亞馬遜從一個不起眼的在線書店起步，已經走過了漫長的途徑。自1994年成立以來，亞馬遜已經成長為電子商務巨頭。如今，它是購物者購置從干凈產品到最新科技產品等各種商品的首選之地之一。

不僅如此，賣家之家獲悉，僅在美國，亞馬遜就售出了超過5.64億件產品，是無可匹敵的電子商務引導者，并在持續增加和創新。

這一勝利花了數年時光，賣家之家懂得到，部分歸功于亞馬遜的戰略增加方法。任何電子商務企業，無論從哪里起步，都可以學習亞馬遜的模范，擴展業務，吸引和留住更多的客戶。

以下是亞馬遜為何如此勝利的六大癥結要素：

1.滿足客戶的需求

亞馬遜從圖書零售商發展成為“一切”零售商的部分原因是它能夠應用推舉的力氣。

亞馬遜首席履行官杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)曾說過：

“過去，如果你讓客戶覺得愉快，他們會告知5個朋友。

現在，有了互聯網的流傳，無論是在線客戶評論還是社交媒體，他們都可以告知5000個朋友。”

新聞在互聯網上以閃電般的速度流傳，所以在貝索斯看來，通過為客戶供給積極的體驗，當他們的客戶與朋友和家人分享他們的閱歷時，亞馬遜就成長了。這反過來又會促使新用戶到亞馬遜商城閱讀產品頁面，親身材驗其利益，然后分享相干信息。

在這個周期中堅持長期增加的癥結是采用以客戶為中心的辦法。

貝索斯是這樣說明的：

“有很多辦法可以讓企業業務集中起來。你可以專注于競爭對手，你可以專注于產品，你可以專注于技巧，你可以專注于商業模式，還有更多。但在我看來，到目前為止，過度關注客戶是第一天更具活氣的掩護辦法。”

你可以做什么

我們生涯在一個人們在網上分享經驗的時期，個人推舉比品牌營銷更主要或者說更有分量。

賣家之家建議你應用受眾對產品的偏好，專注于讓客戶滿意的辦法。如果你做得好，你的客戶更有可能分享他們的經驗，這將有助于擴展你的客戶基本和增長你的收入——通過下降客戶獲取成本(CAC)和潛在的進步畢生價值(LTV)。

2.將數據剖析納入你的決策

亞馬遜以致力于創新和測試而驕傲。他們測試業務的每一個方面——從定價到產品選擇——因此決策是基于客戶的需求，而不是亞馬遜以為客戶可能想要的。

正如貝索斯所說：

“我們的客戶對我們很忠實，直到有人為他們供給更好的服務。我愛好這樣。這對我們來說是極大的鼓勵。”

在某種水平上，這是客戶轉向競爭的連續威逼，這種競爭推進了亞馬遜的創新。雖然它是更大的電子商務零售商，2018年其所有業務部門的收入總額為2328.9億美元，比2017年的1778.7億美元增加30.9%。亞馬遜的凈收入為100.7億美元，比2017年的30.3億美元增加232.3%。亞馬遜的營業收入約占AWS的一半來自其北美部門，國際業務持續虧損。

例如，智能家居裝備在市場上的勢頭越來越大。越來越多的花費者選擇在家中設備使現代生涯更具互動性和無縫性的裝備。為了與Google Home這樣的智能音箱競爭，亞馬遜持續升級Echo，使其具備更奇特的功效。

事實上，亞馬遜Echo已經發展到占領全球智能音箱市場75%的份額：

在功效方面，亞馬遜Echo上的Alexa是最早的語音掌握技巧版本之一。它的設計初衷是讓用戶更便利地銜接到他們應用的不同裝備。亞馬遜憑借其智能揚聲器技巧進一步宣布了亞馬遜Echo Dot和亞馬遜Echo Show，以進一步滿足客戶的聯網需求。

你可以做什么

有策略地定期測試你的產品，想出新點子來滿足不斷變更的客戶需求。例如，通過出售限量版產品來進行A/B測試，以測試客戶的興致，發送客戶調查，或者應用凈推舉分數(NPS)調查來發明誰是你的發起人以及有多少，這樣你就可以滿足他們的特定需求。究竟這是你最有價值的客戶群體。賣家之家建議你將這些策略聯合起來，以便更容易做出決策，并基于數據創立創新的產品、功效特征和服務。

3.懂得你的客戶

亞馬遜不斷地懂得它的客戶。例如，當客戶搜索并將產品添加到購物車中時，行動數據顯示了辨認產品偏好和購置行動的趨勢。

亞馬遜應用這些信息，向客戶展現與他們最近閱讀過的商品相干的產品，并依據客戶的搜索習慣提出建議。

在主頁底部，客戶還可以看到更多基于最近購置的商品和他們最近查看的產品歷史的推舉。所有這些信息都是為了個性化客戶的購物體驗，引誘他們購置更多的東西。

亞馬遜通過確認所選的產品是否發送到客戶配置文件中輸入的地位來進一步實現個性化。這是非常有用的，因為它避免了客戶在購物車中添加商品，卻在結賬時發明收不到。

這種策略之所以有效，是因為研討表明，客戶愿望獲得個性化的體驗。當品牌將自己定位為購物籌劃中的合作伙伴時，它：

增強品牌/客戶關系

改良客戶體驗

進步轉化率并增長收入

增長保存率

基于亞馬遜懂得其客戶的產品建議是針對客戶想要購置或感興致的內容。

你可以做什么

個性化客戶的購物體驗。首先，賣家之家建議你在產品頁面的底部添加客戶最近搜索的產品列表。這樣，他們很容易鏈接回這些產品，并最終將其添加到購物車中進行購置。

在你的主頁上，依據客戶過去購置的商品列出他們可能感興致的產品。在管理個人資料信息的客戶儀表板中，讓客戶可以選擇重新訂購他們過去購置的產品。亞馬遜就是這樣做的，這使得花費者能夠迅速、輕松地找到他們須要的東西，并再次購置。

4.為你的客戶樹立一個社區

研討表明，87%的客戶更愛好他們認識和信賴的人與品牌的產品反饋，事實上，45%的購物者在購置前瀏覽評論。

此外，82%的客戶在購置產品之前會應用手機進行在線研討，這是樹立一個旨在引誘購物者、讓他們更快地體驗購物社區的絕佳機遇。

亞馬遜應用一些不同的策略來構建其客戶社區。一種辦法是自動請求最近的客戶評價和分享他們的經驗。

此信息被添加到產品頁面上的客戶評論列表中。這些評論還帶有“verified purchase(已驗證購置)”的標記，增長了評論的可信度：

亞馬遜還在其產品頁面的底部供給了一個Q&A頁面(客戶問答)，以便客戶在購置之前可以選擇訊問或查看具體問題。

這兩種選擇都使得購物者可以依附其他客戶獲取信息，而不是亞馬遜。購物者可以從其他顧客那里懂得到老實的經驗，并以此為基本做出一些購置決議。

你可以做什么

在客戶收到產品并有機遇應用后，發送電子郵件給他們，做好客戶反饋。另外，賣家之家你在每個客戶的個人信息中心宣布評論要求，這樣當他們登錄時，就會被提示直接在你的站點上提交評論。

與此同時，像亞馬遜一樣，標志評論，以表明它們是由真正購置了他們所評論的產品的人提交的。

5.樹立忠實度籌劃來鼓勵顧客

亞馬遜于2005年推出了亞馬遜Prime，并將其定位為會員服務，供給兩天免費送貨和其他優惠。從那時起Prime已經發展到包含Whole Foods雜貨店的獨家優惠，獲得屢獲殊榮的電視節目，拜訪他們的音樂流媒體服務Amazon Music等等：

2015年，亞馬遜Prime Day上線后，這項服務獲得了更多關注。僅一天，亞馬遜Prime會員就可以享受深度折扣和獨家優惠。

這一年度盛會在全球規模內舉辦，是Prime會員的一大亮點。事實上，在最近的Prime會員日期間，全球出售的產品超過1000億件。這擊敗了網絡星期一，黑色星期五和最后一個Prime會員日的出售額。

雖然亞馬遜 Prime不像大多數客戶主動獲得資歷的忠實籌劃——必需支付參加亞馬遜Prime的費用，但它在增長店鋪客流量和勉勵客戶購物方面做得很好。

客戶須要忠實度籌劃。事實上，71%的客戶選擇參加忠實度籌劃，因為他們許諾可以節儉購置費用。63%的人參加，因為有可能免費獲得產品。

亞馬遜已經能夠滿足這種需求，客戶在購物時必需立即省錢。通過供給特殊折扣和下降或免費運費，購物者自然會被吸引到亞馬遜以滿足他們的購置需求。

你可以做什么

制訂一個籌劃，供給鼓勵辦法，讓客戶定期回到你的店鋪，并應用特殊優惠。例如，包含免費送貨、有限的時光折扣和其他會員優惠。

此外，研討表明，除了省錢之外，79%的客戶愿望得到關懷他們的忠實度籌劃。在會員周年事念或客戶誕辰等主要場所，應用這個概念供給特別的嘉獎和獎金。

6.想一想新的發展方法

由于致力于嘗試新事物，亞馬遜持續發展強大。對于所有電子商務零售商而言，重新下單和退貨等功效并不是尺度做法。

一些簡略的事情，如集中客戶跟蹤他們的訂單：

或管理他們的退貨：

在很大水平上贊助亞馬遜成為一家不斷思考新辦法，讓客戶體驗變得簡略和無縫的公司。

而且，一旦亞馬遜吸引了客戶的注意力，他們就會想出新的辦法來吸引他們的受眾。無論是作為Prime會員資歷的一部分推出新的電視和電影節目，還是獲取新的音頻內容，亞馬遜一直在尋找新的發展機遇。

你可以做什么

要進行創新，看看你的競爭對手供給了什么，找到你可以彌補的空白。傾聽客戶在社交媒體上的言論，讓你的客戶出售代表記載下客戶的反饋時他們獲得的任何看法。

應用客戶共享信息的任何門路，作為向他們學習并改良你的業務和產品的機遇。

以上就是今天賣家之家和大家分享的關于亞馬遜獲得勝利的幾個主要示例，賣家們想要在亞馬遜上推進自己的出售業務，從產品研發和改良開端，到listing優化、獲取客戶的review、站內廣告、站外營銷推廣、做好客戶反饋、制訂客戶忠實度籌劃等工作，一個都不能少。

同時，珍藏和熟習亞馬遜每年出售旺季的時光，有針對性的進行跟進，信任你離勝利也不遠了。

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