有資訊稱，亞馬遜預(yù)備推出“買家之聲”板塊，顧名思義，“買家之聲”收集了買家對(duì)商品的反饋。賣家在該掌握面板中，可以查看商品的買家體驗(yàn) (CX) 健康度，瀏覽客戶評(píng)論，查看問題產(chǎn)品信息，以及采用的解決問題。

一、賣家滿意度分級(jí)

買家滿意度狀態(tài)分為“極好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”?！安患选焙汀皹O差”買家滿意度的商品，有可能被下架。

極好(綠色)：您上架商品的績(jī)效明顯優(yōu)于相似的商品。

很好(淺綠色)： 您上架商品的績(jī)效要好于相似商品或同樣精彩。

不佳(橙色)： 您上架商品的績(jī)效要低于相似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險(xiǎn)。

極差(紅色)： 您上架商品的績(jī)效顯著低于相似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

二、如何進(jìn)步買家滿意度

想要進(jìn)步買家滿意度，就要下降買家不滿意 (NCX) 率，買家不滿意 (NCX) 率=買家報(bào)告的問題商品訂單數(shù)/訂單總數(shù)。買家的退貨、退款、客服接洽和商品評(píng)論反饋均會(huì)影響買家不滿意率。

如果買家滿意度不佳，賣家可以查看掌握面板上的評(píng)論，以確認(rèn)買家的問題所在。然后采用補(bǔ)救辦法。具體補(bǔ)救辦法可能包含移除已殘損、有缺點(diǎn)或誤貼標(biāo)的庫(kù)存或更新不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品描寫等。CX和NCX均基于商品的歷史績(jī)效，可能須要連續(xù)采用幾周的補(bǔ)救辦法，方可反應(yīng)出成效。

三、前瞻思考

亞馬遜“買家之聲”的推出，本意是好的，贊助賣家優(yōu)化商品，但也極有可能帶來新一輪的賣家相互攻擊，刷差評(píng)、大批購(gòu)置然后退款、把持小號(hào)大范圍向客服投訴....從而下降對(duì)手的買家滿意度，直至對(duì)手Listing被下架。

比擬好的是，買家滿意度狀態(tài)和買家不滿意率不會(huì)導(dǎo)引發(fā)任何賬戶等級(jí)的轉(zhuǎn)變，也不會(huì)被封號(hào)。同時(shí)，買家滿意度是否會(huì)影響商品排名、是否會(huì)影響流量、是否會(huì)影響推舉，這些都尚未可知，只能坐等了。

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