當人們在網上購物時，由于大家都不了解商品的實際情況，因此他們把目光注意力放在了之前購買過這個產品的消費者評論上面，如果好評較多，且都是用戶的真實感受，那沒就很容易吸引我們的潛在消費者；但是如果差評比較多，我們就需要從里面找到原因，并且不斷的去改進我們的產品和服務。無論是在哪個平臺上面，評論都是一個我們關注銷量最重要的一個因素。事實上相比于好評來說，差評更應值得我們注意，好評是對于我們產品和服務的肯定，在之后的過程中我們只需要保持就好，但是差評就暴露出來了我們存在的問題，因此要更加的去重視它。

但是在現實生活中，有很多的賣家是直接選擇忽視差評到那，這樣其實會讓一些消費者對于我們的產品和服務的第一印象不是太友好，從而嚴重的影響到我們在平臺上面的業務。以為例，那么我們應該用怎樣的態度去看待差評呢？

第一，真實存在的反面評論

當消費者在購買了我們的產品，享受了我們提供的服務之后，選擇了差評，并且在評論區也評論了理由，作為賣家，我們第一時借應該是去主動地找到這位消費者，首先因為我們的產品服務，向他表示歉意，并且詢問一下究竟是哪些原因導致了這個差評，并做好相關記錄工作。有必要的話，我們可以可以提出一些補償措施來緩解消費者心中的情緒。

如果消費者反映的問題不是個例，而是普遍存在的話，我們就需要重新檢視一下我們的產品是否真的存在相應的問題，根據消費者的建議改進一下我們的產品，或是提升消費者的體驗感，增強我們客服的售前售后能力。

第二，虛假留下的反面評論

負面評論其實是有明顯的目的的，同時呢也是需要聯系一下消費者，詢問相關的原因，如果是一個虛假評論，我們先可以委婉的請求他修改一下相應的評論，如果對方并沒有回復的話，我們可以通過上面的Report Feedback 申請刪除掉相關的不公正的評論。如果是不公正的評論，那么也會立即的刪除他，避免產生不必要的影響。

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