困擾亞馬遜賣家運(yùn)營最后一環(huán)的，往往是物流不順當(dāng)所引發(fā)的退換貨、中差評(píng)……亞馬遜賣家該如何在旺季的緊要關(guān)頭，把控好FBA物流的備、發(fā)貨技能，從而進(jìn)步買家購置體驗(yàn)?zāi)?

　　旺季輸送受阻?巧用FBA事半功倍

在亞馬遜資深賣家子非魚(Alan)看來，針對(duì)已經(jīng)到來的跨境電商物流輸送旺季，F(xiàn)BA的優(yōu)勢和不足就顯得尤為突出，他說明道：如果亞馬遜賣家想要在黑五、圣誕節(jié)等這些節(jié)假日內(nèi)，將自身店鋪的產(chǎn)品塑造成爆款的話，那么FBA的配套應(yīng)用是必需的，且絕大部分的產(chǎn)品都較為合適做FBA;而不足的是賣家須要在旺季資金大批周轉(zhuǎn)的前提下，充足預(yù)備好FBA的備貨資金，對(duì)于一些資金鏈條不是特殊寬裕的賣家而言，可能會(huì)引發(fā)資金擠占等不良現(xiàn)象;此外，值得注意的是，雖說大部分的產(chǎn)品都合適做FBA，但是一些超尺碼和超重量的大型機(jī)械、大型家居家電是不可入倉的，單箱重量更好掌握在22Kg以內(nèi)。

　　旺季FBA備貨及發(fā)貨技能

賣家在應(yīng)用FBA進(jìn)行跨境配送時(shí)，須要控制必定的備貨和發(fā)貨技能，再相應(yīng)依據(jù)具體的操作流程做FBA的跨境配送：

1、即便是在旺季大促期間，賣家也切忌盲目備貨;賣家應(yīng)當(dāng)要依據(jù)日常及往年店鋪的出售量表示，再聯(lián)合供給鏈庫存和產(chǎn)品生產(chǎn)周期實(shí)際情形進(jìn)行備貨;

3、在店鋪Listing有所上升時(shí)，賣家可恰當(dāng)根據(jù)銷量增加，做多個(gè)批次、少貨量的備貨和發(fā)貨;賣家在新品上架前須要確保Listing的高質(zhì)量，未經(jīng)多次優(yōu)化的Listing千萬別上架;

4、發(fā)貨時(shí)，應(yīng)盡量核對(duì)發(fā)貨商品的條形編碼，特殊在旺季多個(gè)條形編碼、多個(gè)SKU的情形下，需特殊注意產(chǎn)品條形編碼的錯(cuò)帖、漏貼;

5、賣家每次發(fā)貨的貨品數(shù)目必定要準(zhǔn)確，避免因總箱數(shù)和產(chǎn)品體積的毛病而延誤貨件入倉;

6、注意店鋪資金鏈的周轉(zhuǎn)，F(xiàn)BA詳細(xì)的收費(fèi)尺度在亞馬遜官方是公開的，賣家可在后臺(tái)找到相應(yīng)的收費(fèi)尺度，恰當(dāng)支配發(fā)貨周期;

7、須要特殊注意庫存周轉(zhuǎn)率，以及長期庫存的合理調(diào)配，避免滯倉費(fèi)用的發(fā)生。

　　售后服務(wù)不容疏忽，中差評(píng)處置有方針

在Alan看來，除卻產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，亞馬遜的物流服務(wù)也越來越成為買家購置體驗(yàn)的主要權(quán)衡尺度。在旺季訂單數(shù)目激增的情形下，買家的評(píng)價(jià)是決議其后期銷量增加的癥結(jié)因素，對(duì)中評(píng)和差評(píng)的處置原則是：賣家可接洽買家進(jìn)行溝通去評(píng)、或剖析發(fā)生差評(píng)的原因，斷定差評(píng)是否中立、公平，甚至于賣家也可以專門為此開CASE申述刪評(píng)。

為有效應(yīng)對(duì)旺季忙碌的售后咨詢服務(wù)，Alan建議賣家吩咐客服人員以熱忱、過細(xì)的態(tài)度，真摯的為買家解決售后需求和產(chǎn)品細(xì)節(jié)問題，切忌以買家為中心、為導(dǎo)向做好客服郵件的撰寫和溝通;針對(duì)旺季物流的退換貨而言，Alan建議賣家務(wù)必記得設(shè)置店鋪產(chǎn)品的更大采購數(shù)，特殊須要多種變體、多類型尺寸規(guī)格的產(chǎn)品尤為看重，做好退換貨件的后續(xù)處置工作。

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