遇到了亞馬遜審核,作為賣家可以如何申訴?
遇到了亞馬遜審核,作為賣家可以如何申述?
近期有非常多的賣家問到審核這一塊,依據(jù)之前大家問到的問題,我們也有整頓過以下文章:
關(guān)于濫用變體:
亞馬遜遇到濫用變體店鋪被關(guān),賣家該如何申述?
【干貨】關(guān)于應(yīng)用亞馬遜變體及變體濫用的常見問題解答
亞馬遜銷量訂單激增被關(guān)店:可以通過什么樣的思維進(jìn)行申述?
最近遇到濫用變體,以及因?yàn)槌鍪劭谡帧㈩~溫槍等防疫產(chǎn)品銷量激增,而導(dǎo)致的關(guān)店,有勝利申述回來的賣家,和我們反饋,根本上是花了一個(gè)月左右的時(shí)光,進(jìn)行了勝利申述。
今天我們也順便整頓下其他方面,各位賣家可能遇到的情形,可以用到的申述思路為大家參考。
一、如果遇到了審核,可以通過哪些渠道進(jìn)行申述
發(fā)送申述信的渠道以及方法
1.后臺(tái)在績(jī)效通知那里直接點(diǎn)擊 申述按鈕,提交相干資料
2.自動(dòng)開Case跟進(jìn)審核季度
3.賣家績(jī)效回復(fù) 郵箱:
seller-performance-policy@amazon.com
4.通過Jeff郵箱發(fā)送申述內(nèi)容 郵箱:jeff@amazon.com
二、申述信POA的思路構(gòu)架
你是誰(shuí),產(chǎn)生了什么事情
導(dǎo)致問題的原因
解決問題的行為籌劃
如何避免未來投訴的辦法
積極的結(jié)尾
依據(jù)后面的經(jīng)驗(yàn),除了以上5個(gè)部分,還須要包括,行為籌劃的一些證據(jù)。原因的一些證據(jù)
比如被抓到濫用排名的證據(jù),然后你說因?yàn)榕笥呀榻B,知道了某能夠供給第三方服務(wù)增長(zhǎng)銷量排名的公司,完整不知道本來這樣的操作是違反亞馬遜的平臺(tái)規(guī)矩的。供出這家第三方公司的接洽方法,以及溝通記載,支付記載,作為證據(jù)。
三、不同情形下的申述思路
運(yùn)營(yíng)亞馬遜,須要遵照很多平臺(tái)政策和規(guī)矩,否則可能會(huì)造成賬戶被關(guān)閉,但是亞馬遜平臺(tái)經(jīng)常更新政策,并對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行定期審查,一不當(dāng)心就可能踩雷,導(dǎo)致賬戶被封。在賬戶被關(guān)閉之后,賣家就須要進(jìn)行亞馬遜申述。
亞馬遜申述重要分為兩種情形,一種是因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)不足,沒有吃透亞馬遜運(yùn)營(yíng)規(guī)矩導(dǎo)致的賬戶關(guān)閉,須要進(jìn)行亞馬遜申述。
而另一種是明知故犯(你懂的)。
進(jìn)行亞馬遜申述,以上兩種不同的情形,各有一些須要注意的事項(xiàng),方能獲得亞馬遜申述勝利,恢復(fù)賬戶。
先來說解釋知故犯的情形下導(dǎo)致的賬戶被關(guān)閉,進(jìn)行亞馬遜申述的技能。
學(xué)會(huì)甩鍋很主要,因?yàn)閬嗰R遜很少接收明知故犯的賣家提出亞馬遜申述。
比如說,由于差評(píng)太多而關(guān)店了。
首先,得要找出所有的差評(píng),產(chǎn)品的產(chǎn)品,產(chǎn)品的退貨評(píng)價(jià),店鋪Feedback關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面反饋,講這些反饋給找出來,一條條列出來。這些差評(píng)可能是什么原因?qū)е碌摹?/p>
比如色彩差別,不如預(yù)期,可以寫,由于不同顯示裝備的影響,也會(huì)導(dǎo)致有色差。大小差別,尺寸問題.
可行的解決計(jì)劃:
1.拍攝視頻
2.供給尺碼對(duì)比表
3.供給對(duì)應(yīng)體型,對(duì)應(yīng)年紀(jì)的實(shí)物參照?qǐng)D
4.文案中盡量供給精確描寫,減少差評(píng)
發(fā)明要想申述勝利,其實(shí)就是要裝小白,學(xué)會(huì)“甩鍋”
比如,因?yàn)闉E用排名而被封,可以將原因放到第三方公司,而接洽第三方公司的員工,是新同事,我們還沒有培訓(xùn)好,所以導(dǎo)致了這樣的毛病,我們也是在收到小紅旗以后,才發(fā)明這個(gè)是違反了亞馬遜的平臺(tái)規(guī)矩。那么必定要制訂一個(gè)完美的員工守則,每一位新員工入職以后,都進(jìn)行亞馬遜守則的培訓(xùn)學(xué)習(xí),避免這樣的事情再次產(chǎn)生。我們將支配員工每周學(xué)習(xí)并對(duì)此政策進(jìn)行測(cè)試,以確保不會(huì)再次產(chǎn)生此問題。制訂了新政策后,出售經(jīng)理將監(jiān)視我們的未來出售,出售經(jīng)理將每天檢討每個(gè)新的ASIN進(jìn)行兩次檢討,以確保沒有ASIN違背亞馬遜的任何規(guī)矩。
我們保證將來會(huì)遵守亞馬遜的政策,符合亞馬遜的所有指標(biāo)和出售政策。請(qǐng)斟酌恢復(fù)我們店鋪的出售權(quán)限。如果是濫用變體,其實(shí)也可以將鍋甩給不懂規(guī)矩的新同事。對(duì)于產(chǎn)品減少差評(píng)的未來改良辦法這塊。
除了前面提到的那些剖析,還可以增長(zhǎng)
供給商角度,找到靠譜的供給商,質(zhì)量有保證。
公司倉(cāng)庫(kù)角度,公司發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的每一票貨,都進(jìn)行全檢,減少產(chǎn)品的次品率。(但即使我們進(jìn)行全檢,但是依然無法保證客戶由于應(yīng)用不當(dāng)而帶來的差評(píng))產(chǎn)品Listing, 圖文相符,供給詳細(xì)的應(yīng)用解釋書,包含圖片,視頻,等解釋客服售后服務(wù),供給良好的售后服務(wù),客戶有問題,及時(shí)供給解答。
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