亞馬遜未經授權賣家來勢洶洶,品牌和制造商如何克敵制勝?
依據市場研討機構eMarketer數據,截止2018年7月,亞馬遜發生了美國49.1%的在線零售總額,占領美國總零售額的5%。這是個非常驚人的數字,而且它在短期內并沒有展露任何要停滯增加的跡象。
然而,亞馬遜的驚人增加并不總給自行生產制作產品的零售商和企業帶來機會,相反的,也給他們帶來了不少的麻煩。隨著亞馬遜用戶的增多,不少零售商們發明,進入亞馬遜的生態體系出售產品,能使自己用最少的盡力就接觸到盡可能多的買家,并且零售商們只需支付必定的費用就能請亞馬遜為自己配送產品。
有抱負的零售商還發明,如果自己能夠采購一些自有品牌產品或品牌產品(無論是否是正品)在亞馬遜上出售,就能獲得相當可觀的收入。而這給專業零售商和通過這些專業零售商出售產品的品牌帶來了不小的問題。
首先,許多未經授權的賣家為了獲得迅速出售,正以極低價錢為花費者供給產品,而這一操作抹殺了長期合法零售商的利潤空間。當然,合法零售商可以請求制作商或產品分銷商對這些未經授權的賣家采用行為。
但是,未經授權的賣家并不止傷害了合法零售商的好處,還抹黑了產品的制作商的榮譽。因為部分未經授權賣家出售的并非品牌制作商的正牌產品,而是該制作商產品的仿冒版。仿冒品不論是包裝,還是質量都不比正牌,而花費者不明就里,品牌制作商則莫名其妙背了黑鍋,久而久之,花費者就失去了購置品牌產品的信念。
此外,一旦賣家間展開長期價錢戰,將使制作商產品價錢連續走低,而這又進一步傷害了品牌的形象。
為了避免情形惡化,制作商們必需及時解決這些問題。
1、注冊亞馬遜品牌備案(Amazon Brand Registry)
注冊亞馬遜品牌備案是品牌反抗未經授權賣家的第一步,也是最簡略的一步。通過亞馬遜品牌備案項目,品牌可以更好地掌握自己的品牌在亞馬遜上的出售,并獲得亞馬遜的支撐。
而注冊品牌備案,首先你得擁有商標專利權,點擊這里咨詢專業的知識產權專家,除了最基本的商標注冊,還能為您供給品牌掩護、品牌延長等更深刻的指點看法。
當然,在你開端追蹤并向亞馬遜報告未經授權的賣家前,你自己必需先打好堅實的基本,這樣能力讓亞馬遜對你的申述采用行為。
2、打好堅實基本
品牌注冊亞馬遜品牌備案,并不意味著亞馬遜會聽信你舉報的所有內容,并采用行為。你須要向亞馬遜供給相應的證據證明你舉報的賣家出售的產品是存在問題的。
要做好這方面工作,你須要從以下方面來“武裝”自己的產品:
(1)顧客好處:當顧客從授權零售商或經銷商處購置你的產品時,可獲得產品德量保證、保修保證,享受你的相干退貨政策,并參與你的特價促銷運動。為顧客供給這些服務不僅有利于你的客戶服務,還能用于測試亞馬遜上出售你產品的賣家是否經過授權。你可以在亞馬遜高低單購置這些賣家產品,倘若賣家無法供給相應的服務,你就有了證據,你可以直接明了地告知亞馬遜這些產品不能作為“New”新產品出售,因為它是由未經授權賣家出售,賣家無法供給有效保修服務。
這樣一來,未經授權賣家就無法將你的產品刊登為“新”產品,來與你的授權賣家競爭。
(2)產品德量掌握:為你的產品設計特別的包裝,并與授權賣家簽署存儲和運輸請求協定,告訴賣家如果他們不遵照相干協定,產品德量難以保證。
這一點對于部分賣家來說并不容易實現,因為部分合法賣家會將產品發送到亞馬遜倉庫,由亞馬遜FBA負責產品配送,他們可能會損壞你與賣家簽署的協定。
對于這方面的請求,你可以每日監視亞馬遜上的相干賣家的出售情形,以懂得他們所處的情形。雖然這個辦法無法幫你發明所有的問題賣家,但至少能篩選出一部分。
一旦肯定了出售你產品合法賣家的清單,你就能將他們從你的跟蹤清單中劃去,只留下那些你不懂得的賣家。對于這部分賣家,你須要懂得他們出售的每一種產品名稱、價錢、狀態(產品新舊)和庫存。
依據這些信息,你通常可以將它們分為兩類:
1、個人賣家:只賣幾個SKU的賣家。這樣的賣家可能并不是專業賣家,只是在轉賣掉自己收到的禮物。
當然,這類賣家中還有一類非常特別——專業“零售套利”賣家,他們到大型零售商那購置清倉商品,然后在亞馬遜上以原價出售,從中獲利。這是合法賣家最經常投訴的情形之一。要辨認這一類賣家,你須要懂得他們的銷量,并跟蹤一段時光,以肯定他們是短期賣家還是長期賣家。你可以參加一些Facebook群組(通常包含 “FBA”這一癥結詞),以便及時懂得“零售套利”賣家的門路。
2、假貨賣家:這些賣家正在有意無意地出售仿冒你品牌產品的假貨。這些賣家可能在網上或海外采購假冒偽劣產品,也有可能因為初次接觸相干產品,認為自己購置的是正品。無論如何,你必需辨認這些賣家并快速采用行為。
一旦你肯定了問題賣家清單,你可以采用以下行為:
1、購置測試。向問題賣家購置產品,一旦他們的產品有問題立刻向亞馬遜提起A to Z索賠。只要你已經打好了產品基本,你就能很容易地博得索賠,并使這些賣家無法再次刊登這類產品。
2、如果你發明問題賣家的產品侵占了你的知識產權,那么你可以向亞馬遜提交報告。
3、你可以向問題賣家發送停滯出售郵件,雖然不必定有效但還是值得一試。
對于品牌和制作商來說,要掩護自己的品牌榮譽不受亞馬遜上未經授權賣家傷害,你必需樹立一個流程來監控與你品牌產品相干的listing,以便你清晰懂得誰在賣你的產品,產品的價錢,以及產品出售時長等。
此后,你可以對相干賣家進行分類,然后依據不同賣家類別,采用準確的行為。
此外,對于部分大品牌,亞馬遜許可他們嚴守自己的品牌“大門”,這將使部分不法賣家無法“涉足”大品牌產品,并進一步導致不法賣家將自己的目的轉向中小品牌。為了避免品牌受到損害,中小品牌賣家和制作商更應打起十二分精力。
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