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亞馬遜退貨政策更新,賣家需在買家提出退貨請求48小時內回應,否則將直接給買家退款-ESG跨境

亞馬遜退貨政策更新,賣家需在買家提出退貨請求48小時內回應,否則將直接給買家退款

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-09-01
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亞馬遜退貨政策更新,賣家需在買家提出退貨請求48小時內回應,否則將直接給買家退款

近日亞馬遜對平臺的調劑和更新比擬頻繁,前段時光剛剛更改了平臺A9搜索算法,導致第三方賣家自然搜索產品排名大幅降低。近日亞馬遜又開端調劑平臺的退貨政策。

我們在昨日的文章中談到,近日亞馬遜出臺了一項關于自發貨訂單的退貨退款政策,該政策明白指出,自2019年11月15日起,如果賣家從美國境外實行在美國的客戶訂單,則必需為不足10美元的商品向亞馬遜供給有效的美國退貨地址。

也就是說,現在自發貨的賣家,產品價錢低于10美元的必需要供給美國的退貨地址,否則有買家退貨你也只能乖乖給人家退款,卻收不到退貨。詳情可查看《亞馬遜自發貨賣家請注意,11月15日起產品價錢低于10美元必需供給美國退貨地址》

除了自發貨的退款政策之外,近日亞馬遜又更新的一項退貨退款政策。亞馬遜表現,客戶在退貨中心提交退貨要求后,需期待48小時以得到賣家的回答,然后才有資歷提出索賠。

賣家可以在賣家中心的退貨管理頁面看到未完成的退貨要求,如果客戶提出索賠,而賣家在48小時內未對退貨要求做出任何回應,亞馬遜將同意該索賠并且從賣家的帳戶中扣除該索賠金額。

這個政策請求買家必需先提交退貨要求,然后等賣家做出回應后才有資歷提出索賠;但是賣家如果在48小時內沒有對退貨要求作出回應的話,那么亞馬遜會直接同意并且給買家退款。

這項政策從表明上看對賣家是比擬有利的,究竟給了賣家一個48小時的處置時光。

但是很多賣家表現,這項政策并沒有解決最基本的問題,那就是一些無理的退貨要求,如果買家在沒有證據的情形下請求賣家退款,賣家不贊成這樣的退貨要求,那么亞馬遜是否還會在48小時后給買家退款呢?

此外,很多國內的賣家是周末雙休的,如果買家在周五晚上提交了退貨申請,而賣家是在周一上班時才看到,那么這個時光早就超過48小時了,依照亞馬遜的新規,這筆退款將主動退給買家。

那么對于這項政策,大家是怎么想的呢?

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