沒有在周末及時回復客戶。

當你從事亞馬遜的工作時，周末是最容易被亞馬遜賣家疏忽的時光，疏忽了周末也就意味著你一年中有很長一段時光都在疏忽客戶服務。

但亞馬遜并沒有這樣做：亞馬遜Contact Response Time記載了賣家回復客戶的時光，因此如果賣家沒有在最合理的時光內回復客戶，那么Contact Response Time的評分將會下降，從而下降賣家博得黃金購物車的機遇，更不用說可能帶來的負面評價。此外，出售者須要知道的是主動回復不會被計入Contact Response Time的評分中。您可以在周末期間監控您的客戶服務郵件。您可以讓團隊成員花一天或半天時光處置客戶服務，并確保有專人親密關注收到的郵件。

很多亞馬遜賣家在內容中對買家的毛病行動不予以看重，往往疏忽了這一問題，賣家自己也必需清晰地意識到：feedback的目標不在于讓顧客反饋他們對產品本身的評價，而在于讓顧客對賣家的整體服務狀態作出評價。

因此對于這些毛病的feedback，賣家必需及時與亞馬遜的官方支撐團隊接洽，詳細解釋原因，在下列情形下，亞馬遜的團隊將刪除這些feedback：如果全部評估僅僅是對產品的評估，如果應用不禮貌的或褻瀆性的語言，如果評估集中于客戶服務或者是采取亞馬遜的配送服務。

未及時監測賬戶訂單缺點率。

“亞馬遜訂單缺乏”，即通常所說的“ODR”，是亞馬遜評估賣家賬戶表示的一個主要指標，ODR通過統計客戶收到的“FBM”訂單的數目來權衡。賣方的賬戶ODR指標應低于1%。

若賣家未能及時監控，一旦客戶的ODR超過1%，亞馬遜可能會暫停或終止您的帳戶，同時，本帳戶下的所有產品將失去購置黃金購物車(不包含FBA產品)的機遇。

因此，你須要定時監控ODR，并改良它，使其堅持在1%以下。確保細心檢討每一項索賠或評估，并親密注意反復涌現的任何問題。

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