要想做好一個平臺，我們要做的第一件事就是摸清晰平臺的規(guī)矩，然后應(yīng)用這些規(guī)矩為自己帶來流量。在亞馬遜CEO貝佐斯的運營思維里，”客戶體驗”占領(lǐng)著最主要的核心地位，這也是在全球市場亞馬遜廣受花費者愛好的原因。

亞馬遜始終保持著它所提出的四大商業(yè)理念，即重推舉，輕廣告;重展現(xiàn)，輕客服;重產(chǎn)品，輕店鋪;重客戶，輕賣家。

重推舉，輕廣告

亞馬遜運動的站內(nèi)推廣情勢很少，根本上除了產(chǎn)品廣告和展現(xiàn)廣告就是促銷運動，它始終保持以為”過多的廣告可能會引起花費者的反感”，所以廣告從來都不是亞馬遜的核心關(guān)注點和盈利點，”客戶體驗”才是它的核心指點原則。

亞馬遜有一個非常完美的推舉體系。客戶登陸亞馬遜后，體系會依據(jù)他的閱讀習(xí)慣、搜索習(xí)慣、購物習(xí)慣、付款習(xí)慣等個性化數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推舉和排行推舉，以擴(kuò)大客戶的選擇規(guī)模和拜訪深度。

亞馬遜平臺有一個推舉位叫”Frequently Bought Together”，意思就是”經(jīng)常一起購置的商品”，比如有的客戶在購置蘋果電腦時，會推舉鼠標(biāo)和鼠標(biāo)墊;在購置打印機(jī)的時候會推舉墨水。

重展現(xiàn)，輕客服

國內(nèi)電商平臺在客服這一塊做得相當(dāng)好的，回復(fù)速度快，效力也比擬高，根本上能夠做到即問即答。亞馬遜則完整不同，它沒有及時在線客服，同花費者溝通只能通過”郵件”的情勢，一來一回的時光成本非常高。

是亞馬遜意識不到在線客服的主要性嗎？不是要打造極致的用戶體驗嗎？這可能就是亞馬遜和國內(nèi)電商平臺在經(jīng)營理念上的不同。在貝佐斯看來，更好的購物體驗就是盡量簡化全部購物流程，贊助花費者節(jié)儉時光，產(chǎn)品問題導(dǎo)致花費者須要花時光與賣家溝通，這是一個相當(dāng)糟糕的進(jìn)程。

賣家須要在產(chǎn)品頁面將所有的信息表述得盡可能豐碩、全面和完全，同時不斷地對產(chǎn)品及進(jìn)行優(yōu)化，在題目、圖片、屬性描寫和長描寫等方面精心打磨，使買家能夠真正懂得自己的產(chǎn)品。

重產(chǎn)品，輕店鋪

想要做好亞馬遜，選品是重中之重。在亞馬遜進(jìn)行癥結(jié)詞搜索時一般不會涌現(xiàn)店鋪，相比于多店鋪和多SKU模式，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品來讓自己的產(chǎn)品排名靠前更容易使你成為亞馬遜上勝利的買家。

很多優(yōu)良的亞馬遜賣家的經(jīng)營策略都是”少做產(chǎn)品，做精產(chǎn)品”，全部店鋪可能只有十幾款產(chǎn)品，但是他們每個月收獲的產(chǎn)品好評數(shù)目不在少數(shù)。這種經(jīng)營策略能夠讓賣家更有效地進(jìn)行庫存管理，集中精神做好產(chǎn)品，服務(wù)好買家。

重客戶，輕賣家

亞馬遜設(shè)計了兩套評價系統(tǒng)，一個是商品評論，另一個是賣家反饋，前者針對的是賣家供給的產(chǎn)品，影響的是銷量和轉(zhuǎn)化率，后者針對的是賣家所供給的服務(wù)，影響的是賣家的排名和黃金購物車。如果評價星級非常低，不但沒有什么曝光和流量，甚至還會收到亞馬遜的警告或者被移除出售權(quán)限。

不過賣家也不用擔(dān)憂遭受“惡意刷差評”的事件，按實際情形來看，亞馬遜對賣家和買家之間的平衡點把握得比擬好，它會依據(jù)實際情形來斷定義務(wù)歸屬。如果是賣家的問題，嚴(yán)重的會被關(guān)閉賬號;如果是買家無理取鬧或是處于其它動機(jī)誣告賣家，亞馬遜也會做出公正的處置。

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