據外媒報道，由于新型冠狀病毒疫情迫使人們待在室內，很少有公司能像亞馬遜那樣證明自己是人們日常生涯和工作中不可或缺的企業。從食品雜貨到干凈用品，亞馬遜的發貨已經成為許多人的性命線，他們正在避開超市和其他實體零售店。亞馬遜高管將需求激增比作該公司一年一度的假日購物熱潮。

但電子商務并不是亞馬遜蓬勃發展的唯一范疇。剖析人士表現，亞馬遜的云盤算業務AWS面臨著更高的需求，因為人們轉向其許多更大客戶(Zoom、Netflix)贊助工作和娛樂。亞馬遜銷售有聲讀物和原創電視節目，這有助于為那些待在家里的人供給娛樂。隨著越來越多的人留在家里，他們有更多的時光應用亞馬遜的智能音箱。

亞馬遜宏大的商業好處規模，以及它在美國軟弱的供給鏈中日益主要的位置，突顯了該公司對花費者的吸引力，以及在未來幾個月鞏固其主導位置的潛力。喬治華盛頓大學商學院管理學教授詹姆斯·貝利(James Bailey)表現，這場危機連續的時光越長，亞馬遜就會變得越壯大。他說：“每場危機都會造成空白。無論什么力氣彌補這一空白，都會繼承這種力氣。”

亞馬遜并不是唯一一家可能受益的公司。依據美國銀行的研討，新型冠狀病毒疫情似乎正在提振全部電子商務行業的事跡。該研討顯示，該行業3月份同比增加16%。即使在危機過去后，花費者的習慣也可能連續下去，這標記著一股潛在的變更浪潮，使亞馬遜在未來幾年的利潤受益。

但專家表現，由于亞馬遜在范圍和效力方面的現有優勢，它更容易在疫情中脫穎而出，變得比許多競爭對手更壯大。美國銀行上周在一份投資者報告中表現，鑒于疫情的爆發，亞馬遜今年可能會額外獲得高達40億美元的收入，盡管管理疫情的額外成本可能會削減亞馬遜的利潤。

亞馬遜擴展的主要性甚至在華盛頓也能感受到，自疫情爆發以來，唐納德·特朗普(Donald Trump)總統經常炮轟的首席履行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)一直在經常與白宮溝通。隨著亞馬遜為平息本已動蕩的經濟形勢盡了自己的盡力，特朗普比以往任何時候都更須要貝索斯。但現在它已經裸露了出來，世界對亞馬遜的依附可能只會強化政策制訂者在當前危機之前提出的問題，即該公司是否過于壯大。

配送中心現在就像“鬼城”

不出所料，亞馬遜服務需求中最顯著的變更產生在其核心的在線零售業務上。這家以超快送貨而著名的公司現在正閱歷著異常長的期待時光來發貨許多產品，包含洗手液、衛生紙和數字溫度計。

包含全球企業事務高等副總裁杰伊·卡尼(Jay Carney)在內亞馬遜發言人，已經將他們看到的銷量與假日購物高峰期進行了比擬。上周，亞馬遜在一篇博客文章中表現，它幾乎完成了額外雇傭10萬名員工的工作，以“贊助滿足需求”。

但這些欣欣向榮的發展并不是沒有遭受挑釁。例如，亞馬遜不得不與其平臺上的價錢訛詐作奮斗。在立法者和總檢察長對這種做法的質疑中，亞馬遜表現，它正在應用手動和主動相聯合的方法對其平臺進行審查，以打擊數以千計的價錢訛詐者，并向相干機構報告。該公司上個月在一篇博客文章中稱：“亞馬遜對價錢訛詐行動采用零容忍態度。”

疫情危機也在影響一線工人，有些人預計，隨著工人持續生病或須要自我隔離，亞馬遜可能須要更多人手。亞馬遜的十幾家設施現在已經受到新型冠狀病毒的襲擊，許多工人加入了罷工，抗議他們所說的對工作環境掩護不足。

在亞馬遜位于斯塔滕島的設施JFK8工作的一名員工表現：“這里須要得到更多支撐，甚至沒有足夠的員工來搬運這些東西。”這位因擔憂丟掉工作而不愿泄漏姓名的工人說，他的許多同事都請了帶薪或無薪假期，以至于配送中心現在就像是一座“鬼城”。

新型冠狀病毒疫情裸露了許多花費者對亞馬遜的依附，從食品雜貨送貨到流媒體節目。亞馬遜沒有回應有關工人可能缺乏的問題，但在聲明中表現，其工人“是為社區而戰的豪杰，贊助人們在這場危機中獲得他們須要的癥結物品”。

與此同時，JFK8和全國各地其他設施的員工埋怨稱，盡管亞馬遜自己有堅持安全社交距離的指點方針，但體溫檢討篩查不一致，干凈用品有限，而且不得不近距離工作。該公司表現，它已經將配送中心的干凈工作增長了兩倍，之前訂購的口罩開端對員工開放。對亞馬遜安全掩護的埋怨反應了該公司在危機期間持續遞送包裹的偉大壓力，以及該平臺已經變得多么主要。

為互聯網供給動力

美國銀行的行業剖析師賈斯汀·波斯特(Justin Post)說：“你可以看到Slack、Zoom、《堡壘之夜》、Netflix等應用量激增，而他們都是AWS的客戶。AWS有些客戶的活潑度非常高。”

與亞馬遜的許多子公司一樣，AWS謝絕對本文發表評論。但亞馬遜擁有的業務規模證明了它的影響力，該公司對全食超市(Whole Foods)和另一家雜貨遞送服務Amazon Fresh進行了巨額投資，這兩家公司現在都預備從越來越多地避免實體超市的人群中獲得偉大好處。波斯特說：“這個機會真的很有趣。”

彌補停擺時光空白

就像亞馬遜面臨前所未有的實物商品需求一樣，隨著人們追求在室內堅持理智，對數字服務的需求也越來越大，亞馬遜也將從中受益。

亞馬遜擁有有聲讀物市場Audible。上個月，Audible免費供給了數百本有聲讀物，作為其應對疫情盡力的一部分。自3月19日推出可聽故事以來，該網站的流量激增。Audible全球企業事務負責人馬修·桑頓(Matthew Thornton)稱，新產品已經收到了來自世界各地的“數百萬日拜訪者”。

與此同時，數字娛樂的激增可能會提振YouTube和Netflix，但也會提振亞馬遜的Twitch，這是一個廣受歡迎的在線平臺，用戶可以在這個平臺上觀看其他人玩視頻游戲的直播。最近幾周，亞馬遜證實，Twitch上的流量和收視率全面上升，特殊是在與音樂和體育相干的頻道上。隨著體育直播的撤消，許多職業籃球和足球活動員開端在流媒體上玩《使命呼喚》(Call Of Duty)和《NBA2K》等游戲。

市場研討公司Sandvine的數據顯示，在新型冠狀病毒疫情爆發之前，Twitch已經躋身于全部互聯網上更受歡迎的10大視頻流服務之列。現在，面對更高的需求，該公司不得不效仿YouTube和Facebook，下調其在歐洲的視頻質量。

亞馬遜的影響力可能還會在其他方面施展作用，其中有些比其他方面更引人注視。在用盡了Netflix的目錄后，美國人可能很快就會追捧亞馬遜的原創電視持續劇，或者為他們的Kindle購置更多的電子書。亞馬遜智能音箱現在可能會更頻繁地設置烹飪定時器，或者請求他們的裝備播放更多音樂，這給亞馬遜供給了更多的行動數據和語音樣本，可以用來磨練其服務，以預測我們的每一個需求。

施展亞馬遜的優勢

亞馬遜之所以特殊合適贊助我們應對當前這個特別時刻，不僅僅是因為它能夠遠程服務滿足人們的需求，也不僅僅是因為它擁有宏大的客戶基本。它擁有的許多東西贊助亞馬遜成為地球上運行更好的零售機器，發明了積極的反饋循環，效力越高，就越有吸引力。

花費者幾乎沒有時光或金錢可以糟蹋，在疫情爆發之前確定是這樣，現在更是如此。卡索維茨·本森·托雷斯律師事務所(Kasowitz Benson Torres)的反壟斷律師凱文·阿奎特(Kevin Arquit)表現，這意味著這場危機很可能會進一步鞏固亞馬遜的實力，并以就義效力較低或無法挺過危機的競爭對手為代價。他說：“這正好符合亞馬遜的優勢。”

阿奎特表現，亞馬遜在應對疫情方面比競爭對手做得更好，因為它的財富、范圍和供給商關系轉化為危機中最有價值的特點——韌性。他說，隨著范圍較小或靈巧性較差的企業關閉店鋪，在某些情形下，像亞馬遜這樣的大型老牌企業可能會獲勝。

直到幾周前，亞馬遜的韌性還沒有被列入不可或缺行列。相反，它發明自己處于一場截然不同的戰役的前線。在這場戰役中，參議員伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)等政策制訂者責備大型科技平臺濫用其主導位置。沃倫和其他人呼吁拆分亞馬遜，并提議公布旨在遏制硅谷權利的嚴格法規。她特殊瞄準了亞馬遜，稱通過與第三方賣家分享其市場，亞馬遜既是主隊的裁判，也是主隊的所有者。

這些擔心并沒有消逝。事實上，在疫情爆發期間，有些政策制訂者現在可能更適應亞馬遜對美國人生涯的影響力。在最近寫給亞馬遜的信中，30多個州和哥倫比亞特區的議員寫道，盡管該公司盡力遏制價錢訛詐，但未能將美國人須要的“價錢不合情理的癥結供給”消除在外，比如洗手液。聯邦立法者也表達了相似的擔心。

周三，考恩公司(CowenCo.)的行業剖析師保羅·加蘭特(Paul Gallant)在一份投資者報告中表現，疫情暫時緩解了大型科技公司幾個月前面臨的激烈批駁，許多占主導位置的平臺現在可能“受益于新的大眾意識，即沒有它們，生涯將會多么艱苦。”但是，他警告說，聯邦政府對大型、占主導位置的技巧平臺的審查仍在持續，包含國會山、美國司法部和聯邦貿易委員會(FTC)的調查。他說，這些調查可能會導致對這些企業不利的訴訟。

隨著美國人比以往任何時候都更依附亞馬遜，這提示人們它的影響力是多么無處不在，對其增加的限制是多么有限。阿奎特說：“這場疫情將把現狀推向對網購的更大需求，這顯然有利于更大的參與者亞馬遜。”

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