(dān)心會給店鋪帶來不必要的影響，所以最主要還是從根本上去預(yù)防，可以避免很多麻煩。

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