對于亞馬遜新手來說，可能對A-to-Z不甚懂得，它是亞馬遜平臺對購置商品的所有買家實行掩護政策，如果買家不滿意第三方賣家出售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z），掩護自己的好處。

即自發貨賣家才會收到A-to-Z索賠，如果處置不當，過多的A-to-Z會導致賣家店鋪被關，下面就給大家具體介紹A-to-Z相干內容。

二、A-to-Z索賠對賣家的影響
買家提出索賠之日后7天內，賣家須要回復關于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應，7天之后亞馬遜就會默認買家贏。亞馬遜同意買家的索賠請求，直接退款給買家，同時會依據與賣家的協定，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。
賣家處置A-to-Z要比一般的退換貨問題辣手。因為一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺點率（ODR）以及完善訂單（POP）的分數,對賣家的負面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單原來就不多，就可更要當心了，可能會因為存在一兩個A-to-Z，帳號會有被審核、凍結，甚至被關閉的風險。

三、不接收A-to-Z索賠申請的情形
當買家涌現以下幾種情形，亞馬遜是不會受理索賠申請的：
1.買家下訂單后，賣家有默認的兩個工作日進行配貨，如果買家在這段時光提出索賠的，將不會獲得同意的。
2.買家訂單的追蹤信息（快遞單號）顯示預計不久即可送達，買家在這個節點提出索賠不會獲得同意，亞馬遜會請求其期待商品送達，賣家暫時無需承擔義務。
3.如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家供給有效的追蹤號，買家發起的索賠將不予受理。
4.賣家已經退款給買家了，買家不能再發起A-to-Z索賠。

四、A-to-Z claim細則解釋
登入亞馬遜賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-Z Guarantee Claims查看是否有新增claim，如有新增claim, 亞馬遜也會發送一份通知到客服郵箱。
1. 買家在開啟claim前必需先接洽賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描寫不符，如物品破壞，質量有問題，部分缺失等；
2. 正常情形下買家可以在購置物品90天內開啟claim。特別情形下對于超過90天且不擅長6個月的訂單，買家也還可以接洽亞馬遜客服部，由亞馬遜決議買家是否可以開啟claim；
3. 賣家須要在claim開啟7天內在亞馬遜上面進行跟進回復；
4. 對于已經退款或者開啟了chargeback的訂單，買家不能再開啟claim；

PS：沒有經過雙方的有效溝通，賣家自主謝絕索賠（Claim Closed）或者撤消訂單（Order Canceled），以及已經在審核中的A-to-Z，隨意接洽買家或者Amazon，如果言詞表達不清或者有不合理的處所，都有可能會導致店鋪被關。

很多賣家為了省去麻煩直接退款，這種行動就相當于承認了你產品德量差賣假貨等原因，多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。建議賣家嘗試撤銷處置或者提交相干證據讓亞馬遜裁決，表明你的積極配合處置的態度，同時也控制了處置A-to-Z的經驗。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。