從依賴亞馬遜生存,到毅然退出,PopSockets如何成功實現品牌獨立?
作為美國的網紅初創企業,過去PopSockets一直作為亞馬遜供給商,并授權賣家在亞馬遜第三方平臺上出售其品牌手機支架。PopSockets產品的保修可通過亞馬遜、授權賣家和PopSockets自營網站。
PopSockets一度將亞馬遜視為其業務發展不可分割的一部分,然而隨著亞馬遜請求的增多,PopSockets廢棄了直接向亞馬遜供貨,而是選擇在亞馬遜上與產品經銷商iServe合作,由iServe出售其產品。
然而亞馬遜并不滿意PopSockets這么做,為了進一步掌握PopSockets,亞馬遜妄圖通過政策制止了iServe在亞馬遜上出售PopSockets。但是PopSockets并沒有退縮,而是毅然退出了亞馬遜。
慶幸的是,PopSockets一直致力于品牌形象的打造,使PopSockets成為一個受花費者認可和追捧的品牌。此外,PopSockets享有普遍的網絡存在,而不僅限于亞馬遜一個渠道。也正是這兩點,使得PopSockets能在亞馬遜高壓政策下不讓步,這是所有依附亞馬遜發展的品牌須要學習的。
雖然品牌由產品組成,但產品可以復制,品牌卻難以復制,品牌將使你的產品差別于競爭對手。良好品牌推廣策略將使你與花費者接洽在一起。而多樣化的出售渠道則使品牌發展更具穩固性。
許多品牌對是否進駐亞馬遜出售遲疑不決,這重要是因為品牌擔憂亞馬遜會與他們競爭,而不是助力其出售。從某些方面來斟酌,品牌的這些擔心是合理的。但是,從樹立品牌著名度的角度來討論,亞馬遜仍是一個不錯的工具,應用好這個工具將幫你獲得更多的看重顧客——把亞馬遜的顧客改變成自己的忠誠粉絲。
以下是PopSockets在亞馬遜平臺發展時,所采用的具體的品牌著名度樹立策略,正是這些策略,使得PopSockets脫離亞馬遜后仍能夠獲得良好發展:
這里有一個非常適用的策略——組合出售產品,并不為用戶供給單品調換。
以剃須刀為例,假設你有多款不同的剃須刀,那么你可以只在亞馬遜上刊登一些入門級別的套裝組合,如一個套裝包括1個剃須刀柄和多個剃須刀頭,一個套裝包括1個剃須刀柄和多個剃須刀頭和剃須膏等。注意不要在亞馬遜上刊登單獨的調換品listing。這樣,當客戶購置了某一套餐,并用完了套餐中的剃須刀頭后,不可避免的客戶需購置新的刀頭,但由于自己已經有剃須刀柄,客戶并不須要再購置新的,這時套餐對他們來說并不實惠。多數客戶會偏向于購置單獨剃須刀頭,但由于你的平臺上并沒有刊登單獨的替代品,這時客戶就須要通過亞馬遜與你接洽。
但是在客戶通過亞馬遜與你接洽時,你并不能直接引誘客戶到你的網站購置產品,因為這違反了亞馬遜的規定。因此,你可以這么告訴你的客戶:
“你好,XX(客戶名稱)。感激您與我們接洽。我們對給您帶來的不便深感歉意。目前,我們沒有在亞馬遜上單獨出售這些商品。謝謝您的青睞,一旦有銷售相干產品,我們必定會通知你的。”
這樣的答復或許會讓客戶覺得絕望,但你有其它的方法讓這些想反復購置的客戶接洽到你。你可以在產品包裝上印上你們的接洽方法和自營網站網址。據統計,超過70%會通過該網址或撥打包裝上的號碼找到你直接向你訂貨,雖然他們可能會埋怨在亞馬遜上買不到。
亞馬遜不愿望賣家經常轉變自己的產品包裝,有損客戶體驗。但這并不影響賣家將自己的網站網址、電話號碼和品牌信息印在產品包裝上,賣家務必將這些信息附上,究竟這對品牌獲得客戶轉化起著至關主要的作用。
另外,在包裝中放入廣告插頁也是非常主要的。雖然亞馬遜不許可用戶直接進入你的網站,也不許可賣家在包裝中添加自己網站的優惠券,但是你可以在小插頁上宣揚你的產品,并供給暗示性的建議。
假設你的產品須要相干的視頻指點,或須要進行相應的測試,或者你有其它關于產品的應用推舉,那么你可以在廣告插頁上印上大寫加粗的“關于你的產品的主要信息”,然后附上鏈接。在該網頁中,你除了許諾為客戶供給有用的信息,還可以多推舉一些搭配產品。此外,你可以在該頁面設置一個注冊彈窗,建議用戶注冊成為你的會員,并直接通過你的網站購置產品。
良好的產品是品牌名聲樹立的基本,究竟沒有花費者愿意買低性價比的產品。
客戶購置體驗方面,創立良好的listing是最主要的。你可以應用亞馬遜平臺上的工具(如亞馬遜加強品牌內容EBC)在listing中突出你的品牌,注意listing中的產品照片要與品牌色調一致,內容要活潑簡明,究竟好的內容有助于花費者與你的品牌樹立接洽。
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